Hur försäljningsmodellen direkt till konsument (D2C) är en absolut gamechanger

D2C eliminerar hinder på vägen mot att förbättra din e-handelsnärvaro och öka kundupplevelsen - till minimal kostnad. Ta reda på hur! 

Världens ekonomi och leveranskedjor byggde på en ganska enkel traditionell modell - tillverkare tillverkar produkter, som distributörer sedan transporterar till återförsäljare, som i sin tur säljer dessa produkter till slutanvändare.  

Ingenting kunde någonsin gå fel, eller åtminstone var det den rådande känslan tills COVID-pandemin 2020 utlöste oöverträffade djup av störningar i leveranskedjan. Tack och lov tvingade detta företagens händer att utforska nya och innovativa distributionsmetoder. 

I den här artikeln dyker vi direkt in i allt som finns att veta om D2C-affärsmodellen och den potential som den visar för att ge dina kunder överlägsna shoppingupplevelser. Och i slutet måste du ha lärt dig: 

1. Varför D2C-försäljningsmodellen inte bara är cool utan är en absolut no-brainer för ditt företag.
2. Några knep, tips och verktyg för att du framgångsrikt ska få och upprätthålla betydande tillväxt samtidigt som du utnyttjar denna uppfinningsrika modell för försäljning och varumärkesacceleration.  

Vad är direkt till konsument? (D2C) 

Enkelt uttryckt är D2C (Direct-to-consumer) en försäljningsstrategi där tillverkare hoppar över mellanhänder i leveranskedjan för att distribuera direkt till kunder. Dess primära betydelse ligger i e-handel, eftersom stora varumärken och tillverkare, som Apple, Gucci, etc., nu helt enkelt dike detaljhandelsmodellen för att skapa webbplatser för att sälja direkt till kunder.  

Det är dock långt ifrån bara en ONLINE-sak. Varumärken utnyttjar också D2C genom att öppna flaggskeppsbutiker (återigen, Apple & Gucci är mycket kända för sina fysiska butiker), fullsortimentbutiker, kiosker i gallerior och varuhus eller enstaka popup-butiker på slumpmässiga platser för att få lite dragkraft och bygga lite hype.  

Vad är skillnaden mellan affärsmodellerna B2C och D2C?

D2C-modellen ska inte förväxlas med B2C, där även om tillverkare också säljer till konsumenter, måste de vanligtvis gå igenom de vanliga leveranskedjekomponenterna hos grossister, distributörer och återförsäljare. Även om båda termerna vanligtvis används omväxlande är de inte samma sak. Inte heller är de konkurrerande modeller. 

Tänk på D2C som en delmängd av B2C-modellen - en av tillverkarnas många strategier för att nå så många konsumenter som möjligt. Även om dessa företag har fysiska butiker och webbplatser för att sälja D2C, har de också vanliga B2C-distributionskedjor inrättade för att få sin produkt på hyllor över hela marknaden. 

Vilka är fördelarna med D2C Retail? 

Förutom den trevliga känslan av att inte behöva anställa en PRO i en DIY-masterklass, vilket sparar dig en massa pengar i processen, har D2C många fördelar. Möjligheten att kringgå mellanhänder är en win-win-situation, inte bara för företag utan också för konsumenter på följande sätt: 

Snabbare och ökad försäljning 

En av de viktigaste fördelarna med D2C-detaljhandeln är att den dramatiskt minskar tiden mellan när en produkt rullar av produktionslinjen och leveransen till kunden. Enligt den vanliga leveranskedjemodellen går produkterna igenom flera cykler, ibland tar det upp till flera månader, innan de levereras. Det är inte ovanligt att hitta stormarknadshyllor fyllda med varor ett år från deras produktionsdatum.  

D2C löser detta. Med en webbplats, flaggskeppsbutik eller popup-butik kan varumärken nu sälja sina produkter nästan omedelbart efter att de rullat av produktionslinjerna. Apples senaste utgåva av iPhones är ett användbart exempel. Tidigare i år, den 14 september, meddelade de att de lanserade sin iPhone 13-serie av telefoner. Tre dagar senare, den 17:e, blev telefonerna tillgängliga för förbeställning och den 24:e, bara tio dagar efter tillkännagivandet, blev telefonerna tillgängliga och leveranserna startade.  

Lägre priser och högre vinster 

Att skära bort mellanhänderna utesluter de vanliga påslagen i priset på produkterna. Distributionstjänster kostar pengar, och både grossister och detaljister måste tjäna pengar. Det nödvändiga resultatet är att ju längre distributionskedjan är, desto dyrare blir en produkt.  

D2C skär ner på dessa ackumulerade, genomsnittliga kostnader, vilket gör det möjligt för företag att tjäna ännu mer vinst. Konsumenterna sparar också mer pengar. Detta är fantastiskt för kundupplevelsen, men det hjälper också företag att återhämta kostnader och tjäna vinster på sina produkter. Snabbare än någonsin. 

Förbättrad kundlojalitet 

Från kostnaden för kundförvärv till den extra kostnaden för att behålla lojaliteten hos befintliga kunder, är företag låsta i en ständig kamp för att optimera marknadsföringsinsatser för maximal konvertering och intäkter.  

Vanligtvis befinner sig varumärken i att begå den mest betydande delen av sina marknadsföringsutgifter för att förvärva nya kunder. Tyvärr, på grund av hård konkurrens, är omvandlingsfrekvensen vanligtvis låg, och de flesta företag slutar förlita sig starkt på intäkter från upprepade kunder. 

