2021 Oct 14 | 6 minutes read

Varför personalisering av webbplatsen är så viktigt för din medlemsorganisation

Vi är i 2021. Snart kommer vi att vara i 2022. Personalisering av webbplatser är inte längre något som kan läggas på hyllan.

Betalande medlemmar förväntar sig alltid att få bra service, vilket sträcker sig till din organisations onlineprofil. När medlemmar går till din webbplats förväntar de sig att hitta bra innehåll, ett lättanvänt gränssnitt och en produkt eller tjänst som representerar verkligt värde.

Personalisering av webbinnehåll kan ge en handfull fördelar, som du missar om du låter medlemmarna drunkna i ett hav av ointressant, intetsägande innehåll. Tala direkt till varje individ för att hjälpa dem att hålla sig engagerade, informerade och lojala - vilket också hjälper dig att fixa flera irriterande smärtpunkter.

Webbplatsanpassning kan lösa många smärtpunkter

Förlust av engagemang eller lojalitet

Till exempel, om du är en fackförening som hanterar en mängd olika yrken under samma paraply, vill du anpassa dina meddelanden.

Låt oss säga att du är en fackförening för vårdpersonal och att du räknar kirurger, läkare, sjuksköterskor, assistenter som medlemmar. Den information du ger till en kirurg kommer att skilja sig från den till en assistent, och vice versa. Så när du pratar med varje grupp måste du se till att de tror att du har deras bästa intresse.

Fundera på att producera specifikt innehåll som matchar varje krav - detta kan göras via en målsida som laddas upp efter att du har samlat in information om en medlems yrke.

li aria-level = "1" >Kamp för att få nya medlemmar

En kamp för att få nya medlemmar kan bero på brist på personalisering i ditt webbinnehåll. Detta kan tyda på att din nuvarande webbplats riktar sig till en del av människor mycket effektivt, och de är mer benägna att vara nöjda med det, men släpper ner en annan del helt. I den meningen måste du vara säker på att du skräddarsyr ditt innehåll till alla dina målgrupper.

Därför kan denna kamp för att hitta nya medlemmar komma ner till en mättnad på marknaden - så du måste bevisa för en bredare publik varför du representerar deras bästa intressen. Detta kan göras med hjälp av en mängd olika metoder som riktar sig till saker som demografi eller plats.

Med personalisering och marknadsföringsautomatisering kan du se till att webbläsare i en viss ålder eller från en viss plats riktas till innehåll som visar hur din organisation kan gynna dem.

En förlust i medlemmar

Detta är ett ännu värre problem att ha eftersom det indikerar att du en gång tillgodosett dina medlemmars personliga intressen men inte gör det nu. Kanske beror detta på en nedskalning på din webbplats, kanske är ditt innehåll mer generiskt, eller så har du glömt att hålla de gamla medlemmarna på plats. Oroa dig inte, det här går att åtgärda och personalisering av webbplatsen kan hjälpa till att vinna tillbaka dem.

Frågor och svar om personalisering av webbinnehåll

Vissa människor känner igen smärtpunkterna som anges ovan och vet att de måste lösas, men är inte 100% säkra på hur man ska gå tillväga. Om det är du, bläddra igenom vanliga frågor nedan - om det inte är det, hoppa gärna till nästa avsnitt.

Vilka verktyg behöver jag för att anpassa min webbplats?

Det finns många plugins tillgängliga som serverar unikt innehåll baserat på data lagrade i cookies eller liknande. Vissa verktyg möjliggör hyperpersonalisering genom hela försäljningstratten, inklusive webbplatsens innehåll, uppmaningar till åtgärder och bilder, och kan göras utan kodning.

Andra alternativ inkluderar verktyg som låter dig anpassa baserat på popup-fönster som visas på din webbplats, samt fylla den med dynamiska målsidor baserat på en användares webbläsarbeteende och information.

Liknande plug-ins låter webbplatsägare köra A / B-tester för att se vilket innehåll som resonerar bäst med sina målgrupper. Värmekartor kan också användas för att se vad användare dras till på din webbplats - du kan använda dessa data för att planera innehåll och anpassa till användarens preferenser.

Ytterligare webbplatsanpassningar är tillgängliga baserat på användarens plats, ålder och andra demografiska detaljer.Dessa plugins använder data och interaktioner som en användare har med din sida eller tar hänsyn till om en kund faller inom ett visst segment för att sedan tillhandahålla unikt webbplatsinnehåll.

