2019 Sep 30 | 7 minutes read

Utredning av personalisering - 6 steg för att förstå processen

Hör du ofta folk prata om vikten av personalisering inom digital marknadsföring? Ja, det är inte så konstigt. Faktum är att personaliserad marknadsföring snabbt håller på att bli en av de mest kraftfulla metoderna i den digitala världen. Med detta sagt betyder det inte nödvändigtvis att vi förstår konceptet och dess faktiska värde.

Därför kommer vi att gå igenom en undersökning av personalisering.

Förklaringen av personalisering

Först och främst: Vad är personalisering? Personalisering innebär att vi som marknadsförare hjälper vår publik att få en rikare upplevelse med hjälp av innehåll eller annan information som publiken har visat intresse för. Baserat på detta kan vi förutse vilken typ av innehåll de kan komma att uppskatta och interagera med i framtiden.

Och som vi vet - varje marknadsförares dröm är att presentera bästa möjliga budskap, på det mest relevanta och attraktiva sättet, till rätt person, vid rätt tidpunkt.

Exempel på vilken typ av innehåll och format du kan anpassa:

Vi kan inte blunda för det faktum att i en värld av ökande kundanpassning, vi inte kan hoppa över personlig marknadsföring. Betydelse - personlig marknadsföring är en del av trenden mot att simulera intressanta, engagerande och en-till-en-interaktioner med prospekt och kunder.

Personalisera med hjälp av kundprofiler

För att bli personlig måste du förstå dina kunder - och du behöver data för att förstå dina kunder. Ett enkelt sätt att få detta att hända är att skapa och använda kundprofiler.

Genom att samla data från flera kanaler i en källa gör kundprofiler det möjligt för dig att skapa en holistisk bild av dina kunder. Genom att använda data från dina kundprofiler blir det möjligt att få en djupgående förståelse för dina kunders önskemål och behov.

Detta eftersom kundprofiler innehåller all interaktionsdata från dina kunder, insamlad via alla kanaler - så snart det händer. Och genom att känna dina kunder på riktigt kommer du att kunna ge dem personligt anpassat innehåll. Så här fungerar det:

Del 1: Samla in data
Det första steget i att skapa kundprofiler är att samla in data.

Del 2: Samla in data i profiler
Med hjälp av en kunddataplattform samlas data från flera kanaler in i individuella profiler.

Del 3: Omvandla data till handling genom segmentering
När data har samlats in i kundprofiler är det dags att definiera segment för att kunna skapa personliga meddelanden i stor skala. Denna personaliseringsteknik hjälper dig att leverera mer relevant och personlig marknadsföring till din målgrupp baserat på bland annat geografisk plats, demografi, intressen och köphistorik.

Nyfiken på hur man blir relevant genom personalisering? Här kan du lyssna på vårt podcastavsnitt om ämnet!

Är det verkligen nödvändigt med en strategi för data och personalisering?

Ja, det är det verkligen! Det är faktiskt nyckeln till att lyckas med din personaliserade marknadsföring. Med detta sagt - innan du börjar med något annat måste du definiera dina specifika affärsmål (och mål) och prioritera den information du behöver innan du dyker in i dina data.

Det betyder att du måste skapa en datastrategi. Eftersom data är en av de mest värdefulla resurserna inom ett företag måste du ta reda på hur du använder den - innan du börjar arbeta med din magi.

Även om vi förstår värdet av information kan upplåsningen av värdet vara en verklig utmaning. Detta på grund av den stora mängd data som du måste hantera och de utmaningar som är förknippade med att samla in, organisera och aktivera den.

Utvecklingen av en datastrategi kan därför hjälpa ditt företag att övervinna utmaningar och få tillgång till värdet av dina data samtidigt som du använder dina resurser effektivt.

Vilka är fördelarna med personlig marknadsföring?

Vi kan nog alla vara överens om att personlig marknadsföring snabbt har blivit en av de mest kraftfulla marknadsföringsmetoderna i den digitala världen. Men - det betyder inte nödvändigtvis att vi förstår det verkliga värdet av det.

Så låt oss titta på lite statistik om hur personlig marknadsföring kan gynna ditt företag:

79% av konsumenterna säger att de bara kommer att engagera sig i ett erbjudande om det har anpassats för att återspegla tidigare interaktioner som konsumenten har med varumärket.
44% av konsumenterna säger att de sannolikt kommer att bli återkommande kunder efter en personlig shoppingupplevelse med ett visst företag.
82% av marknadsförarna har rapporterat en ökning av öppna priser genom personalisering av e-post.

