Asiakastapaus: Svenska Sjö
Konseptista konversioihin - Svenska Sjö Apsis One onboarding -matka
Svenska Sjö perustettiin vuonna 1967 tarjoamaan vakuutuksia venekerhoille ja veneenomistajille aikana, jolloin asiakkaiden tarpeisiin ei vastattu täysin. Sittemmin Svenska Sjöstä on tullut yksi luotetuimmista vakuutusten tarjoajista niille, jotka nauttivat aktiivisesta veneilyelämästä. Marraskuussa 2020 Apsis Oneen liittyvä uusi asiakas liittyy satojen muiden brändien joukkoon, jotka ovat myös päättäneet tehostaa digitaalista markkinointiaan Apsis Onen avulla.
Apsis Onen ostohetkellä,
Svenska Sjö etsi uusia tapoja parantaa ja lisätä digitaalista markkinointiaan ja erityisesti markkinoinnin automaatio-ominaisuuksiaan.
"Tarvitsimme markkinoinnin automaatiotyökalun, jotta voisimme kerätä potentiaalia sivustolla vierailevissa ja sinne palaavissa asiakkaissa, jotta voisimme luoda sisältöä eri asiakasryhmille tai potentiaalisille asiakkaille."
Kerrotaan Svenska Sjön toimitusjohtaja Per Nikolausson.
Tämän lisäksi Svenska Sjö etsi uusia tapoja maksimoida täysin asiakaspotentiaalinsa. Apsis One Forms ja Pages -ominaisuuksien sekä suostumusten hallintatoimintojen avulla he ovat pystyneet valjastamaan verkkosivuillaan vierailevien asiakkaiden potentiaalin ja maksimoimaan heidän sitoutumisensa uutiskirjeisiin kirjautumisen ja whitepaperien lataamisen kautta.
"Sivustollamme on melko suosittuja white papereita, jotka olivat potentiaalisia ladattavia, emmekä saaneet vastineeksi sähköpostiosoitteita, joten emme tienneet, kuka sisältöä latasi, joten hyvin lyhyessä ajassa perustimme suostumuslomakkeen ja latauslomakkeen white paperille, jotta voisimme alkaa rakentaa vuoropuhelua näiden potentiaalisten asiakkaiden kanssa." Per Nikolausson kertoo lisää.
Apsis Onen avulla Svenska Sjö on alkanut nähdä tuloksia, vaikka se on käyttänyt alustaa vasta lyhyen aikaa.
"Tuloksia on se, että kun aloitimme, suostumuslistallamme verkkosivuillamme oli 0 henkilöä, ja nyt meillä on yli 10 000, ehkä 13 000. Latasimme omasta tietokannastamme ja omasta suostumuslistastamme, joten nyt meillä on jo 60 000, ja se on erittäin vaivaton tapa lähettää uutiskirjeitä ja luoda vuoropuhelua hyvin suoraviivaisesti."
selventää Per Nikolausson.
Apsis One tarjoaa työkalut ja tuen, joiden avulla asiakkaat voivat käyttää ja hyötyä sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnista, markkinoinnin automaatiosta, verkkosivuston seurannasta sekä lomakkeiden ja sivujen rakentamisesta. Kun asiakkaidemme käytössä on kuitenkin niin paljon uusia ja jännittäviä ominaisuuksia, on tärkeää ymmärtää, miten parhaiten aloittaa ja miten työkalut saadaan täysin hyödynnettyä.
Apsis Onen käyttöönotto
Jokainen uusi Apsis One -asiakas käy ensimmäisenä askeleena läpi sisäänkirjautumisprosessin yhden omista digitaalisen sitoutumisen konsultoijistamme kanssa. Tämän prosessin avulla voidaan räätälöidä, miten Apsis One voidaan parhaiten optimoida asiakkaan tarpeisiin, vaatimuksiin ja odotuksiin. Nopea ja kattava käyttöönottoprosessi luo vankan perustan jokaiselle uudelle Apsis One -asiakkaalle ja antaa heille selkeän käsityksen siitä, miten alustaa ja saatavilla olevaa tukea voidaan parhaiten hyödyntää.
