Det bedste ligger foran os: Kost1s rejse mod smartere og mere menneskelig markedsføring
Norges hurtigst voksende kosttilskudsbrand har opbygget noget sjældent: en loyal kundebase, prisvindende vækst og et marketingteam, der virkelig elsker de værktøjer, de arbejder med. Her er hvordan Apsis blev en del af historien.
I vores markedsføring arbejder vi struktureret og målrettet med fokus på at opbygge langsigtet tillid frem for kortsigtet salg
Et brand bygget på tillid
På det tætpakkede norske marked for kosttilskud har Kost1 markeret sig ved at gøre tingene ordentligt. Det Stavanger-baserede e-handelsfirma, der blev grundlagt i 2007 og formelt stiftet i 2010, er vokset fra et beskedent produktsortiment til at blive et af Norges mest anerkendte navne inden for sundhed og velvære
Med 18 medarbejdere, der forvalter en årlig omsætning på over 100 millioner NOK, skyldes Kost1's succes en klar mission: at være den bedste i klassen, når det gælder produktsortiment, hurtig levering og førsteklasses kundeservice.
"I vores markedsføring arbejder vi på en struktureret og målrettet måde, hvor vi fokuserer på at opbygge langsigtet tillid frem for kortsigtet salg," siger Siren Lunde Figved, marketing- og produktudvikler hos Kost1.
Udfordringen: Vækstproblemer og behov for struktur
Efterhånden som Kost1s produktsortiment voksede og kundebasen blev bredere – fra dedikerede fitnessentusiaster til almindelige forbrugere på udkig efter vitaminer og generelle kosttilskud – måtte deres markedsføringsstrategi udvikle sig i takt hermed.
Før Apsis arbejdede teamet uden et solidt fundament. E-mails og SMS'er blev håndteret manuelt: "De største udfordringer var, at vi ikke havde nogen struktur på plads til e-mail- og SMS-marketing. Mange ting foregik manuelt, og teamet ønskede bedre automatisering, bedre segmentering og mere kontrol over hele kunderejsen," forklarer Helene Ravnås Vistnes, marketing- og produktudvikler hos Kost1, der samarbejder med Siren. "Derfor begyndte de at lede efter en mere komplet marketingplatform, som Apsis."
Valget af Apsis: Det perfekte match for en nordisk virksomhed
Da Kost1 vurderede marketingplatforme, var der to ting, der betød mest: funktionalitet og tillid. Som en norsk virksomhed, der håndterer kundedata, var det et must at samarbejde med en europæisk udbyder.
"For os er det vigtigt at samarbejde med en europæisk udbyder. Det giver os tryghed – at vide, at dataene håndteres inden for Europa og følger de europæiske regler," siger Helene. "Det var en vigtig faktor, da vi valgte Apsis."
Og Apsis opfyldte alle krav: Det samlede e-mail og SMS på én platform og var nemt at lære at bruge og samarbejde med: "Apsis matchede vores behov og vores vækstplaner. For os er det meget vigtigt at have et system, der er brugervenligt og funktionelt. At have alt på samme platform var værdifuldt for os – og det er nemt at oprette e-mails. Vi kan arbejde sammen om det samme projekt. Det er et stort plus," forklarer Siren.
E-mails, SMS'er og styrken ved at kombinere dem
Kernen i Kost1s markedsføringsaktiviteter er regelmæssige kampagner (ofte ugentlige), der er bygget op omkring produktlanceringer og kampagner: "Når vi planlægger et udsalg, er det i Apsis, vi opretter og sender vores e-mails og SMS'er til kunderne. Det har hjulpet os med at holde styr på det hele og nå ud til den rigtige målgruppe," siger Siren. "Det er en enkel opsætning, men den understøtter vores salgsaktiviteter på en effektiv måde."
Teamet har fundet en særlig styrke i at kombinere e-mail og SMS som komplementære kanaler: "Vi bruger både SMS og e-mail, og vi oplever, at de fungerer godt sammen," siger Siren. "Når vi sender SMS, bruger vi altid e-mail sideløbende til større kampagner."
