Kunde: Svenska Sjö
Fra konsept til konverteringer - Svenska Sjö Apsis One onboarding-reise
Svenska Sjö ble grunnlagt i 1967 for å tilby forsikring til båtklubber og båteiere i en tid da kundenes behov ikke ble dekket fullt ut. Siden den gang har Svenska Sjö blitt en av de mest betrodde forsikringsleverandørene for de som har et aktivt båtliv. Som ny kunde hos Apsis One i november 2020, slutter de seg til hundrevis av andre merkevarer som også har valgt å løfte sin digitale markedsføring med Apsis One.
På kjøpstidspunktet for Apsis One,
Svenska Sjö var på utkikk etter nye måter å forbedre og øke sin digitale markedsføring på, og da spesielt deres Marketing Automation-muligheter.
"Vi trengte et verktøy for markedsføringsautomatisering, slik at vi kunne samle potensialet i kundene som besøker nettstedet og kommer tilbake til nettstedet, slik at vi kan skape innhold for ulike grupper av kunder eller potensielle kunder."
Forklarer Per Nikolausson, administrerende direktør i Svenska Sjö.
I tillegg til dette var Svenska Sjö på utkikk etter nye måter å maksimere kundepotensialet sitt på. Gjennom Apsis One Forms og Pages-funksjonene og funksjonene for samtykkehåndtering har de kunnet utnytte potensialet til kundene som besøker nettstedet deres og maksimere engasjementet deres gjennom påmeldinger til nyhetsbrev og nedlasting av whitepapers.
"Vi har whitepapers på nettstedet som er ganske populære, og som var potensielle nedlastere, men vi fikk ingen e-postadresser i bytte, så vi visste ikke hvem som lastet ned innholdet, så i løpet av kort tid satte vi opp et samtykkeskjema og et nedlastingsskjema for whitepaper, slik at vi kunne begynne å bygge dialoger med disse potensielle kundene." forklarer Per Nikolausson videre.
Med hjelp av Apsis One har Svenska Sjö begynt å se resultater, til tross for at de bare har brukt plattformen i en kort periode.
- Resultatene er at vi hadde 0 på samtykkelisten vår på nettstedet vårt da vi startet, og nå har vi over 10 000, 13 000 kanskje. Vi lastet opp fra vår egen database og vår egen samtykkeliste, så vi er oppe i 60 000 nå, og det er en veldig problemfri måte å sende ut nyhetsbrev på og skape dialog på en veldig enkel måte."
utdyper Per Nikolausson.
Apsis One leverer verktøyene og støtten som gjør det mulig for kundene å bruke og dra nytte av e-post- og SMS-markedsføring, marketing automation, sporing av nettsteder og bygging av skjemaer og sider. Men med så mange nye og spennende muligheter til rådighet for våre kunder, er det viktig å forstå hvordan man best kommer i gang og hvordan man får mest mulig ut av verktøyene.
Ombording med Apsis One
For alle nye kunder i Apsis One er det første steget å gjennomføre en onboarding-prosess med en av våre dedikerte konsulenter innen digital samhandling. Denne prosessen gir en skreddersydd forståelse av hvordan Apsis One best kan optimaliseres i forhold til kundens behov, krav og forventninger. En rask og fullstendig onboarding-prosess bygger et solid fundament hos alle nye Apsis One-kunder og gir dem en klar forståelse av hvordan de best kan utnytte plattformen og hvilken støtte de har tilgang til.
"Vi tar kundene våre i hånden fra de signerer og helt til de er oppe og går på en komfortabel måte. Vi liker veldig godt å jobbe med kunder som Svenska Sjö, som ønsker å gå raskt frem, har en klar forståelse av hva de vil gjøre og investerer tid i å komme ordentlig i gang", sier Petra Auoja, Head of Consultancy i Apsis.
For å sikre en smidig integrasjon på plattformen for nye kunder begynner onboarding-prosessen med en detaljert diskusjon mellom kunden og vår engasjementskonsulent. Her skisseres hva Apsis kan tilby, hva kunden kan forvente av service og support fra Apsis og Apsis One, samt hva som kreves av kunden for å sikre full utnyttelse av verktøyene og funksjonene i Apsis One. I tillegg til dette kommer mer detaljerte diskusjoner rundt datastrukturen og terminologien som brukes i Apsis One.
Derpå følger en økt der vår engasjementskonsulent og kunden kan bruke programmet sammen, noe som gir mulighet for en detaljert spørsmål og svar-økt og en omfattende gjennomgang av verktøyene i Apsis One. Denne omvisningen gir kundene våre en mulighet til å se Apsis One i bruk på nært hold, slik at de best mulig kan forstå hvordan de kan skreddersy de tilgjengelige verktøyene til det de har behov for.
Det var svært viktig for Svenska Sjö at de så raskt som mulig kunne bli kjent med Apsis One og dets funksjoner. Med støtte fra vår onboarding-spesialist tok prosessen fra kontraktsinngåelse til ferdigstillelse av den skreddersydde onboardingen bare noen få dager.
Per Nikolausson forklarer:
"Det var veldig strukturert, ga oss mye selvtillit og fikk Apsis til å se veldig seriøse ut når det gjaldt å ta kunden om bord."
"Vi hadde møter veldig ofte, nesten fra dag til dag, hvor vi satt og lærte og gjorde, så før vi i det hele tatt begynte på opplæringen, hadde vi allerede kommet veldig langt. Vi var alle veldig ivrige etter å komme i gang, så vi utforsket verktøyet på egen hånd. Det hjalp at det var veldig selvforklarende, selv om det er mange komplekse funksjoner, men de grunnleggende tingene kunne vi gjøre bare ved å utforske det."
I løpet av kort tid kunne Svenska Sjö begynne å sende ut nyhetsbrev og skape dialog med kunder som befant seg i ulike stadier av kundereisen på en måte som ikke hadde vært mulig tidligere, noe som frigjorde tid og budsjett til å maksimere innsatsen andre steder.
Svenska Sjös fremtid med Apsis One
Samarbeidet er fortsatt i en tidlig fase, men grunnlaget for fremtiden er allerede lagt i løpet av onboarding-prosessen, noe som muliggjør en effektiv og god progresjon på hvert trinn i Svenska Sjös reise med Apsis One.
Den kortsiktige og langsiktige fremtiden for Svenska Sjö og Apsis One vil være å integrere sine egne systemer ytterligere med Apsis One for å sikre en sømløs forbindelse mellom eksisterende systemer, slik at det blir mulig å åpne for mer detaljerte og dyptgående dialoger med nye, eksisterende og potensielle kunder. Dette vil også åpne opp for bruk av Apsis Ones API-funksjon, noe som gir dem muligheten til å maksimere eksisterende løsninger og til å skape og tilpasse integrasjoner med Apsis One.
Vi kan lage markedsføringskampanjer og dialoger rundt ideer som dukker opp før lunsj, og etter lunsj kan vi lansere en kampanje.