Paras on vielä edessä: Kost1:n matka kohti älykkäämpää ja inhimillisempää markkinointia
Norjan nopeimmin kasvava ravintolisäbrändi on rakentanut jotain harvinaista: uskollisen asiakaskunnan, palkitun kasvun ja markkinointitiimin, joka aidosti rakastaa työkalujaan. Näin Apsis tuli osaksi tarinaa.
Markkinoinnissamme toimimme järjestelmällisesti ja kohdennetusti keskittyen pikemminkin pitkäaikaisen luottamuksen rakentamiseen kuin lyhytaikaiseen myyntiin
Luottamukseen perustuva brändi
Norjan kilpaillulla ravintolisämarkkinalla Kost1 on tehnyt nimeä itselleen tekemällä asiat oikein. Vuonna 2007 perustettu ja vuonna 2010 virallisesti rekisteröity Stavangerissa toimiva verkkokauppayritys on kasvanut vaatimattomasta tuotevalikoimasta yhdeksi Norjan tunnetuimmista terveys- ja hyvinvointibrändeistä
Kost1:n menestys perustuu selkeään missioon: olla luokkansa paras tuotevalikoiman, nopean toimituksen ja huippuluokan asiakaspalvelun suhteen.
"Markkinoinnissamme toimimme jäsennellysti ja kohdennetusti keskittyen pitkäaikaisen luottamuksen rakentamiseen pikemminkin kuin lyhytaikaiseen myyntiin", sanoo Siren Lunde Figved, Kost1:n markkinointi- ja tuotekehitysvastaava.
Haaste: Kasvukivut ja rakenteiden tarve
Kun Kost1:n tuotevalikoima laajeni ja asiakaskunta kasvoi, ulottuen pelkistä kuntoilun harrastajista vitamiineja ja yleisiä hyvinvointilisäravinteita etsiviin tavallisiin kuluttajiin, myös markkinointistrategian oli kehityttävä mukana.
Ennen Apsista tiimi työskenteli ilman vankkaa perustaa. Sähköpostit ja tekstiviestit hoidettiin manuaalisesti: ”Suurimpia haasteita olivat se, että meillä ei ollut minkäänlaista rakennetta sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia varten. Monet asiat hoidettiin manuaalisesti, ja tiimi halusi parempaa automaatiota, parempaa segmentointia ja enemmän hallintaa koko asiakaskokemuksen yli”, selittää Helene Ravnås Vistnes, Kost1:n markkinointi- ja tuotekehittäjä, joka työskentelee yhdessä Sirenin kanssa. ”Siksi he alkoivat etsiä kattavampaa markkinointialustaa, kuten Apsista.”
Apsiksen valinta: oikea ratkaisu pohjoismaiselle yritykselle
Kun Kost1 arvioi markkinointialustoja, kaksi asiaa oli tärkeintä: toiminnallisuus ja luottamus. Norjalaisena yrityksenä, joka käsittelee asiakastietoja, yhteistyö eurooppalaisen palveluntarjoajan kanssa oli ehdoton vaatimus.
"Meille on tärkeää tehdä yhteistyötä eurooppalaisen palveluntarjoajan kanssa. Se antaa meille turvallisuutta – tietää, että tietoja käsitellään Euroopassa ja että ne noudattavat eurooppalaisia säännöksiä", Helene sanoo. "Se oli tärkeä tekijä Apsiksen valinnassa."
Ja Apsis täytti kaikki vaatimukset: se toi sähköpostin ja tekstiviestit yhdelle alustalle ja oli helppo oppia ja käyttää yhteistyössä: "Apsis vastasi tarpeitamme ja kasvusuunnitelmiamme. Meille on erittäin tärkeää, että järjestelmä on helppokäyttöinen ja toimiva. Kaiken saaminen samalle alustalle oli meille arvokasta – ja sähköpostien luominen on helppoa. Voimme työskennellä yhdessä saman projektin parissa. Se on suuri etu", Siren selittää.
Sähköpostit, tekstiviestit ja niiden yhdistetty voima
Kost1:n markkinointitoiminnan ytimessä ovat säännölliset (usein viikoittain järjestettävät) kampanjat, jotka rakentuvat tuotelanseerauksien ja tarjousten ympärille: "Kun suunnittelemme alennuskampanjaa, luomme ja lähetämme sähköpostit ja tekstiviestit asiakkaille Apsiksen kautta. Se on auttanut meitä pitämään kaiken järjestyksessä ja tavoittamaan oikean kohderyhmän", Siren kertoo. "Järjestelmä on yksinkertainen, mutta se tukee myyntitoimintaamme tehokkaasti."
Tiimi on havainnut erityisen tehokkaaksi sähköpostin ja tekstiviestien yhdistämisen toisiaan täydentävinä kanavina: "Käytämme sekä tekstiviestejä että sähköpostia, ja olemme huomanneet, että ne toimivat hyvin yhdessä", Siren kertoo. "Kun lähetämme tekstiviestejä, käytämme aina myös sähköpostia suuremmissa kampanjoissa."
