Varför enkelhet är nyckeln till att skapa en vinnande kundupplevelse

Bekväm mat, bekväma transporter och till och med bekväma dejter. Dagens snabbfotade samhälle präglas av en strävan efter omedelbar bekvämlighet och tillfredsställelse. Så hur kan du som marknadsförare hitta den ultimata smärtpunkten i din digitala marknadsföring? Låt oss utforska!

Varför väljer vi vägen med minst motstånd?

Människor är hårt kopplade för att spara energi. Det är en nedärvd och insisterad egenskap från den tid då vi gick på fyra i stället för två. Men även om uttrycket lätthet har förändrats sedan Homo Erectus verkar vi fortfarande föredra det i den digitala tidsåldern.

Varför? Till att börja med säger vanlig forskning att vi utsätts för hela 2,8-7 annonser per minut genom reklamfilmer och märkesprodukter. Dessutom fångas i genomsnitt 200 annonser i ad-block-webben på skrivbordet varje dag.

Men här är saken: Den mänskliga hjärnan kan inte aktivt bearbeta den stora mängden informationsutgång, så ...

Vi väljer vägen för minst motstånd som en metod för att rensa ut reklamröran.

Men hur översätts denna massiva informationsöverbelastning till digitala marknadsföringsinsikter och åtgärder? Jo, att vi måste ta bort hindren från vägen med minst motstånd. Detta innebär mer än att skapa en enkel kassaprocess utan onödiga steg, men också att förenkla beslutet och att skära igenom bruset på den anarkiska digitala marknaden.

Så, hur kan du skapa enkelhet för att öka kundupplevelsen - och dina resultat? Här är sex tips som hjälper dig på vägen:

1. Få ordning på ditt innehåll och din kopia

Ditt innehåll är den inte så hemliga formeln för att positionera ditt varumärke som det bästa alternativet. För att göra ditt innehåll mer lättsmält bör du:

• Kartlägga kunskapsbehov och kunskapsluckor längs kundresan för att avgöra vilken typ av innehåll som är lämpligt för vilket segment i vilket skede av kundresan.
• Hålla en fräsch företagsblogg för att dela din röst, förmedla fördelarna med dina produkter eller tjänster och fylla i nödvändiga kunskapsluckor.
• Erbjud fördjupat innehåll, till exempel whitepapers, seminarier eller webbinarier, för att bygga förtroende, underlätta B2B-köpbeslutet och få värdefull kunddata.
• Säkerställ att dina produktbeskrivningar innehåller tillräckligt med information. På så sätt blockerar du eventuella osäkerheter som kan få kunden att ta sin verksamhet någon annanstans.
• Visa kundfall eller recensioner på din webbplats. Även om det kan vara en detalj i det större sammanhanget, 88% av online-shoppare införlivar recensioner i sitt köpbeslut och 72%   väntar tills de har läst recensioner innan de vidtar åtgärder.

2. Personligt innehåll ger genvägar

Även om marknadsförare har en tendens att linda in allt i guld, är sanningen att kärnan i personalisering är att underlätta genom personlig relevans.

Vad du i huvudsak gör är att presentera en person med ett urval av information som de har uttryckt intresse för. Du skär bort all irrelevant information och onödiga sidvisningar och rullning och skapar en smidig genväg mot konvertering.

Ta produktrekommendationer, till exempel. Personaliserade produktrekommendationer är i princip att skapa ett köpförslag baserat på beteendemässiga, historiska och demografiska data. Relevans serverat på ett fat.

För B2B är det vanligt att sätta upp specifika kriterier för varje steg i kundresan och portionera ut information genom ett system för marketing automation. Mer om detta ämne senare!

3. Bra webbplatsdesign ökar känslan av lätthet

Som vi tidigare har skrivit i vår e-handelshandbok: är dålig navigering och en rörig webbplats två kardinalsynder för digital marknadsföring. Det gör det svårare att hitta information och rätt produkt; en total mardröm för den bekvämlighetssökande kunden. För att hålla din webbplats ren och enkel bör du:

• Simplifiera din sida genom att rensa den från onödig information och grafiska element.
• Använd signalfärger eller grafiska element för att ge en tydlig väg mot konvertering.
• Använd produktkategorier för att begränsa sökningen.
• Omformatera dina bilder för att påskynda laddningstiden.

