Kestävien suhteiden rakentaminen luonnon hyväksi
Kuinka WWF Norja muuttaa tukijat elinikäisiksi puolestapuhujiksi Apsis One -palvelun avulla
WWF Norjan tehtävänä on pysäyttää luonnon ja biodiversiteetin katoaminen, joka on yksi aikamme kiireellisimmistä haasteista. Pienlintujen suojelusta syvänmeren kaivostoimintaa vastustaviin kampanjoihin – heidän tehtävänsä koskettaa miljoonien ihmisten elämää ja riippuu omistautuneiden tukijoiden yhteisöstä, joka uskoo tulevaisuuteen, jossa ihmiset ja luonto kukoistavat yhdessä.
Apsis One -ratkaisun avulla WWF Norja on muuttanut tapaansa olla yhteydessä tukijoihinsa. Se käyttää datapohjaista markkinoinnin automaatiota luodakseen luottamusta, syventääkseen sitoutumista ja muuttaakseen kertaluonteiset allekirjoittajat elinikäisiksi luonnon puolestapuhujiksi.
MarTech-strategiamme on tiiviisti sidoksissa missioomme: hyödynnämme dataa ja automatisoitua viestintää rakentaaksemme pitkäaikaisia suhteita tukijoihimme, tarjotaksemme merkityksellistä ja luottamusta vahvistavaa tietoa sekä kannustaaksemme toimintaan kunnioittavalla ja tehokkaalla tavalla.
Tehtävä, joka vaatii merkityksellistä yhteyttä
WWF Norjalle viestintä ei ole koskaan pelkästään varainhankintaa. Jokainen sähköposti, jokainen kampanja ja jokainen kosketuspiste on tilaisuus tuoda ihmiset lähemmäksi luontoa, jota he pyrkivät suojelemaan.
"MarTech-strategiamme on tiiviisti linjassa tehtävämme kanssa, sillä käytämme dataa ja automatisoitua viestintää rakentaaksemme pitkäaikaisia suhteita tukijoihimme, tarjotaksemme merkityksellistä ja luottamusta rakentavaa tietoa sekä mobilisoidaksemme toimintaa kunnioittavalla ja tehokkaalla tavalla", selittää Marianne Gustafson, WWF Norjan varainhankinnan tiimivastaava.
Tämä filosofia ohjasi heidän markkinointialustan etsintään. He tarvitsivat ratkaisun, joka pystyi käsittelemään modernin lahjoittajaviestinnän monimutkaisuutta, uusien tukijoiden toivottamisesta tervetulleiksi olemassa olevien suhteiden vaalimiseen ja toimien mobilisointiin silloin, kun sillä on eniten merkitystä. Samalla piti säilyttää aitous, joka tekee WWF:n äänestä niin erottuvan.
WWF Norja valitsi Apsis One -alustan, koska se tukee heidän tarpeitaan jäsenneltyyn sähköpostiviestintään, markkinoinnin automaatioon ja integrointiin CRM-järjestelmään. Oli tärkeää saada ratkaisu, joka tukee sekä päivittäistä toimintaa että pitkän aikavälin strategista kehitystä, ja tiiviin yhteistyön kautta Apsis-tiimien kanssa WWF Norja onnistui luomaan vakaan järjestelmän, josta on tullut tukijoiden viestinnän selkäranka.
Yksittäisistä toimista kestäviin suhteisiin
WWF Norjan lähestymistavan todellinen voima piilee siinä, miten he käyttävät automaatiota muuttaakseen ohikiitäviä sitoutumisen hetkiä kestäviksi suhteiksi.
Kun joku allekirjoittaa vetoomuksen syvänmeren kaivostoiminnan lopettamiseksi tai pyytää siemeniä villieläinpuutarhaansa, hänen matkansa WWF Norjan kanssa on vasta alkamassa.
Automatisoidut tervetulotoiminnot esittelevät uusille tukijoille organisaation työtä, jakavat vaikuttavuustarinoita ja rakentavat vähitellen perustan syvemmälle sitoutumiselle. Nykyisille lahjoittajille ja kuukausittaisille tukijoille jatkuva kanta-asiakasviestintä vahvistaa heidän tukensa arvoa ja varmistaa, että he tuntevat olevansa todellisia kumppaneita WWF:n missiossa.
"Automatisoidut tervetuloprosessit, kanta-asiakasviestintä sekä suostumusten ja tilauksen peruutusten parempi käsittely ovat olleet erityisen tärkeitä", Marianne selittää. "Lisäksi kyky työskennellä järjestelmällisesti segmentointien kanssa on ollut avainasemassa merkityksellisen viestinnän toimittamisessa laajassa mittakaavassa."