Med D2C-strategin kan företag minska kostnaden för att förvärva nya kunder jämfört med sina konkurrenter och odla kundlojalitet, vilket ger dem möjlighet till anmärkningsvärt högre kvarhållningsgrad och lönsamhet. Möjligheten att visa upp ett bredare utbud av produkter (vilket utrymmesbegränsningar och behovet av att lagra produkter från - du gissade - konkurrenter skulle ha gjort omöjlig för återförsäljare)  

Översyn av Apples fallstudie: Marknadsanalytiker har upprepade gånger krediterat företagets oöverträffade framgång till dess kultföljande. Ett kultfölje som i sin tur krediteras dess uppslukande varumärke & en verklig, outspädd kundupplevelse - två säkra recept för att inspirera orubblig lojalitet i huvudet på alla skeptiska prospekt! 

D2C-detaljhandeln har gjort det möjligt för Apple att leverera mycket anpassade produkter direkt till sina kunder så snabbt som möjligt. På samma sätt har Apple med Apple-butiker, onlineforum och riktade meddelanden framgångsrikt odlat en armé av miljontals lojala kunder. Det är därför inte ovanligt att hitta Apple-kunder som har köpt flera enheter av iPhones, MacBooks, iPads, iWatches och flera andra Apple-produkter. Strategin har också aktivt hjälpt till att konvertera förstagångskunder (utan kostnad för företaget!) 

Bättre anpassning & en överlägsen kundupplevelse 

Inget gör kunderna blinda för de ekonomiska konsekvenserna av en splurge som personliga föremål. Faktum är att det är en viktig kärna i lyxvarumärket som även små varumärken har lånat till stor hyllning. Under traditionella distributionskedjor massproduceras produkter helt enkelt utan variationer och skickas till butiker där konsumenterna lämnas för att köpa. 

Men kunder njuter av det exklusiva varumärket till kundigenkänning som följer med anpassade artiklar och kommer gärna att betala en premie för artiklar som är skräddarsydda efter deras unika specifikationer. Traditionella distributionskedjor gör detta lite knepigt att uppnå. I jämförelse är D2C den perfekta modellen för att förverkliga detta.  

Med en webbplats eller fysisk flaggskeppsbutik kan konsumenter helt enkelt logga in eller gå in och göra specifika beställningar som sedan kan levereras senare.  

Att sälja direkt till konsumenter gör att du kan presentera ett mycket mer omfattande utbud av alternativ än du kan via en tredjeparts återförsäljare. Föreställ dig att ditt företag tillverkar jaktutrustning. Varuhusen kommer helt enkelt att stoppa några av dina produkter (oavsett vilka de anser vara "bästsäljare") som de har i lager på sina hyllor tillsammans med alternativ från andra märken. (Ta en tur ner till din närmaste lokala butik för att få memot!) På andra sidan ger en webbplats eller fysisk butik dig en chans att lägga upp alla alternativ du tillhandahåller, så att kunderna kan välja exakt vad de behöver. 

Att sälja direkt till konsumenter låter dig också direkt samla in och analysera insiktsfull information om konsumentbeteende och preferenser. På så sätt kan du göra informerade produktutvecklings- och marknadsföringsval för din publik. 

Direkt feedback 

Möjligen den mest underskattade fördelen. Vanligtvis, när konsumenter inte är nöjda med produkter, returnerar de dem och lämnar in klagomål i vilken butik de än har gjort köpet.  

Klagomålen artikuleras sällan till dessa företag, och som i många fall ser ett svar från verksamheten aldrig dagens ljus. Du skulle upptäcka att detta decimerar deras varumärkesimage och rykte.  

Men genom att sälja direkt kan företag nu få recensioner eller klagomål från konsumenter om deras produkts prestanda, vilket gör att de kan lösa problem för dessa kunder direkt eller återgå till produktutvecklingsteam för bättre affärsresultat. 

Slutsats 

En ofta använd (men ändå djupgående) kliché inom dagens globala affärslandskap går, "om det inte är trasigt, fixa det inte." Men för de flesta företagare är direkt-till-konsument-modellen (D2C) den "fix" som de aldrig visste att de behövde förrän COVID utlöste ett onlinebeteende hos kunder som normaliserade digitaliserad direktförsäljning som det bästa alternativet jämfört med den traditionella detaljhandelsmodellen (B2C).  

Det är ett fantastiskt sätt att odla goda relationer med dina kunder, förbättra varumärkeslojaliteten som garanterar upprepade köp och varumärkesevangelism.  

Om du har tagit dig igenom den här artikeln fram till denna punkt föreslår vi att du behöver de bästa verktygen för jobbet för att skrapa de största förmånerna. Apsis One kan sömlöst navigera i teknikaliteterna i detaljhandelsmarknadsföring och vad som krävs för att bygga ett företag. Varför tror du annars att vi är betrodda av otaliga varumärken i branschen?

Med en lättanvänd, allt-i-ett-marknadsföringsplattform får du tillgång till alla verktyg du behöver för att effektivisera din strategi när du antar D2C-modellen. Apsis One hjälper dig också att utveckla och upprätthålla en hållbar konkurrensfördel gentemot dina konkurrenter.  

Varför inte boka en demo och se själv?