Så här förvandlar du engångsförsäljning på Black Friday till upprepade köp

Vi befinner oss mitt i en global pandemi, men det betyder inte att kunderna inte jagar fynd - och Black Friday är den bästa dagen på året för att fånga dem. Vill du veta hur du kan förvandla engångskunderna till återkommande kunder som stannar för alltid? Tja, då bör du fortsätta läsa den här bloggen!

Black Friday tar över internet - och nordiska postkontor

Black Friday-febern har utan tvekan svept över världen. Från USA till Europa och Norden har denna frenetiska shoppingbonanza varit ett utmärkt tillfälle för företag att slå rekord och locka nya kunder.

Mellan 2018 och 2019 ökade den svenska Black Friday-försäljningen från 634,78 miljoner euro till hela 672 miljoner euro. För att lägga bränsle på elden: Postnord förutspår att 2020 kommer att slå alla tidigare rekord genom ett jordskred. 

COVID-19 kanske har gripit världsekonomin, men det finns fortfarande gott om reservbyte i omlopp och det är upp till dig att gå och hämta det. Så, hur kan du använda en kortsiktig händelse för att tjäna pengar på lång sikt?

Postkontor har överskridits, webbplatser har kraschat och det finns potential för Black Friday att förvandlas från en dröm till en mardröm. Men även om evenemanget som pågår en dag och en vecka bryter internet, är massor av förberedelser lösningen för att göra en potentiell mardröm till en underbar försäljningsmöjlighet.

Få ut det mesta av Black Friday: Varför upprepade köp är viktiga

Enligt en Bluecore-rapport gjordes 54% av inköpen under Black Friday 2019 av förstagångsköpare. Dessa engångsköp är fantastiska, men den heliga graalen ligger i att rekrytera dessa människor och förvandla dem till upprepade kunder.

dir = "ltr" > Precis som den heliga graalen kan dessa människor vara svåra att hitta. Men det är långt ifrån omöjligt. Och allt handlar om att smida medan järnet är varmt.

Nyckeln till att förvandla enstaka fyndjägare till återkommande kunder handlar om en sak: kommunicera medan du har deras dyrbara uppmärksamhet i schack. Så du måste hitta ett sätt att bryta igenom till fyndjägare och konvertera dem till fullprishjältar. 

Vi vill förvandla kundlojalitet till upprepade köp, och för det är kommunikation och personliga meddelanden så, så viktigt. Få dem att känna sig som mer än bara ett nummer. Alla vill känna sig önskade, så få dina kunder att känna sig önskade.

Men hur kan du få ut det mesta av det? Låt oss titta på sex sätt att förvandla enstaka Black Friday-försäljning till upprepade köp!

Black Friday-tips 1: Kommunicera smidigt för att slå förväntningarna efter köpet

Om något går fel i leveranskedjan, med kommunikation, med leverans så kommer ditt varumärke att påverkas negativt. Det kan kosta pengar och varumärkeslojalitet.

Om du kan få detta rätt (och det kan du, vi tror på dig! ), då blir det mycket lättare för dina marknader att underlätta det viktiga engagemanget efter köpet.

Eftermarknadsåtgärder är verkligen viktiga och det är en bra idé att dra nytta av automatiserad kommunikation och automatiserade uppföljningar. Ett enkelt sätt att göra detta är att skicka utlösta transaktionsmeddelanden. 

Dessa e-postmeddelanden, som förväntas av kunden, har utmärkt engagemang och öppna priser och tenderar att innehålla viktig information som ett spårningsnummer, det fraktföretag som du har skickat deras beställning med och några kontaktuppgifter.

Triggade transaktionella e-postmeddelanden är bra eftersom du kan programmera ditt CRM för att skicka ut dem när en viss trigger träffas, och eftersom de kan vara mycket personliga kan du designa dem på ett sätt som ökar relevansen och engagemanget.  Kom ihåg att få din kund att känna sig värderad som en individ.

Ibland är det bara de små sakerna som gör skillnad.

Black Friday-tips 2: Be om feedback för att förbättra köpupplevelsen

Du kan också be om feedback från kunderna några dagar efter att beställningen anländer. Detta bör visa dina kunder att du bryr dig om dem, deras tankar och bekymmer, vilket alltid är något som hjälper till att bygga varumärkeslojalitet och förtroende.

