Vi bygger varige relasjoner for naturen
Hvordan WWF Norge gjør støttespillere til livslange forkjempere med Apsis One
WWF Norge har som mål å stoppe tapet av natur og biologisk mangfold, en av vår tids mest presserende utfordringer. Fra å beskytte småfugler til å kjempe mot dyphavsutvinning, berører deres arbeid millioner av liv og er avhengig av et fellesskap av engasjerte støttespillere som tror på en fremtid der mennesker og natur trives sammen.
Med Apsis One har WWF Norge forvandlet måten de kommuniserer med sine støttespillere på, ved å bruke datadrevet markedsføringsautomatisering for å bygge tillit, styrke engasjementet og gjøre engangsunderskrivere til livslange forkjempere for naturen.
Vår MarTech-strategi er tett knyttet til vår opdrag ved at vi bruker data og automatisert kommunikasjon til å bygge langsiktige relasjoner med støttespillere, gi relevant og tillitsskapende informasjon og mobilisere til handling på en respektfull og effektiv måte.
Et oppdrag som krever meningsfulle relasjoner
For WWF Norge handler kommunikasjon aldri bare om innsamling. Hver e-post, hver kampanje, hvert kontaktpunkt er en mulighet til å bringe folk nærmere naturen de jobber for å beskytte.
«Vår MarTech-strategi er tett knyttet til vårt oppdrag ved å bruke data og automatisert kommunikasjon for å bygge langsiktige relasjoner med støttespillere, gi relevant og tillitsskapende informasjon og mobilisere til handling på en respektfull og effektiv måte», forklarer Marianne Gustafson, teamleder for innsamling hos WWF-Norge.
Denne filosofien var retningsgivende i deres søken etter en markedsføringsplattform. De trengte en løsning som kunne håndtere kompleksiteten i moderne giverkommunikasjon, fra å ønske nye støttespillere velkommen til å pleie eksisterende relasjoner og mobilisere til handling når det er viktigst. Alt dette samtidig som de opprettholder den autentisiteten som gjør WWFs stemme så særegen.
WWF Norge valgte Apsis One fordi plattformen støtter deres behov for strukturert e-postkommunikasjon, markedsføringsautomatisering og integrasjon med CRM-systemet deres. Det var viktig å ha en løsning som kunne støtte både den daglige driften og langsiktig strategisk utvikling, og gjennom tett samarbeid med Apsis-teamene klarte WWF Norge å etablere et stabilt oppsett som har blitt ryggraden i deres kommunikasjon med støttespillere.
Fra enkeltstående handlinger til varige relasjoner
Den virkelige kraften i WWF Norges tilnærming ligger i hvordan de bruker automatisering til å forvandle flyktige øyeblikk av engasjement til varige relasjoner.
Når noen underskriver en underskriftskampanje for å stoppe dyphavsutvinning eller ber om frø til sin naturhage, er deres reise med WWF Norge bare i startfasen.
Automatiserte velkomstprosesser introduserer nye støttespillere til organisasjonens arbeid, deler historier om virkningen og bygger gradvis grunnlaget for et dypere engasjement. For eksisterende givere og månedlige sponsorer forsterker løpende lojalitetskommunikasjon verdien av deres støtte, slik at de føler seg som ekte partnere i WWFs oppdrag.
«Automatiserte velkomstprosesser, lojalitetskommunikasjon og forbedret håndtering av samtykker og avmeldinger har vært spesielt viktig», forklarer Marianne. «I tillegg har muligheten til å jobbe systematisk med segmentering vært avgjørende for å levere relevant kommunikasjon i stor skala.»
Ved å integrere data fra CRM-systemet kan WWF Norge sikre at en fugleelsker får annet innhold enn en som brenner for klimatiltak. Apsis One muliggjør målrettet oppfølging som viderefører samtalen. Denne tilnærmingen har gjort det mulig for dem å finne en forsiktig balanse mellom å informere støttespillere om miljøspørsmål og å invitere dem til å bidra økonomisk, slik at kommunikasjonen oppleves som verdifull snarere enn transaksjonell.
Å gjøre Norges hager villere
Et av WWF Norges mest vellykkede initiativer viser hva som er mulig når engasjerende kampanjer møter strategisk automatisering.
Kampanjen «Gjør Norges hager villere» inviterer nordmenn til å forvandle sine uteområder til fristeder for pollinatorer og dyreliv. Bare i fjor delte WWF ut 150 000 frøpakker, og kampanjen har gitt sterke resultater over flere år. Men den virkelige suksessen strekker seg langt utover frødistribusjonen.
Hver deltaker går inn i en automatisert reise som takker dem for å ha sluttet seg til bevegelsen, deler tips for å skape dyrevennlige hager og knytter deres personlige handling til WWFs bredere bevaringsoppdrag. Over tid blir disse gartnerne noen av WWFs mest engasjerte støttespillere, mennesker som forstår at deres lille flekk med villblomster er en del av noe mye større.
Dette er mønsteret WWF Norge har perfeksjonert: møte folk der deres lidenskap ligger, enten det er dyreliv i hagen, beskyttelse av Arktis eller klimatiltak, og deretter bruke gjennomtenkt, datadrevet kommunikasjon for å dype den forbindelsen over tid.
«Jeg er stolt av vår evne til å lage engasjerende kampanjer som kontinuerlig utvider vår e-postbase av engasjerte støttespillere. Vi bruker denne basen både til å informere folk om viktige miljøspørsmål og til å samle inn penger, og jeg tror vi har funnet en god balanse mellom ulike typer budskap.»
Marianne Gustafson • Teamleder for innsamling hos WWF-Norge
Veien videre
Fokuset for de neste 12 til 24 månedene er å styrke giverlojaliteten ytterligere, redusere frafallet og kommunisere med både potensielle og eksisterende månedlige givere på en måte som føles relevant, engasjerende og meningsfull for hver enkelt støttespiller. Det er en videreføring av filosofien som har vært retningsgivende for arbeidet deres hele tiden: å behandle hver støttespiller som et individ med sin egen tilknytning til naturen, sine egne grunner til å bry seg og sin egen reise med WWF.
På spørsmål om de vil anbefale Apsis One til andre misjonsdrevne organisasjoner i Europa, er Mariannes svar klart: «Ja, det vil jeg – spesielt for organisasjoner som trenger strukturert, relasjonsbasert e-postkommunikasjon og markedsføringsautomatisering.»
For naturvernorganisasjoner, veldedighetsorganisasjoner og ideelle organisasjoner over hele Europa viser historien til WWF Norge hva som blir mulig når effektiv markedsføringsautomatisering møter et oppriktig engasjement for relasjonene til støttespillerne. Det handler ikke om å sende flere e-poster, men om å få hver eneste kommunikasjon til å telle, bygge tillit gjennom relevans og, til syvende og sist, mobilisere et fellesskap av mennesker som vil stå ved din side på lang sikt.
For når det gjelder å beskytte naturen, er det relasjonene vi bygger i dag som avgjør hvilken innvirkning vi kan ha i morgen.