Forbedr kundeloyaliteten med strategier for rockstar-engagement

Succesfulde virksomheder er bygget på kundeloyalitet. Det er det fundament, som fastholdelsesgraden og gentagne køb er afhængige af - uden den hær af brandtilhængere vil du svømme mod strømmen for evigt. Og det er bare udmattende, spørg den atlantiske laks.

I modsætning til laksen er der en anden måde. Du behøver ikke blive ved med at udføre opgaver, der er gentagne, udmattende og i sidste ende fører til en tidlig død. 

For at vende tilbage til pointen med denne blog, så hedder den anden måde kundeloyalitet. Gennem strategier for kundeengagement kan du skabe en stærk base af kunder, der bliver ved med at komme tilbage.

Det er vigtigt, fordi de loyale kunder bruger 50 % mere, i gennemsnit, end engangskøbere og kan stå for op til 80 % af indtægterne på trods af, at de udgør en lille procentdel af kunderne.

Nu hvor vi har fastslået, hvor vigtigt det er at forsøge at opbygge kunderelationer, vil du sikkert være ret ivrig efter at se et par strategier til at forsøge at gøre teorien til virkelighed...

Heldigvis er du kommet til det rette sted. I denne blog gennemgår vi nogle flere statistikker om, hvorfor dette skal være på enhver forhandlers radar, viser dig nogle strategier for, hvordan du kan forbedre kundeloyaliteten, og endelig nogle eksempler på, hvordan processen kan forenkles, men alligevel gøres mere avanceret, kraftfuld og håndterbar.

Lyder det godt? Selvfølgelig gør det det. Lad os dykke ned i det.

Hvorfor du skal implementere strategier for kundeengagement

At have en førsteklasses kundeloyalitet er utrolig vigtigt af flere grunde. 

• Det vil hjælpe dig med at skabe gentagne forretninger, som vi har været inde på før. Disse kunder vil måske fortsætte med at købe det samme produkt fra dig, mens de vil være mere tilbøjelige til at købe noget nyt på grund af deres loyalitet.
• Dette går hånd i hånd med det foregående punkt, men stærk kundeloyalitet vil hjælpe dig med at øge omsætningen. Tilbagevendende kunder bruger mere end førstegangskøbere eller engangskøbere. Det er vigtigt at udnytte denne energi.
• Feedback kan være en virkelig vigtig måde for enhver virksomhed at forbedre sine tjenester og tilbud på, og indsamling af feedback kan være en vigtig del af kundeengagementet. Disse loyale kunder er mere tilbøjelige til at give feedback, hvilket gør det muligt for dig at forbedre dit tilbud og hjælpe med at rekruttere flere loyale kunder.
• De bedste virksomheder i verden har alle et utroligt stærkt brand. Hvorfor har de det? Tænk på, hvor meget folk, der elsker en bestemt virksomhed, bliver ved med at tale om den, viser det nyeste og bedste udstyr frem og dybest set forsøger at gøre alle, de ser, til de nyeste tilhængere (ja, jeg tænker på Apple). Brandambassadører spreder verden på en virkelig engagerende, organisk måde. Dyrk det, brug det.
• I alle livets forhold vil der være andre, der prøver at få lidt af det, du har. Den gode nyhed er, at kundeloyalitet kan knække konkurrenterne, for når du først har fået de loyale følgere, hopper de ikke med på den nyeste vogn og efterlader din virksomhed i skidtet.

Kundeengagementsplatforme kan skabe en hær

At have ting som god kundeservice og et overlegent produkt er en måde at få en kundes loyalitet på, men for virkelig at dyrke de langsigtede relationer, der hjælper med at opretholde et brand gennem tykt og tyndt, er du nødt til at gå længere.

Marketing automation er utrolig vigtig for processen, og den kan lette strategier som loyalitetsflow.

Disse behøver ikke at være gemt til dine VIPS. Hvis nogen nyder dit produkt eller dine tjenester, kan de målrettes via loyalitetsflows, der vil gavne din e-handelsvirksomhed.

En enkel måde at aktivere et flow, der kan øge loyaliteten, er den ydmyge feedbackformular. At bede om feedback viser folk, at du bekymrer dig, og giver dig mulighed for at finde ud af, hvordan du kan gøre dine produkter endnu bedre! Du kan oprette et flow, der automatisk sender en personlig e-mail , hvor du beder hver kunde om feedback og en anmeldelse, når de har foretaget et køb - du kan endda inkludere en lille rabat som en måde at sige tak på. Så nemt er det!

Segmenter kan levere personlige oplevelser

De bedste marketing automation-flow bruger segmenter til at levere personlige oplevelser til kunder og potentielle kunder.Du kan segmentere kunder baseret på deres loyalitet over for dit brand og også baseret på deres interaktioner med dig - hvilket hjælper dig med at personalisere den enkeltes oplevelse.

Forskellige typer kunder kan få tilsendt forskelligt indhold. En førstegangskøber kan takkes og derefter målrettes med noget, du ved, de vil elske, baseret på deres tidligere køb, mens en person, der har besøgt din onlinebutik flere gange, kan belønnes med et lille tegn på din påskønnelse, når vedkommende har nået en milepæl. 

Små ting som at sige tak eller give nye brugere incitamenter vil gøre meget for at opbygge kundeloyalitet og alle de fordele, der følger med!

Dette giver dig også mulighed for at kommunikere med relevans i realtid. Der er ingen grund til at sende en kunde en e-mail om nye sko, når deres sidste køb var et par nye sko! 

Udfør effektive produktanbefalinger

Med Apsis One kan du inkludere en tilføjelse til produktanbefalinger, som vil hjælpe med at tage din oplevelse til det næste niveau ved at:

• skabe anbefalinger baseret på adfærd eller demografiske data
• bruge profildata til at skabe virkelig personlige anbefalinger
• forbedre omsætningen ved at vise produkter, som dine kunder sandsynligvis vil købe
• være konsekvent i dine budskaber
• øge den gennemsnitlige tid, der bruges på dit websted.

At give de rigtige produktanbefalinger er en vigtig del af at opbygge en stærk kundeloyalitet. Det viser, at du er opmærksom på den enkelte og dennes behov, og der findes beviser for, at kunderne er villige til at betale mere for at få det personlige præg.

Enkelt, men stærkt

Det behøver ikke at være den mest komplicerede plan i verden for at forbedre dine kunders loyalitet. At tale med folk, som om de er individer og ikke endnu et eurotegn i regnearket, er en af de vigtigste ting her.

Men hvordan skal du gøre det, når denne person er en ud af mange? Marketing automation gør det tunge arbejde, så du kan kommunikere med tusindvis af mennesker på et individuelt niveau. 

På et meget grundlæggende niveau bør du tilbyde fremragende kundeservice. Vi har alle oplevet den dårlige slags i vores hverdag, og at være i den modtagende ende af en ubehagelig virksomhed gør alle mindre tilbøjelige til at bruge penge.

Strategier som velkomstflow og produktanbefalinger kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten, mens personaliseret indhold og at bede om feedback virkelig kan forbedre din virksomhed i deres bevidsthed.

Og når du først har fået dem, så husk at behandle dem pænt! Ingen har nogensinde fået kunder ved at behandle dem dårligt for at holde på dem.

Dyrk kunderelationer i dag!

Nogle af disse termer og strategier kan virke lidt overvældende for de nyligt indviede, og det er sandt. Hvis du vil gå dybere ind i emnet, kan du downloade vores håndbog i drip marketing gratis!