Plattform för kunddata: Grunderna och fördelarna
Har du stött på begreppet kunddataplattform (CDP)? Om du är en digital marknadsförare med ett stort intresse för data är chansen stor att du har det. Men vilken magi och vilka löften ligger bakom allt detta surr? Låt mig förklara grunderna och fördelarna på fyra minuter.
Vad är en kunddataplattform?
För de flesta marknadsförare är en CDP (kunddataplattform) det datadrivna guldet i slutet av regnbågen. Och under en lång tid har det nästan varit lika mytiskt som leprechaun själv.
Men eftersom marknadsföringen fortsätter att utvecklas i blixtens hastighet har den utopiska drömmen gått över till påtaglig praxis. Men låt oss gå vidare till en definition av systemet, ska vi?
CDP-gurun och grundaren av CDP-institutet, David Raab, beskriver det som:
"En kunddataplattform är ett paketerat system som skapar en beständig, enhetlig kunddatabas som är tillgänglig för andra system."
Med andra ord är en CDP ett förbyggt, hanterbart system som samlar in data från flera system och källor, vilket skapar en heltäckande bild av varje kund. Dessutom kan de lagrade uppgifterna analyseras och användas av andra system, till exempel marknadsföringsautomatisering, sociala medier, email, CRM, SMS och försäljning i butik. Allt genom en enda kontrollpunkt.
Men vänta lite... Varför är det viktigt att samla flera datakällor i ett system? För att datainsamling från separata silos är lite som att trassla upp ett nystan av uppklippt garn och försöka koppla ihop ändarna:
På andra sidan löser en CDP upp datalagren från dina system och ger dig en enkel översikt:
Huvudfunktionen är alltså att ta in data för att ge en helt enhetlig bild av kunden, vilket genererar data av högre kvalitet med större insikter. Och systemets syfte och funktion passar perfekt in i den nya eran av kundkrav...
Förväntningarna på en enhetlig kundupplevelse
I slutändan handlar framgångsrik marknadsföring om en sak: att bana väg för en relevant och mycket personlig kundupplevelse som förvandlar en person från en okänd besökare till en lojal kund.
Kundernas förväntningar är dock högre än någonsin...
De förutsätter att du kommer ihåg vilka de är, vad de har köpt och att du kan förutse och förutse deras nästa steg. En enhetlig upplevelse hela tiden och över alla kundkontaktpunkter.
För att lägga bränsle på elden; 87% av britterna överväger bara varumärken som är personligt relevanta, och 45% är bara lojala mot varumärken som visar en djup förståelse för deras individuella preferenser.
Det kanske låter som en hög order ... Men du måste använda kundernas förväntningar till din fördel och vända utmaningen till en möjlighet om du vill tillgodose deras behov.
Men här är kicken: du kan inte skapa en enhetlig kundupplevelse om du inte förenar dina kunddata. Det är här en kunddataplattform (CDP) kommer in i bilden.
CDP och Single Customer View
En CDP är en skattkista av kundinsikter och porten till en enhetlig kundupplevelse. Varför är det så? För att den samlar in data och ger insikter i realtid om kundens väg till köp genom en enda kundvy.
Detta möjliggörs genom att demografiska data, köpbeteende, webbaktivitet och offline-datakällor förenas. Den förenklade processen ser ut så här:
- Datakällor kommer in
- CDP:n laddar, standardiserar och omvandlar data
- Data kopplas till identiteter i kundprofilerna.
En CDP flyttar alltså inte bara data från en enda källa från en silo till en annan. Den frigör den från sin fångenskap genom att samla in, förena och länka data till kundprofiler.
Istället för att ha viktig information om dina kunders preferenser och beteende på isolerade och fragmenterade öar, samlas den i kundprofiler som alla samlas i en granskningsbar databas.
