Musta perjantai - asiakkaat digitaalisen hyökkäyksen kohteena
Sähköpostilaatikot täyttyvät Black Friday -viesteistä jo kauan ennen päivän saapumista. Vastareaktiona on noussut esiin ilmiö nimeltä Unsubscribe Friday. Kyseessä on protestiliike, jossa kuluttajat poistavat tilaustensa lähettäjät, jotka huutavat liian kovaa tai lähettävät liikaa viestejä. Se on selvä merkki siitä, että pelkkä määrä ei riitä. Ehkä on aika lähettää vähemmän sähköposteja, mutta parempia?
Black Friday on täällä, ja postilaatikot ovat täynnä prosenttimerkkejä ja ”viimeisen mahdollisuuden” tarjouksia. Vuonna 2024 lähetettiin päivittäin yli 361 miljardia sähköpostia, ja Black Friday -viikonlopun aikana volyymit kasvoivat vielä 33 prosenttia. Monille yrityksille sähköpostimarkkinointi on muuttunut volyymiloukkuksi. Uskotaan, että enemmän lähetyksiä johtaa enemmän myyntiin, vaikka usein päinvastoin. Tuloksena on lähinnä enemmän ärtymystä ja vähemmän avattuja sähköposteja. Neuvomme onkin yksinkertainen: lähetä sähköpostia vain, kun sinulla on jotain tärkeää sanottavaa.
Roskapostit eivät ole strategia
Kokeile jotain erilaista. Siirrä painopiste määrästä arvoon, lähettämisestä sanomiseen. Mieti tarkkaan ja älä lähetä mitään, ellet ole varma, että se hyödyttää vastaanottajaa. Jokainen epäolennaisen viestin lähettäminen maksaa rahaa, aikaa ja luottamusta. Käytä sähköpostia suhteiden ja identiteetin rakentamiseen, ei pelkästään myymiseen.
Toki määrä voi toimia jonkin aikaa. Muutama prosentti ostaa, ja tuntuu siltä, että tuloksia syntyy. Mutta kun jahtaat klikkauksia, vaarannat menettää tärkeimmän asian, mitä sinulla on: uskottavuutesi. Kun avausprosentti laskee ja tilausten peruutukset lisääntyvät, vahinko on jo tapahtunut.
Suora kanava tuo mukanaan suoran vastuun
Sähköposti on ainoa kanava, jossa sinulla on vastaanottajan aktiivinen suostumus. Joku on todella valinnut kuulla sinusta, ja sitä kannattaa vaalia. Käytä tätä luottamusta viisaasti, etenkin Black Fridayn aikana, kun postilaatikot ovat jo täynnä. Jos et halua asiakkaiden klikkaavan ”peruuta tilaus” -painiketta, sinun on annettava heille syy jäädä. Kukaan ei pidä siitä, että häntä kiusataan, olipa kyseessä sitten myyjä, jäätelöä himoava viisivuotias tai joku, joka ei voi lopettaa tekstiviestien lähettämistä.
Muista: lopulta kyse ei ole siitä, kuka saa eniten huomiota. Kyse on siitä, että sanot jotain, jota kannattaa kuunnella. Liian tiheä sähköpostiviestien lähettäminen on nopea tapa päätyä roskapostikansioon tai menettää kontakti.
Vähemmän on enemmän!
Agneta Lindahl Nevell Tuotemarkkinointijohtaja, Apsis
Agneta on kokenut markkinointistrategi, jolla on syvällistä asiantuntemusta sähköpostimarkkinoinnista, markkinoinnin automaatiosta ja datavetoisesta asiakaskommunikoinnista. Apsiksella hän auttaa brändejä rakentamaan merkityksellisiä suhteita vastuullisen, suostumukseen perustuvan viestinnän kautta – todistaen, että relevanssi voittaa aina määrän.
🌍 Kiinnostaako Unsubscribe Friday -liike? Greenpeace Ruotsi aloitti sen keinona, jolla kuluttajat voivat vastustaa aggressiivista Black Friday -markkinointia. Lue lisää heidän kampanjastaan ja siitä, mitä se tarkoittaa sähköpostia käyttäville brändeille: Unsubscribe Friday – Greenpeace Ruotsi →