Hur börjar jag personalisera?

Personalisering kan vara lite knepigt, så det är viktigt att konsultera experterna först. Tekniker som de som anges ovan kan göra det mycket enklare att göra varaktiga förändringar på din webbplats som revolutionerar din medlemsorganisation.

Ofta får du en gratis provperiod, eller så kan mindre organisationer få använda dessa verktyg gratis - tills du blir bättre etablerad.

Att hitta en plattform som kan segmentera dina användare för att erbjuda dynamiskt innehåll, beteendeanalys och spårning över flera enheter är viktigt. Det låter dig täcka alla dina baser och producera mer effektivt webbplatsinnehåll.

Gillar kunderna personalisering?

Ja, kunder älskar personalisering! Och här är lite statistik som bevisar det:

Det kan leda till en 79% ökning av kundengagemanget
Organisationer som använder personalisering ser en kundåterkomst på 44%
Det är dock bara 39% av organisationerna som använder personalisering.

Som vi kan se finns det en enorm chans att komma före kurvan och göra det mesta av en marknad som inte helt har anammat personalisering. Ge dina människor vad de vill ha!

Vilka är fördelarna med personalisering?

Åh pojke, det finns massor av fördelar med personalisering. Du kan öka lojaliteten, öka öppningsfrekvensen för innehåll, göra rekommendationer och slå konkurrensen. Personalisering kan också leda till saker som bättre konverteringar, ökat varumärkesigenkänning och en lägre avvisningsfrekvens.

Hur gör vi det här, frågar du? För att vara effektiv måste du samla in webbplatshändelser.

Samla webbplatshändelser för att låsa upp personalisering

Din personaliseringsinsats måste byggas på en solid grund, och det börjar med webbspårning. Med den här koden kan du se vilka åtgärder din målgrupp har vidtagit på webbplatsen, och utifrån det kan du bygga innehåll.

Om du till exempel ser att många av dina medlemmar surfar på en viss del av din webbplats kan du skapa nya målsidor eller blogginlägg för att ge ytterligare innehåll till dem som har angett en önskan om det. Om söktermer skrivs in i webbplatsens sökfält kan du använda dessa data för att skapa nya vanliga frågor eller förklaringar på din webbplats.

En annan enkel idé är att skapa personliga målsidor som innehåller dina medlemmars namn och lite lokal information. Om Bob till exempel besöker din webbplats på morgonen kan du skapa en landningssida som säger "God morgon Bob, här är ett webbseminarium på lunchtid som du kanske är intresserad av. Detta kommer att ge dem mer för pengarna och bör bidra till att öka tillfredsställelsen totalt sett med den tjänst du erbjuder.

Förstå din publik

All ovanstående information hjälper dig att förstå din publik mer effektivt. När du är full av datadriven kunskap kommer du att kunna anpassa och automatisera rekommendationer baserat på de data du har samlat in på dina plattformar. Produkt- eller tjänsterekommendationer kan sedan ta all denna data och visa dina medlemmar ytterligare fördelar som de potentiellt kan låsa upp. Användare kan använda detta för att uppgradera någon från ett grundläggande paket till ett mer avancerat, eller så kan du använda det för att marknadsföra ytterligare tjänster eller tillägg.

Det bästa är att de flesta av dem inte ens kommer att bry sig om uppsäljningen eftersom du har baserat dina beslut på deras tidigare beteende och framtida förutsagda beteende för att få det medlemskap de vill ha direkt till dem!

Personalisering på plats är här för att stanna

Det är sant, personalisering kommer bara att växa i betydelse när människors dagliga liv blir mer inbäddade i internet. Personalisering av webbinnehåll kräver en kontinuerlig mätnings- och förbättringscykel eftersom trender och människor alltid utvecklas.

Allt annat är att inte alla upplevelser kommer att träffa rätt - även om något är personaliserat kommer det ibland inte att registreras hos den individ det riktar sig till. Det är därför marknadsförare måste förstå hur deras webbplats presterar och bör vara redo att göra nödvändiga justeringar.

Vi har sett att all digital marknadsföring bygger på data, så att upprätthålla dessa datauppsättningar och profiler är ett annat nyckelkoncept. Med dem kan du göra justeringar och bygga bättre innehåll. Utan det kommer dina ansträngningar att vara lika värdelösa som en glashammare.