Ero näiden kahden kanavan välillä on selkeä ja tarkoituksellinen: tekstiviesti saa aikaan välitöntä toimintaa, kun taas sähköpostilla on pitkäkestoinen vaikutus.
Näemme suurta potentiaalia markkinointimme kehittämisessä tämän alustan avulla. Markkina kasvaa, ja meille on tärkeää pysyä joustavina ja sopeutua asiakkaiden tarpeisiin. Apsis on tärkeä apuväline, joka auttaa meitä viestimään nopeasti ja tehokkaasti kampanjoiden ja myynnin aikana. Toivomme voivamme hyödyntää sitä entistä enemmän."
Helene Ravnås Vistnes • Markkinointi- ja tuotekehittäjä, Kost1
Siinä on myös hallittavuutta, jota sosiaalinen media ei yksinkertaisesti voi tarjota. "Tekstiviestien ja sähköpostien avulla voit suunnitella tarkalleen, milloin tieto saavuttaa asiakkaan", Siren sanoo. "Sosiaalisessa mediassa et tiedä, milloin he näkevät sen. Sähköpostin ja tekstiviestien avulla tiedät, että se tapahtuu 24 tunnin sisällä, joten sinulla on enemmän hallittavuutta kampanjoihisi."
Tekstiviesteillä on myös ainutlaatuinen paikallinen rooli Kost1:lle, joka toimii sekä verkossa että kivijalkakaupassa. "Käytämme tekstiviestejä houkuttelemaan paikallisia asiakkaita kauppaan, esimerkiksi tiettyyn tarjoukseen. Huomaamme, että myynti kasvaa ja kaupassa on enemmän ihmisiä, kun olemme lähettäneet tekstiviestin", Siren sanoo.
Toinen vahva käyttötapaus on ollut hylättyjen ostoskärryjen muistutukset, joita tiimi käyttää aktiivisesti ja jotka ovat tuottaneet vaikuttavia tuloksia asiakkaiden houkuttelemisessa takaisin ostoksiaan loppuun saattamaan. Kaiken kaikkiaan vuonna 2025 hylättyjen ostoskärryjen jälkeen lähetetyt viestit ovat tuottaneet 3 % heidän kokonaisliikevaihdostaan, ja joissakin viikoissa jopa 5 %.
Tiimi pohtii mielellään saavutettua edistystä: "Kun katsomme taaksepäin sähköposteja, jotka lähetettiin ennen meidän aikaamme, niissä oli vain yksi kuva. Nyt meillä on 20 tuotetta yhdessä sähköpostissa ja enemmänkin. Se on kehittynyt", sanoo Helene. "Se on ollut tärkeä osa markkinointimme kehitystä ja kasvua vuosien varrella."
Suunnittelun kehittymisen myötä tiimi on myös havainnut selvän kasvun avausasteissa verrattuna alkuvaiheisiin. Tilaajien määrä on kasvanut merkittävästi, mikä on mahdollistanut Kost1:lle paljon laajemman yleisön tavoittamisen.
Seuraavaksi: automaatio, segmentointi ja personointi
Kost1 on rehellinen siitä, missä vaiheessa Apsis-matka on, ja innostunut siitä, mihin ollaan menossa. Tiimi tietää, että merkittävää potentiaalia on vielä hyödyntämättä, erityisesti markkinoinnin automaatiossa ja edistyneessä segmentointissa...
Aloitetaan segmentointista, joka on heidän asialistallaan korkealla. Kost1:n tuotevalikoima kattaa kaiken urheiluravinteista ja proteiinijauheista vitamiineihin, naisten ravintolisiin ja yleiseen hyvinvointiin, ja tällainen laajuus vaatii entistä kohdennetumpaa viestintää: "Segmentointi voi auttaa meitä asiakassuhteissamme, koska emme tulvi heitä asioilla, joita he eivät halua nähdä", Siren sanoo. "Se voi auttaa meitä luomaan hyvät suhteet asiakkaisiimme".
Siren suhtautuu tulevaisuuteen toiveikkaasti: ”Näemme suurta potentiaalia markkinointimme jatkokehittämisessä tämän alustan avulla. Markkina kasvaa, ja meille on tärkeää pysyä joustavina ja sopeutua asiakkaiden tarpeisiin”, Helene sanoo. ”Apsisilla on tärkeä rooli, sillä se auttaa meitä viestimään nopeasti ja tehokkaasti kampanjoiden ja myynnin aikana. Toivomme voivamme hyödyntää sitä entistä enemmän.”
Muille verkkokauppayrityksille, jotka harkitsevat alustan käyttöönottoa, tiimin neuvo on yksinkertainen: aloittakaa vain.
"Kokemuksemme Apsisista on ollut erittäin positiivinen. Se on käyttäjäystävällinen ja joustava, ja se tarjoaa meille hyvät mahdollisuudet segmentointiin ja automaatioon", Siren sanoo. "Alustan avulla on helppo työskennellä asiakaskommunikaatiossa entistä jäsennellymmällä ja kohdennetummalla tavalla ilman, että asiat menevät liian monimutkaisiksi. Se tarjoaa meille myös selkeitä oivalluksia ja raportteja, joiden avulla voimme parantaa kampanjoitamme ajan myötä."