4. Skapa en smidig utcheckningsprocess

I linje med bra design bör du tillämpa samma tankesätt på din utcheckningsprocess. När en kund har valt sina artiklar och lagt till den i sin kundvagn vill du eliminera de hinder som kan skjuta upp köpbeslutet.

dir = "ltr"> Så, vad är lösningen? Det finns många tips och tricks för att ge dina besökare en enkel utcheckningsprocess, men låt oss nämna några:

• Minska klick och onödiga steg. Ge dina förstagångskunder ett enkelt sätt att skapa ett konto och/eller möjlighet att fylla i sitt personnummer för automatiska informationsfält.
• Spara betalningsinformation för att skapa den smidigaste utcheckningen. Men kom ihåg - du behöver deras uttryckliga samtycke. Annars kommer det att kännas som ett intrång snarare än en tjänst.
• Abandonment email and retargeting ger dina övergivna kunder ett snabbt och enkelt alternativ att fortsätta där de slutade. Läs mer om det här!

5. Lead Scoring Pinpoints Message Accuracy....

Att skapa en bekväm kundresa handlar inte bara om designflair eller personligt innehåll. Det handlar också om att skicka ut rätt innehåll till rätt person i rätt skede av kundresan.

Den grundläggande byggstenen för att skapa enkelhet i B2B-kundresan är att etablera ett lead scoring-system - med stommen i ett nära samarbete mellan marknadsföring och försäljning, naturligtvis.

Men vad är lead scoring? Det är en metod som används för att mäta aktivitetsnivån för att rangordna leadets mottaglighet och köpintention. Baserat på poängsättningen kommer leadet sedan att få en viss uppsättning vårdande aktiviteter för att påverka köpbeslutet.

Men låt oss se lead scoring från leadets perspektiv ... Genom att kontinuerligt kategorisera dina leads kommer beslutsfattarna inte att överväldigas av tekniska detaljer när de befinner sig längst upp i tratten. Istället får de innehåll som successivt bygger upp kunskapsbasen mot det slutliga beslutet.

6. Automatiserade flöden säkerställer relevans i rätt tid

Vi har gått igenom hur rätt innehåll till rätt person skapar en känsla av lätthet. Men det är dags att presentera den datadrivna juggernaut som skapar lätthet genom snabb och handlingsbaserad relevans: marknadsföringsautomation.

Ett system för marknadsföringsautomation träffar rätt genom att använda beteendemässiga triggers genom vissa åtgärdspunkter för att sätta ett flöde i rörelse. På så sätt får dina kunder eller prospekt information som de förväntar sig att få med rätt nivå av innehållskomplexitet.

Vill du ha ett extra tips på hur du automatiserar din marknadsföring utan att övermätta dina kanaler och kontaktpunkter? Kombinera det med en plattform som kan samla in dina kunders data från flera kanaler till en enda kundprofil. Detta gör att du kan få insikter om en persons interaktion med ditt varumärke och skräddarsy din kommunikationsutgång i enlighet därmed. Snyggt, eller hur?

Men låt oss bryta ner teorin till praktiken, ska vi? Vi har sammanfattat några i våra handböcker B2C och B2B, men här är ett urval av flöden som skapar en enkel kundresa och en givande kundupplevelse:

• Ett välkomstflöde för förstagångskunder eller nya prenumeranter gör att du kan rida på engagemangets tidvatten genom att hålla konversationen igång.
• Ett påfyllningsflöde eller ett flöde för förnyelse av prenumerationer är en tjänst som ger en snabb och enkel påminnelse om att kunden behöver fylla på eller förnya innan det är för sent!

Så varför har vi ägnat ett helt inlägg åt en enda mänsklig känsla?

För att i slutändan: Vi vill tilltala faktiska människor, inte fiktiva eller idealiserade robotar. Och för att kunna göra det måste vi se beteendet som en viktig faktor om vi vill uppnå bästa möjliga resultat.

Vill du ha en datadriven och CDP-kompatibel motor med en uppsättning viktiga verktyg för att skapa enkel, personlig och skalbar digital marknadsföring? Kolla in Apsis One!