Black Friday-tips 3: Relevanta rekommendationer som fungerar för merförsäljning och korsförsäljning

Du kan använda kunddata för att skapa produktrekommendationer som faktiskt är användbara för din kund, baserat på köpdata och deras beteende på din webbplats. 

Det kanske låter ganska komplicerat, men det behöver inte vara det. Om du har en marknadsföringsplattform som aggregerar alla interaktioner till unika kundprofiler är det enkelt att diktera vilka produkter som ska visas för vilken kund. 

Låt oss illustrera det med ett exempel:

Carol köpte en TV på Black Friday. Innan köpet bläddrade hon igenom webbplatsen och tillbringade mycket tid med att bläddra igenom soundbars och spelkonsoler.

En rekommendation utan inköpsdata skulle visa TV:n samt ett urval av soundbars och spelkonsoler. Men när du kombinerar köpdata med beteendedata kan du välja att utesluta TV:n från dina produktrekommendationer. 

Så i stället för att ta upp viktigt utrymme för att marknadsföra vad hon redan har köpt kan du vända på skeppet och visa produkter som fungerar som merförsäljning, korsförsäljning och förbättrar hennes TV-upplevelse. En vinst för kunden, och en vinst för dig också.

Så här är det: kunder är mycket mer benägna att interagera med relevanta rekommendationer än någon off-the-shelf, cookie-cutter-insats som tydligt är massproducerad och inte personlig på något sätt.

dir = "ltr" > Se till att de är relevanta eftersom ju mer relevant rekommendationen desto fler klick får du.

Psst! Visste du att vi nyligen har släppt en integration med Magento som gör det enkelt att använda e-handelsdata i dina produktrekommendationer - och mer? Nu gör du det!

Black Friday-tips 4: Be om recensioner för att få sociala bevis

78% av shopparna litar på recensioner från andra shoppare, och det är vettigt. Människor tenderar att lita på andra människor, inte på stora företag som säger åt dem vad de ska tycka. Det är det som gör recensioner och social proofing så viktiga, och de är avgörande om du vill inspirera varumärkeslojalitet och hitta upprepade köp.

Recensioner används för att underlätta förtroendet för kunder och potentiella kunder eftersom det får dem att känna sig:

1. Trygga
2. Lättade

Automatiserade SMS-system kan vara ett riktigt praktiskt sätt att samla in snabba, positiva recensioner från kunder som har haft en bra upplevelse när de handlar från dig.

dir = "ltr"> Om du kan få potentiella kunder att känna sig bra om ditt företag innan de ens har gått igenom den (digitala) dörren, har du redan en bra start och det gör det mycket lättare att marknadsföra dig till dessa individer.

Black Friday-tips 5: Lojalitetsprogram är en enkel vinst

dir = "ltr"> Överväg att kasta in lite sötningsmedel också. En rabatt på 10% på nästa köp kan slå två flugor i en smäll: ett återkommande köp och en bra recension!

Målgruppsverktyg som effektiviserar processen för att skicka e-postmeddelanden efter köp och analysera övergivande av kundvagnar kan göra den verkliga skillnaden under omständigheter som denna.

Du kan också erbjuda en rabatt om kunderna registrerar sig för ditt nyhetsbrev, vilket ger en annan försäljning genom dörren och gödar din plånbok.

Black Friday-tips 6: Använd marknadsföringslösningar som gör det enkelt att utnyttja engagemang

Även om detta låter som en hel del hårda yards, kan de flesta av dessa bästa metoder ställas in och sedan bara tillåtas köra av sig själva - vilket ger mer tid för dig att fokusera på den större bilden.

Det finns marknadsföringsplattformar med kampanjverktyg där ute som skapar intelligenta marknadsföringsflöden, genomför storskaliga kampanjer eller genomför en mycket personlig SMS-kampanj för att få kunderna att komma tillbaka. Dessa är värda sin vikt i guld, så hoppa till det!
 

Vill du förvandla dina Black Friday-kampanjer till en engagemangsmaskin? Registrera dig för en GRATIS testversion av Apsis One idag!