Svenska Sjö
Fra koncept til konverteringer - Svenska Sjö Apsis One onboarding-rejse
Svenska Sjö blev grundlagt i 1967 for at tilbyde forsikring til bådklubber og bådejere på et tidspunkt, hvor kundernes behov ikke blev opfyldt fuldt ud. Siden da er Svenska Sjö blevet en af de mest pålidelige forsikringsudbydere for dem, der nyder en aktiv bådlivsstil. Som ny kunde hos Apsis One i november 2020 slutter de sig til hundredvis af andre brands, der også har besluttet at løfte deres digitale markedsføring med Apsis One.
På tidspunktet for købet af Apsis One,
Svenska Sjö var på udkig efter nye måder at forbedre og øge deres digitale marketingtilstedeværelse på, især deres Marketing Automation-kapacitet.
"Vi havde brug for et marketing automation-værktøj, så vi kunne samle potentialet i de kunder, der besøger hjemmesiden og vender tilbage til hjemmesiden, så vi kan skabe indhold til forskellige grupper af kunder eller potentielle kunder."
Forklarer Per Nikolausson, administrerende direktør for Svenska Sjö.
Derudover var Svenska Sjö på udkig efter nye måder at maksimere deres kundepotentiale på. Gennem Apsis One Forms and Pages-funktionerne og funktionerne til samtykkehåndtering har de været i stand til at udnytte potentialet hos de kunder, der besøger deres hjemmeside, og maksimere deres engagement gennem tilmeldinger til nyhedsbreve og downloads af hvidbøger.
Det er en god idé.
"Vi har white papers på hjemmesiden, som er ret populære, og som var potentielle til download, og vi fik ingen e-mailadresser til gengæld, så vi vidste ikke, hvem der downloadede indholdet, så på meget kort tid oprettede vi en samtykkeformular og en downloadformular til white paper'et, så vi kunne begynde at opbygge dialoger med disse potentielle kunder." Per Nikolausson forklarer videre.
Med hjælp fra Apsis One er Svenska Sjö begyndt at se resultater på trods af, at de kun har brugt platformen i kort tid.
"Resultaterne er, at vi havde 0 på vores samtykke-liste på vores hjemmeside, da vi startede, og nu har vi over 10.000, 13.000 måske. Vi uploadede fra vores egen database og vores egen samtykke-liste, så vi er oppe på 60.000 nu, og det er en meget problemfri måde at sende et nyhedsbrev ud på og skabe dialog på en meget ligetil måde."
Uddyber Per Nikolausson.
Apsis One leverer de værktøjer og den support, der giver kunderne mulighed for at bruge og drage fordel af e-mail- og SMS-marketing, marketing automation, webstedssporing og opbygning af formularer og sider. Men med så mange nye og spændende muligheder til rådighed for vores kunder er det vigtigt at forstå, hvordan man bedst kommer i gang, og hvordan man får mest muligt ud af værktøjerne.
Onboarding med Apsis One
.For alle nye kunder til Apsis One er det første skridt at gennemgå onboarding-processen med en af vores dedikerede digitale engagementskonsulenter. Denne proces giver en skræddersyet forståelse af, hvordan Apsis One bedst kan optimeres i forhold til kundens behov, krav og forventninger. En hurtig og komplet onboardingproces skaber et solidt fundament for hver ny Apsis One-kunde og giver dem en klar forståelse af, hvordan de bedst udnytter platformen og den support, der er til rådighed for dem.
"Vi tager vores kunder i hånden fra underskriftsøjeblikket og helt frem til, at de er oppe at køre på en komfortabel måde. Vi nyder at arbejde med kunder som Svenska Sjö, der ønsker at bevæge sig hurtigt, har en klar forståelse af, hvad de vil gøre, og investerer tid i at komme ordentligt i gang", siger Petra Auoja, Head of Consultancy hos Apsis.
.For at sikre en gnidningsløs integration på platformen for nye kunder begynder onboarding-processen med en detaljeret diskussion mellem kunden og vores engagementskonsulent. Formålet er at skitsere, hvad Apsis kan tilbyde, hvad kunderne kan forvente af service og support fra Apsis og Apsis One, og hvad der kræves af kunderne for at sikre fuld udnyttelse af værktøjerne og funktionerne i Apsis One. Sideløbende med dette er der mere detaljerede diskussioner om den datastruktur og terminologi, der bruges i Apsis One.
Derefter følger en session, hvor vores engagementskonsulent og kunden kan bruge programmet sammen, hvilket giver mulighed for en detaljeret spørgsmål og svar-session og en omfattende gennemgang af værktøjerne i Apsis One. Denne guidede tur giver vores kunder mulighed for at se Apsis One blive brugt på første hånd, så de bedst kan forstå, hvordan de kan skræddersy de tilgængelige værktøjer til det, de har brug for.
Det var meget vigtigt for Svenska Sjö, at de kunne blive fortrolige med Apsis One og dets funktioner så hurtigt som muligt. Med støtte fra vores onboarding-specialist tog processen fra underskrivelse af kontrakten til færdiggørelse af den skræddersyede onboarding kun et par dage.
Per Nikolausson forklarer:
"Det var meget struktureret, gav os en masse selvtillid og fik Apsis til at se meget seriøse ud i forhold til at tage kunden om bord."
"Vi mødtes meget ofte, næsten fra dag til dag, hvor vi sad og lærte og gjorde, så før vi overhovedet begyndte på uddannelsen, var vi allerede kommet meget langt. Vi var alle meget ivrige efter at komme i gang, så vi udforskede værktøjet på egen hånd. Det hjalp, at det var meget selvforklarende, selv om der er mange komplekse funktioner, men de grundlæggende ting kunne vi gøre ved bare at udforske det."
I løbet af kort tid kunne Svenska Sjö begynde at sende nyhedsbreve ud og skabe dialoger med kunder, der befandt sig i forskellige faser af kunderejsen, på en måde, der ikke havde været mulig før, hvilket frigjorde tid og budget til at blive maksimeret andre steder.
Svenska Sjös fremtid med Apsis One
.Mens dette samarbejde stadig er i sin tidligste fase, er grundlaget for fremtiden allerede blevet lagt under onboarding-processen, hvilket giver mulighed for en effektiv udvikling på hvert trin af Svenska Sjös rejse med Apsis One.
Den kortsigtede og langsigtede fremtid for Svenska Sjö og Apsis One vil være at integrere deres egne systemer yderligere med Apsis One for at sikre en problemfri forbindelse mellem eksisterende systemer, hvilket giver mulighed for at åbne mere detaljerede og dybdegående dialoger med nye, eksisterende og potentielle kunder. Dette vil også åbne op for muligheden for at bruge Apsis Ones API-funktion, hvilket giver dem mulighed for at maksimere eksisterende løsninger og for at skabe og tilpasse integrationer med Apsis One.
Vi kan skabe marketingkampagner og dialoger omkring ideer, der dukker op før frokost, og efter frokost kan vi lancere en kampagne.