Allt om studsar

Har du någonsin funderat på sambandet mellan dina studsade e-postmeddelanden och din leveransförmåga? (Tips: det är starkare än du tror.)

Studsade e-postmeddelanden är dåliga för affärerna. De äter bort ditt förtroende för e-postmarknadsföring och de påverkar ditt avsändarrykte hos Internet Service Providers (ISP) som Gmail, Yahoo etc. Man kan säga att ISP:er är som elefanter: de glömmer aldrig. Istället övervakar de dig noga, eftersom de vet att du inte har någon kontroll över dina e-postlistor.

De goda nyheterna om studsar? De är fixbara - åtminstone är deras inverkan på din leveransbarhet det. Om du ägnar stor uppmärksamhet åt detaljerna i dina rapporter (som studsar eller avregistreringsfrekvenser) kommer du att se orsaken bakom varje studs och ha chansen att agera på det.

För att inte tala om att studsar också kan innebära några nya leads för dig - mer om det senare.

Först, låt oss definiera vad som gör en studs, ja, studs.

Vad är en studs? 
I den digitala marknadsföringsvärlden definieras en studs som "ett e-postmeddelande som inte kan levereras till adressen i meddelandefältet 'Till'". Som vi sa tidigare kan internetleverantörer svartlista avsändare som har betett sig illa (dvs. skickat e-post till ogiltiga e-postadresser eller e-postadresser som inte svarar under en längre tid), så det är extra viktigt att hålla reda på studsar i dina e-postrapporter. Speciellt eftersom det finns en historia av att kommersiella e-postmeddelanden också skickas till ogiltiga adresser. Vilket leder till att ISP:er får en dålig uppfattning om din domän. Vilket leder till att de blockerar dina sändningar eller levererar dem till skräppostmappen. Vilket leder till ledsna ansikten överallt.

Finns det olika typer av studsar? 
Oh ja. Vi kan dela in studsar i tre stora grupper: hårda studsar, mjuka studsar och tekniska studsar. Hårda studsar orsakas av ett permanent leveransfel (som med dåliga domäner, ogiltiga mottagaradresser eller stängda konton när mottagarna inte existerar och/eller deras adresser är felstavade); mjuka studsar, å andra sidan, orsakas av ett tillfälligt fel hos mottagaren - oftast när deras brevlåda är full. Och vi har tekniska studsar, som inträffar när en server svarar men kommunikationen inte fungerar.

Hårda studsar: vad man ska leta efter
Hårda studsar är de tuffa. De är vanligtvis resultatet av ogiltiga e-postadresser eller oåtkomliga e-postservrar. Eller när människor ändrar sina e-postadresser på grund av ett nytt jobb, gifter sig eller för att de är trötta på sin nuvarande internetleverantör. Ur teknisk synvinkel är dock hårda studsar vanligast när:

- Domännamnet bakom abonnentens e-postadress inte existerar.
- Domänen existerar, men det finns ingen sådan adress registrerad där.
- E-postkontot stängdes på grund av långvarig inaktivitet.
- Det fanns ett skrivfel i domännamnet eller din prenumerants namn - eller båda!

Hårda studsar påverkar definitivt ditt avsändarrykte mest av alla studsar. Varför är det så? För om dessa studsar inte rensas ut och du fortsätter att skicka e-post till de obefintliga adresserna om och om igen, säger du i princip till ISP: erna att du inte vet vad du gör. Du tar inte ansvar för ditt fotavtryck i e-postmarknadsföringen. Och eftersom allt är spårbart förblir ingenting osett från ISP:erna. Oavsett orsaken bakom dina hårda studsar bör du ta bort alla från din lista om de fortsätter att återkomma. (I Apsis Pro rekommenderar vi till exempel att du automatiskt tar bort dem efter 3 utskick.)

Mjuka studsar: fortfarande värt att titta på
Soft bounces signalerar ett tillfälligt leveransfel, vilket fortfarande är dåligt, men inte nödvändigtvis slutgiltigt. De inträffar när ett e-postmeddelande inte kan levereras till en prenumerants inkorg på grund av:

- Deras inkorg är full (dvs. den vanligaste orsaken).
- Servern bakom deras e-postadress är för upptagen för att ta emot meddelanden just nu. 

En full inkorg låter tillräckligt harmlös, men om din statistik visar att de flesta av dina mjuka studsar har detta i bakgrunden kan det bli ett leveransproblem. Tänk på det: människor har vanligtvis mer än ett e-postkonto. Deras primära konto är reserverat för vänner, familj och pålitliga företag. Om du skaffar nya e-postadresser genom tävlingar, specialerbjudanden etc. kan du räkna med att många har angett sin sekundära e-postadress, eller kanske till och med en helt påhittad sådan! Så om inkorgen är full är det dags att gräva djupare. Tänk också på att en full inkorg ofta är en övergiven inkorg - så du gör förmodligen rätt i att ta bort e-postadresserna från din lista efter cirka 7 utskick. Eller så kan du alltid prova en reaktionskampanj.

Tekniska studsar: om du först inte lyckas ... 
Den här sista typen av studs är ganska enkel: vi kallar det en teknisk studs när en server avvisar ditt skickade e-postmeddelande på grund av tekniska fel, till exempel:

- Servern är tillfälligt felaktig.

Lyckligtvis skickar ESP som Apsis automatiskt e-postmeddelanden igen i 48 timmar efter att ha upplevt en teknisk studs - men om sändningen inte levereras då kommer den att klassificeras som en mjuk studs.

Vad mer kan jag göra? 
Naturligtvis är övervakning och borttagning av studsade e-postadresser inte ditt enda alternativ. Du kan också kontakta de prenumeranter vars adresser studsade genom andra kanaler, eller få dem att uppdatera sina adresser regelbundet med en reaktionskampanj. Att ha en ESP (som Apsis Pro) som automatiskt upptäcker hårda och mjuka studsar kommer definitivt att lätta belastningen på dina axlar. Eller om du vill närma dig dina studsar från ett tidigare skede, gå igenom din taktik för förvärv av e-postadresser och revidera dem vid behov, eftersom de starkt påverkar din listhygien.

Som vi nämnde tidigare kan studsar också innebära nya leads: allt som krävs är lite uppföljning från din sida. Alla dessa "Out of Office" -meddelanden du får? Visst, vanligtvis ställs de in av personer som är på semester eller sjukfrånvaro: men de kan också vara från personer som har bytt jobb och som inkluderar en ny e-postadress, eller den person som tog över efter dem. Att titta på dessa meddelanden kan ge dig en hel del leads med lite ansträngning.

Bounces har varit (och kommer att vara) en del av e-postmarknadsföringsspelet. Så mycket är sant. Tricket är att minimera deras mängd med de tips vi listade ovan, och så vinna din ISP: s kärlek. Ditt avsändarrykte kommer att tacka dig för det. Tror du inte på oss? Prova bara och se.

Vill du veta mer om leveransbarhet? Hör av dig till oss så kan vi prata om det tillsammans.