Opbygning af varige relationer til naturen
Sådan forvandler WWF Norge sine støtter til livslange fortalere med Apsis One
WWF Norge har sat sig for at standse tabet af natur og biodiversitet, en af vor tids mest presserende udfordringer. Fra beskyttelse af småfugle til kampagner mod minedrift på havbunden berører deres mission millioner af menneskers liv og er afhængig af et fællesskab af engagerede støtter, der tror på en fremtid, hvor mennesker og natur trives sammen.
Med Apsis One har WWF Norge ændret måden, de kommunikerer med deres støtter på, ved at bruge datadrevet marketingautomatisering til at opbygge tillid, styrke engagementet og gøre engangsunderskrivere til livslange fortalere for naturen.
Vores MarTech-strategi er tæt forankret i vores mission, idet vi bruger data og automatiseret kommunikation til at opbygge langsigtede relationer til vores tilhængere, levere relevant og tillidsskabende information samt mobilisere til handling på en respektfuld og effektiv måde.
En mission, der kræver meningsfuld kontakt
For WWF Norge handler kommunikation aldrig kun om fundraising. Hver e-mail, hver kampagne, hvert kontaktpunkt er en mulighed for at bringe mennesker tættere på den natur, de arbejder for at beskytte.
"Vores MarTech-strategi er tæt knyttet til vores mission ved at bruge data og automatiseret kommunikation til at opbygge langsigtede relationer med støtterne, levere relevant og tillidsskabende information og mobilisere til handling på en respektfuld og effektiv måde," forklarer Marianne Gustafson, teamleder for fundraising hos WWF-Norge.
Denne filosofi var retningsgivende for deres søgen efter en marketingplatform. De havde brug for en løsning, der kunne håndtere kompleksiteten i moderne donorkommunikation, fra at byde nye støtter velkommen til at pleje eksisterende relationer og mobilisere til handling, når det betyder mest. Alt sammen samtidig med at bevare den autenticitet, der gør WWF's stemme så karakteristisk.
WWF Norge valgte Apsis One, fordi platformen understøtter deres behov for struktureret e-mail-kommunikation, marketingautomatisering og integration med deres CRM. Det var vigtigt at have en løsning, der kunne understøtte både den daglige drift og den langsigtede strategiske udvikling, og gennem et tæt samarbejde med Apsis-teamene lykkedes det WWF Norge at etablere en stabil løsning, der er blevet rygraden i deres kommunikation med støtterne.
Fra enkeltstående handlinger til varige relationer
Den virkelige styrke ved WWF Norges tilgang ligger i, hvordan de bruger automatisering til at omdanne flygtige øjeblikke af engagement til varige relationer.
Når nogen underskriver en petition for at stoppe dybhavsminedrift eller anmoder om frø til deres naturhave, er deres rejse med WWF Norge kun lige begyndt.
Automatiserede velkomstforløb introducerer nye støtter til organisationens arbejde, deler historier om indsatsens effekt og bygger gradvist fundamentet for et dybere engagement. For eksisterende donorer og månedlige sponsorer styrker løbende loyalitetskommunikation værdien af deres støtte og sikrer, at de føler sig som ægte partnere i WWF's mission.
"Automatiserede velkomstforløb, loyalitetskommunikation og forbedret håndtering af samtykker og afmeldinger har været særligt vigtige," forklarer Marianne. "Derudover har evnen til at arbejde systematisk med segmentering været nøglen til at levere relevant kommunikation i stor skala."
Ved at integrere data fra deres CRM kan WWF Norge sikre, at en fugleelsker modtager andet indhold end en person, der brænder for klimahandling. Apsis One muliggør målrettet opfølgning, der fortsætter samtalen. Denne tilgang har gjort det muligt for dem at finde en omhyggelig balance mellem at informere støtterne om miljøspørgsmål og invitere dem til at bidrage økonomisk, hvilket sikrer, at kommunikationen føles værdifuld snarere end transaktionel.
Gør Norges haver mere naturlige
Et af WWF Norges mest succesrige initiativer viser, hvad der bliver muligt, når overbevisende kampagner møder strategisk automatisering.
Kampagnen "Gør Norges haver vildere" opfordrer nordmændene til at omdanne deres udendørsarealer til oaser for bestøvere og vilde dyr. Alene sidste år uddelte WWF 150.000 frøpakker, og kampagnen har leveret stærke resultater gennem flere år. Men den virkelige succes rækker langt ud over uddelingen af frø.
Hver deltager indgår i en automatiseret rejse, der takker dem for at deltage i bevægelsen, deler tips til at skabe dyrelivsvenlige haver og forbinder deres personlige handling med WWF's bredere bevaringsmission. Over tid bliver disse gartnere nogle af WWF's mest engagerede tilhængere, mennesker der forstår, at deres lille plet med vilde blomster er en del af noget meget større.
Dette er det mønster, WWF Norge har perfektioneret: at møde folk der, hvor deres passion ligger, uanset om det er dyreliv i haven, beskyttelse af Arktis eller klimahandling, og derefter bruge gennemtænkt, datadrevet kommunikation til at uddybe den forbindelse over tid.
"Jeg er stolt af vores evne til at skabe engagerende kampagner, der løbende udvider vores e-mail-base af engagerede tilhængere. Vi bruger denne base både til at informere folk om vigtige miljøspørgsmål og til at indsamle midler, og jeg tror, vi har fundet en god balance mellem forskellige typer budskaber."
Marianne Gustafson • Teamleder for fundraising hos WWF-Norge
Vejen frem
Fokus for de næste 12 til 24 måneder er at styrke donorernes loyalitet yderligere, reducere frafaldet og kommunikere med både potentielle og eksisterende månedlige donorer på en måde, der føles relevant, engagerende og meningsfuld for hver enkelt støtte. Det er en fortsættelse af den filosofi, der har styret deres arbejde hele tiden: at behandle hver enkelt støtte som et individ med sin egen forbindelse til naturen, sine egne grunde til at engagere sig og sin egen rejse med WWF.
Når hun bliver spurgt, om hun vil anbefale Apsis One til andre missionsdrevne organisationer i Europa, er Mariannes svar klart: "Ja, det vil jeg – især til organisationer, der har brug for struktureret, relationsbaseret e-mailkommunikation og marketingautomatisering."
For naturbeskyttelsesorganisationer, velgørenhedsorganisationer og nonprofitorganisationer i hele Europa viser WWF Norges historie, hvad der bliver muligt, når effektiv marketingautomatisering går hånd i hånd med et ægte engagement i relationerne til støtterne. Det handler ikke om at sende flere e-mails, men om at få hver eneste kommunikation til at tælle, opbygge tillid gennem relevans og i sidste ende mobilisere et fællesskab af mennesker, der vil stå ved din side på lang sigt.
For når det gælder beskyttelse af naturen, er det de relationer, vi opbygger i dag, der afgør den indflydelse, vi kan have i morgen.