Integroimalla CRM-järjestelmänsä tiedot WWF Norja voi varmistaa, että lintujen ystävä saa erilaista sisältöä kuin ilmastotoimista kiinnostunut henkilö. Apsis One mahdollistaa kohdennetun seurannan, joka jatkaa keskustelua. Tämän lähestymistavan ansiosta he ovat löytäneet huolellisen tasapainon tukijoiden informoimisen ympäristöasioista ja heidän kutsumisensa taloudelliseen osallistumiseen välillä, varmistaen, että viestintä tuntuu arvokkaalta eikä pelkästään kaupalliselta.
Norjan puutarhojen villinnyttäminen
Yksi WWF Norjan menestyneimmistä aloitteista osoittaa, mitä on mahdollista saavuttaa, kun vaikuttavat kampanjat yhdistyvät strategiseen automaatioon.
”Norjan puutarhojen villinnyttäminen” -kampanja kannustaa norjalaisia muuttamaan ulkotilansa pölyttäjiä ja villieläimiä varten. Pelkästään viime vuonna WWF jakoi 150 000 siemenpakettia, ja kampanja on tuottanut vahvoja tuloksia useiden vuosien ajan. Todellinen menestys ulottuu kuitenkin paljon siementen jakelua pidemmälle.
Jokainen osallistuja pääsee mukaan automatisoituun prosessiin, jossa heitä kiitetään liittymisestä liikkeeseen, jaetaan vinkkejä luontoystävällisten puutarhojen luomiseen ja yhdistetään heidän henkilökohtaiset tekonsa WWF:n laajempaan luonnonsuojelutehtävään. Ajan myötä näistä puutarhureista tulee WWF:n sitoutuneimpia tukijoita, ihmisiä, jotka ymmärtävät, että heidän pieni villikukkien kasvustonsa on osa jotain paljon suurempaa.
Tämä on malli, jonka WWF Norja on hionut täydelliseksi: tavataan ihmiset siellä, missä heidän intohimonsa on, olipa kyse sitten puutarhan villieläimistä, arktisen alueen suojelusta tai ilmastotoimista, ja syvennetään sitten tätä yhteyttä ajan mittaan harkitun, dataan perustuvan viestinnän avulla.
"Olen ylpeä kyvystämme luoda kiinnostavia kampanjoita, jotka kasvattavat jatkuvasti sitoutuneiden tukijoidemme sähköpostitietokantaa. Käytämme tätä tietokantaa sekä tärkeiden ympäristöasioiden tiedottamiseen että varainhankintaan, ja uskon, että olemme löytäneet hyvän tasapainon eri viestintätapojen välillä."
Marianne Gustafson • Varainhankinnan tiimipäällikkö, WWF-Norja
Tulevaisuuden näkymät
Seuraavien 12–24 kuukauden painopisteinä ovat lahjoittajien uskollisuuden vahvistaminen, lahjoittajien poistuman vähentäminen sekä viestintä sekä potentiaalisten että nykyisten kuukausilahjoittajien kanssa tavalla, joka tuntuu jokaiselle tukijalle merkitykselliseltä, kiinnostavalta ja mielekkäältä. Tämä on jatkoa filosofialle, joka on ohjannut heidän työtään alusta asti: jokaisen tukijan kohteleminen yksilönä, jolla on oma suhteensa luontoon, omat syynsä välittää ja oma matkansa WWF:n kanssa.
Kysyttäessä, suosittelisiko hän Apsis Onea muille missiolähtöisille organisaatioille Euroopassa, Mariannen vastaus on selkeä: "Kyllä, suosittelisin – erityisesti organisaatioille, jotka tarvitsevat jäsenneltyä, suhteisiin perustuvaa sähköpostiviestintää ja markkinoinnin automaatiota."
Euroopan ympäri toimiville luonnonsuojelujärjestöille, hyväntekeväisyysjärjestöille ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille WWF Norjan esimerkki osoittaa, mitä kaikkea on mahdollista saavuttaa, kun tehokas markkinoinnin automaatio yhdistyy aitoon sitoutumiseen tukijasuhteisiin. Kyse ei ole siitä, että lähetetään enemmän sähköposteja, vaan siitä, että jokaisesta viestistä tehdään merkityksellinen, luodaan luottamusta relevantin sisällön avulla ja lopulta aktivoidaan yhteisö, joka seisoo rinnallasi pitkällä aikavälillä.
Sillä kun kyse on luonnon suojelusta, tänään rakentamamme suhteet määräävät sen, millaista vaikutusta voimme saada aikaan huomenna.