Det bästa återstår: Kost1:s resa mot smartare och mer mänsklig marknadsföring
Norges snabbast växande kosttillskottsvarumärke har byggt upp något sällsynt: en lojal kundbas, prisbelönt tillväxt och ett marknadsföringsteam som verkligen älskar de verktyg de arbetar med. Så här blev Apsis en del av historien.
I vårt marknadsföringsarbete arbetar vi på ett strukturerat och målinriktat sätt, med fokus på att bygga upp ett långsiktigt förtroende snarare än att sträva efter kortsiktiga försäljningsresultat
Ett varumärke byggt på förtroende
På den konkurrensutsatta norska marknaden för kosttillskott har Kost1 gjort avtryck genom att göra saker och ting på rätt sätt. Det Stavangerbaserade e-handelsföretaget grundades 2007 och bildades formellt 2010. Från ett blygsamt produktsortiment har det vuxit till ett av Norges mest erkända namn inom hälsa och välbefinnande
Med 18 anställda som hanterar en årlig omsättning på över 100 miljoner norska kronor bygger Kost1:s framgång på en tydlig mission: att vara bäst i klassen när det gäller produktutbud, snabb leverans och förstklassig kundservice.
”I vår marknadsföring arbetar vi på ett strukturerat och målinriktat sätt, med fokus på att bygga långsiktigt förtroende snarare än kortsiktig försäljning”, säger Siren Lunde Figved, marknadsförare och produktutvecklare på Kost1.
Utmaningen: Växtvärk och behov av struktur
I takt med att Kost1:s produktsortiment växte och kundbasen breddades, från hängivna fitnessentusiaster till vanliga konsumenter som letade efter vitaminer och kosttillskott för allmän hälsa, behövde marknadsföringsstrategin utvecklas i takt med detta.
Innan Apsis arbetade teamet utan en solid grund. E-post och SMS hanterades manuellt: ”De största utmaningarna var att vi inte hade någon struktur för e-post- och SMS-marknadsföring. Mycket sköttes manuellt, och teamet ville ha bättre automatisering, bättre segmentering och mer kontroll över hela kundresan”, förklarar Helene Ravnås Vistnes, marknadsförings- och produktutvecklare på Kost1, som samarbetar med Siren. ”Därför började de leta efter en mer komplett marknadsföringsplattform, som Apsis.”
Valet av Apsis: Det rätta valet för ett nordiskt företag
När Kost1 utvärderade marknadsföringsplattformar var det framför allt två saker som var viktiga: funktionalitet och förtroende. Som ett norskt företag som hanterar kunddata var det ett måste att samarbeta med en europeisk leverantör.
”För oss är det viktigt att samarbeta med en europeisk leverantör. Det ger oss trygghet – att veta att data hanteras inom Europa och följer europeiska regler”, säger Helene. ”Det var en viktig faktor när vi valde Apsis.”
Och Apsis uppfyllde alla krav: det samlade e-post och SMS på en enda plattform och var lätt att lära sig och samarbeta med: ”Apsis passade våra behov och våra tillväxtplaner. För oss är det mycket viktigt att ha ett system som är lättanvänt och funktionellt. Att ha allt på samma plattform var värdefullt för oss – och det är enkelt att skapa e-postmeddelanden. Vi kan arbeta tillsammans på samma projekt. Det är ett stort plus", förklarar Siren.
E-post, SMS och kraften i att kombinera dem
Kärnan i Kost1:s marknadsföring är regelbundna kampanjer (ofta varje vecka) som bygger på produktlanseringar och erbjudanden: ”När vi planerar en rea är det i Apsis vi skapar och skickar våra e-postmeddelanden och SMS till kunderna. Det har hjälpt oss att hålla allt strukturerat och nå rätt målgrupp”, säger Siren. ”Det är en enkel lösning, men den stöder våra försäljningsaktiviteter på ett effektivt sätt.”
Teamet har upptäckt en särskild styrka i att kombinera e-post och SMS som kompletterande kanaler: ”Vi använder både SMS och e-post, och vi upplever att de fungerar bra tillsammans”, säger Siren. ”När vi skickar SMS använder vi alltid e-post parallellt för större kampanjer.”