Den här statistiken visar oss att personlig marknadsföring skapar fantastiska möjligheter att börja bygga starka och kraftfulla relationer med våra kunder och kunder. Uppenbarligen innan vi ens vet något om dem...

Hur man kan vara personlig utan att vara 'läskig' eller klumpig...

...det vill säga: hur hittar vi rätt balans mellan personalisering och integritet? Och hur skapar vi en personlig upplevelse utan att vara vare sig överdriven eller underskattad?

Vilket vi nu säkert kan vara överens om är att personalisering är ett effektivt sätt för dig att bygga starka relationer med dina kunder. Och med starka relationer kommer ökat förtroende. Det betyder: ju mer förtroende du utnyttjar - desto mer data kommer du att anförtros:

57% av konsumenterna är villiga att utbyta data för mer personliga erbjudanden
52% av konsumenterna skulle dela personuppgifter för produktrekommendationer
53% av konsumenterna skulle dela uppgifter för personliga shoppingupplevelser

Även om kunderna är villiga att dela sina uppgifter har de också blivit mer medvetna om sina rättigheter. Därför är det ditt ansvar att respektera dina kunders rätt till integritet.

Ett sätt att göra det är att se till att öppenhet är en prioritet inom ditt företag och att du bara använder information som kunden aktivt har gett dig. Faktum är att 28% av människor ogillar när företag har information om dem utan att företaget explicit ber om tillstånd.

I takt med att tekniken utvecklas blir det allt lättare att skapa en skräddarsydd och personlig upplevelse för varje enskild människa. Detta gör dock att gränsen mellan glädje och att ta det ett steg för långt - att "skrämma upp" kunden - blir mycket suddigare.

Hur man är respektfull

Även om personalisering är nyckeln till framgångsrik marknadsföring får vi inte förlora den genuina respekten för våra kunder. Om personaliseringen går för långt - vilket innebär att konsumenten känner sig "övervakad" - kan det faktiskt vara tillräckligt för att konsumenten ska överge webbplatsen eller kundvagnen.

Det här är vad du bör göra för att undvika att "skrämma" dina kunder:

Var tydlig med att du samlar in data - Använd en enkel cookie banner högst upp eller längst ner på din webbsida som låter besökarna veta varför och hur deras surf- eller köpbeteende kommer att användas.
Känn till de acceptabla gränserna för datainsamling och användning - Håll ett öga på vad som för närvarande är lagligt och acceptabelt bland konsumenter.
Var selektiv med den data du använder - Att ha data är bra. Men var försiktig med den. Ett exempel: En kund kan bli glad över att se sitt förnamn i ett e-postmeddelande, men å andra sidan kanske personen inte vill se sitt namn i en webbplatsannons.
Personalisera utan personuppgifter - Det här handlar om att ta hänsyn till den specifika situationen, och det är värt att tänka på att det ibland är bättre att tillhandahålla en personlig tjänst utan att vara för personlig.

Personalisering och framtiden

Som du kan se är personalisering den nuvarande och framtida vågen för den digitala verksamheten. Faktum är att år 2020 kommer 51% av konsumenterna att förvänta sig att företag förutser deras behov och ger relevanta förslag.

För att både kunna behålla konkurrenskraften och ligga ett steg före dina konkurrenter är det hög tid att göra personalisering till verklighet. Så här bör du göra:

Använd en Customer Data Platform - Med hjälp av en Customer Data Platform (CDP) kan du "ingripa" i kundresan. En CDP möjliggör personalisering baserat på beteendedata - vilket innebär att du kan identifiera och segmentera dina kunder baserat på deras intressen och beteenden. Därefter hjälper CDP dig att rikta dig till (eller inte rikta dig till) dina kunder baserat på i vilket skede av kundresan de befinner sig.

Vår plattform Apsis One, som kombinerar kraften i en CDP med effektiva digitala marknadsföringsverktyg, innehåller allt du behöver för att skapa en personlig och konsekvent varumärkesupplevelse - oavsett kanal eller enhet. Genom att använda Apsis One kommer du att kunna skapa en enda kundvy och få en bättre förståelse för dina kunder.

Du kommer också att få insikter om hur du kan skapa bättre personalisering i framtiden. Och - med hjälp av marketing automation - leverera personliga budskap till rätt person, med perfekt timing.

Var agil med tvärfunktionella team - Personalisering kräver agil ledning inklusive tvärfunktionella team med förmåga att anpassa sig snabbt och utföra snabbt.

Ett av de största hoten mot förmågan att skapa en sömlös och personlig kundupplevelse är att olika avdelningar arbetar på olika sätt - i tron att de arbetar mot samma mål. Därför behöver din organisation vara agil med samarbete över avdelningsgränserna.

Kom igång - helst just nu!