Forskellen mellem de to kanaler er tydelig og bevidst: SMS skaber øjeblikkelig handling, mens e-mail giver en varig effekt.
»Vi ser et stort potentiale i at udbygge vores markedsføring yderligere med platformen. Markedet er i vækst, og for os er det vigtigt at forblive fleksible og tilpasse os kundernes behov. Apsis spiller en vigtig rolle ved at hjælpe os med at kommunikere hurtigt og effektivt under kampagner og udsalg. Og vi håber at kunne bruge det endnu mere.«
Helene Ravnås Vistnes • Marketing- og produktudvikler hos Kost1
Der er også en kontrol, som sociale medier simpelthen ikke kan tilbyde. "Med SMS og e-mails kan man planlægge præcis, hvornår informationen når ud til kunden," siger Siren. "På sociale medier ved man ikke, hvornår de ser det. Med e-mail og SMS ved man, at det sker inden for 24 timer, så man har bedre kontrol over sine kampagner."
SMS spiller også en unik lokal rolle for Kost1, der opererer både online og i butikken. "Vi bruger SMS til at få lokale kunder ind i butikken, for eksempel til et specifikt udsalg. Vi kan se, at salget stiger, og at der er flere mennesker i butikken, når vi har sendt en SMS," siger Siren.
Et andet stærkt anvendelsestilfælde har været påmindelser om forladte indkøbskurve, som teamet bruger aktivt, og som har vist imponerende resultater med at få kunderne til at vende tilbage for at gennemføre deres køb. Samlet set i 2025 har udsendelse af beskeder efter en forladt indkøbskurv genereret 3 % af deres samlede omsætning, mens det nogle uger er steget til 5 %.
Teamet ser gerne tilbage på de fremskridt, der er gjort: "Når vi ser tilbage på de e-mails, der blev sendt før vores tid, var det kun ét billede. Nu har vi 20 produkter i én e-mail og mere. Det har udviklet sig," siger Helene. "Det har været en vigtig del af vores markedsføringsudvikling og vækst gennem årene."
Sammen med udviklingen i designet har teamet også set en klar stigning i åbningsraterne sammenlignet med, da de startede. Antallet af abonnenter er også vokset markant, hvilket har gjort det muligt for Kost1 at nå ud til et meget større publikum.
Næste skridt: Automatisering, segmentering og personalisering
Kost1 er ærlige om, hvor de er i deres Apsis-rejse, og glæder sig til, hvor de er på vej hen. Teamet ved, at der stadig er et betydeligt uudnyttet potentiale, især inden for marketingautomatisering og avanceret segmentering...
Lad os starte med segmentering, som står højt på deres dagsorden. Kost1s produktsortiment spænder over alt fra sportsernæring og proteinpulver til vitaminer, kosttilskud til kvinder og generel velvære – en bredde, der kræver mere målrettet kommunikation: "Segmentering kan styrke vores forhold til kunderne, fordi vi ikke spammer dem med ting, de ikke ønsker at se," siger Siren. "Det kan hjælpe os med at opbygge et godt forhold til vores kunder."
Siren ser fremad: »Vi ser et stort potentiale i at udvikle vores markedsføring yderligere med platformen. Markedet vokser, og for os er det vigtigt at forblive fleksible og tilpasse os kundernes behov,« siger Helene. »Apsis spiller en vigtig rolle ved at hjælpe os med at kommunikere hurtigt og effektivt under kampagner og udsalg. Og vi håber at kunne bruge den endnu mere.«
Til andre e-handelsvirksomheder, der overvejer platformen, er teamets råd enkelt: bare kom i gang.
"Vi har haft en meget positiv oplevelse med Apsis. Det er brugervenligt og fleksibelt, og det giver os gode muligheder for segmentering og automatisering," siger Siren. "Platformen gør det nemt at arbejde mere struktureret og målrettet med kundekommunikation, uden at gøre tingene for komplicerede. Det giver os også klare indsigter og rapporter, der hjælper os med at forbedre vores kampagner over tid."