Skillnaden mellan de två kanalerna är tydlig och avsiktlig: SMS driver till omedelbar handling medan e-post ger en varaktig effekt.
Vi ser en stor potential i att vidareutveckla vår marknadsföring med hjälp av plattformen. Marknaden växer, och för oss är det viktigt att vara flexibla och anpassa oss efter kundernas behov. Apsis spelar en viktig roll genom att hjälpa oss att kommunicera snabbt och effektivt under kampanjer och försäljning. Och vi hoppas kunna använda den ännu mer.
Helene Ravnås Vistnes • Marknadsförare och produktutvecklare på Kost1
Det finns också en kontroll som sociala medier helt enkelt inte kan erbjuda. ”Med SMS och e-post kan man planera exakt när informationen når kunden”, säger Siren. ”På sociala medier vet man inte när de kommer att se det. Med e-post och SMS vet man att det kommer att ske inom 24 timmar, så man har bättre kontroll över sina kampanjer.”
SMS spelar också en unik lokal roll för Kost1, som bedriver verksamhet både online och i butik. ”Vi använder SMS för att locka lokalbefolkningen till butiken, till exempel för en specifik rea. Vi ser att försäljningen ökar och att det är fler människor i butiken när vi har skickat ett SMS”, säger Siren.
Ett annat starkt användningsfall har varit påminnelser om övergivna kundvagnar, som teamet använder aktivt och som har visat imponerande resultat när det gäller att få kunderna att återvända för att slutföra sina köp. Totalt sett under 2025 har utskick av meddelanden efter en övergiven kundvagn genererat 3 % av deras totala intäkter, medan siffran har gått upp till 5 % vissa veckor.
Teamet reflekterar gärna över de framsteg som gjorts: ”När vi ser tillbaka på de e-postmeddelanden som skickades före vår tid var det bara en bild. Nu har vi 20 produkter i ett e-postmeddelande och mer därtill. Det har utvecklats”, säger Helene. ”Det har varit en viktig del av vår marknadsföringsutveckling och tillväxt genom åren.”
Tillsammans med utvecklingen av designen har teamet också sett en tydlig ökning av öppningsfrekvensen jämfört med när de först började. Antalet prenumeranter har också ökat betydligt, vilket gör det möjligt för Kost1 att nå en mycket större publik.
Vad väntar härnäst: automatisering, segmentering och personalisering
Kost1 är öppna om var de befinner sig i sin Apsis-resa och ser fram emot vart de är på väg. Teamet vet att det fortfarande finns en betydande outnyttjad potential, särskilt inom marknadsföringsautomatisering och avancerad segmentering...
Vi börjar med segmentering, som står högt på deras agenda. Kost1:s produktsortiment spänner över allt från sportnäring och proteinpulver till vitaminer, kosttillskott för kvinnor och allmän hälsa, en bredd som kräver mer riktad kommunikation: ”Segmentering kan stärka vår relation till kunderna, eftersom vi inte spammar dem med saker de inte vill se”, säger Siren. ”Det kan hjälpa oss att skapa en god relation med våra kunder”.
Siren ser fram emot framtiden: ”Vi ser en stor potential i att vidareutveckla vår marknadsföring med hjälp av plattformen. Marknaden växer, och för oss är det viktigt att vara flexibla och anpassa oss efter kundernas behov”, säger Helene. ”Apsis spelar en viktig roll genom att hjälpa oss att kommunicera snabbt och effektivt under kampanjer och försäljningar. Och vi hoppas kunna använda den ännu mer.”
Till andra e-handelsföretag som överväger plattformen är teamets råd enkelt: börja bara.
”Vi har haft en mycket positiv upplevelse av att använda Apsis. Det är användarvänligt och flexibelt, och det ger oss bra möjligheter till segmentering och automatisering”, säger Siren. ”Plattformen gör det enkelt att arbeta mer strukturerat och målinriktat med kundkommunikation, utan att göra saker och ting för komplicerade. Den ger oss också tydliga insikter och rapporter som hjälper oss att förbättra våra kampanjer över tid.”