"Otamme asiakkaitamme kädestä kiinni allekirjoitushetkestä alkaen aina siihen asti, kun he toimivat mukavasti. Työskentelemme erittäin mielellämme Svenska Sjön kaltaisten asiakkaiden kanssa, jotka haluavat edetä nopeasti, joilla on selkeä käsitys siitä, mitä he haluavat tehdä, ja jotka panostavat aikaa päästäkseen kunnolla alkuun" sanoaa Petra Auoja, Apsiksen konsultointipäällikkö.
Jotta varmistetaan uusien asiakkaiden sujuva integroituminen alustalle, onboarding-prosessi alkaa asiakkaan ja sitoutumiskonsultin välisellä yksityiskohtaisella keskustelulla. Tämän tarkoituksena on hahmotella, mitä Apsis voi tarjota, mitä asiakkaat voivat odottaa Apsisilta ja Apsis Onelta palvelua ja tukea sekä mitä asiakkailta vaaditaan, jotta Apsis Onen työkalut ja ominaisuudet saadaan hyödynnettyä täysimääräisesti. Tämän ohella käydään yksityiskohtaisempaa keskustelua Apsis Onessa käytettävästä tietorakenteesta ja terminologiasta.
Sen jälkeen seuraa istunto, jossa sitoutumiskonsultti ja asiakas voivat käyttää ohjelmaa yhdessä, jolloin on mahdollista keskustella yksityiskohtaisesti kysymyksistä ja vastauksista ja käydä Apsis Onen työkalut kattavasti läpi. Tämä opastettu kierros antaa asiakkaillemme mahdollisuuden nähdä Apsis Onen käytön omakohtaisesti, jolloin he ymmärtävät parhaiten, miten käytettävissä olevat työkalut voidaan räätälöidä heidän tarpeisiinsa.
Svenska Sjölle oli erittäin tärkeää, että he pystyivät tutustumaan Apsis Oneen ja sen ominaisuuksiin mahdollisimman nopeasti. Onboarding-asiantuntijamme tuella prosessi sopimuksen allekirjoittamisesta räätälöidyn onboardingin suorittamiseen kesti vain muutaman päivän.
Per Nikolausson kertoo:
"Se oli hyvin jäsenneltyä, antoi meille paljon luottamusta ja sai Apsiksen näyttämään hyvin vakavasti otetulta asiakkaan käyttöönotossa."
"Meillä oli hyvin usein, lähes päivittäin, kokous, jossa istuimme, opimme ja teimme, joten ennen kuin aloitimme koulutustilaisuudet, olimme päässeet jo hyvin pitkälle. Olimme kaikki hyvin innokkaita pääsemään alkuun, joten tutustuimme työkaluun omatoimisesti. Siitä oli apua, että se oli hyvin itsestään selvä, vaikka siinä on paljon monimutkaisia ominaisuuksia, mutta perusasiat pystyimme tekemään vain tutkimalla sitä."
Lyhyessä ajassa Svenska Sjö pystyi aloittamaan uutiskirjeiden lähettämisen ja luomaan vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, jotka olivat asiakaspolun eri vaiheissa, tavalla, joka ei ollut ollut mahdollista aiemmin, mikä vapautti aikaa ja budjettia maksimoitavaksi muualla.
Kaikki asiakkaat olivat tyytyväisiä siihen.Svenska Sjön tulevaisuus Apsis Onen kanssa
Vaikka tämä yhteistyö on vasta alkuvaiheessa, tulevaisuuden perusta on luotu jo sisäänkirjautumisprosessin aikana, mikä mahdollistaa tehokkaan ja tuloksellisen etenemisen Svenska Sjön ja Apsis Onen matkan jokaisessa vaiheessa.
Svenska Sjön ja Apsis Onen lyhyen ja pitkän aikavälin tulevaisuus on integroida omia järjestelmiään edelleen Apsis Onen kanssa, jotta voidaan varmistaa saumaton yhteys olemassa olevien järjestelmien välillä, mikä mahdollistaa yksityiskohtaisemman ja syvällisemmän vuoropuhelun avaamisen uusien, nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Tämä avaa myös mahdollisuuden käyttää Apsis Onen API-ominaisuutta, mikä antaa heille mahdollisuuden maksimoida olemassa olevat ratkaisut ja luoda ja räätälöidä integraatioita Apsis Onen kanssa.
Voidaan luoda markkinointikampanjoita ja vuoropuhelua ideoiden ympärille, jotka putkahtavat esiin ennen lounasta, ja lounaan jälkeen voimme käynnistää kampanjan.
Kampanja on hyvä idea.