Kundberättelse: Svenska Sjö
Från koncept till konverteringar - Svenska Sjö Apsis One onboardingresa
Svenska Sjö grundades 1967 för att erbjuda försäkringar till båtklubbar och båtägare i en tid då kundernas behov inte tillgodosågs fullt ut. Sedan dess har Svenska Sjö blivit en av de mest betrodda försäkringsleverantörerna för dem som har ett aktivt båtliv. Som ny kund till Apsis One i november 2020 ansluter de sig till hundratals andra varumärken som också har beslutat sig för att lyfta sin digitala marknadsföring med Apsis One.
Vid tidpunkten för köpet av Apsis One,
Svenska Sjö letade efter nya sätt att förbättra och öka sin närvaro inom digital marknadsföring, i synnerhet deras Marketing Automation-funktioner.
"Vi behövde ett verktyg för marknadsföringsautomation, så att vi kunde samla potentialen i de kunder som besöker webbplatsen och återvänder till webbplatsen, så att vi kan skapa innehåll för olika grupper av kunder eller potentiella kunder."
Förklarar Per Nikolausson, VD för Svenska Sjö.
Utöver detta letade Svenska Sjö efter nya sätt att fullt ut maximera sin kundpotential. Genom Apsis One Forms och Pages funktioner och samtyckeshantering har de kunnat utnyttja potentialen hos de kunder som besöker deras webbplats och maximera deras engagemang genom att registrera sig för nyhetsbrev och ladda ner whitepapers.
"Vi har white papers på webbplatsen som är ganska populära och som var möjliga att ladda ner och vi fick inga e-postadresser i utbyte, så vi visste inte vem som laddade ner innehållet, så på mycket kort tid skapade vi ett samtyckesformulär och ett nedladdningsformulär för white paper, så att vi kunde börja bygga dialoger med dessa potentiella kunder." Per Nikolausson förklarar vidare.
Med hjälp av Apsis One har Svenska Sjö börjat se resultat, trots att de bara använt plattformen under en kort tid.
"Resultaten är att vi hade 0 på vår samtyckeslista på vår webbplats när vi började, och nu har vi över 10 000, 13 000 kanske. Vi laddade upp från vår egen databas och vår egen samtyckeslista så vi är uppe i 60 000 nu och det är ett mycket problemfritt sätt att skicka ut ett nyhetsbrev och skapa dialoger på ett mycket enkelt sätt."
Utvecklar Per Nikolausson.
Apsis One tillhandahåller de verktyg och den support som ger kunderna möjlighet att använda och dra nytta av e-post- och SMS-marknadsföring, marketing automation, webbplatsspårning samt formulär- och sidbyggnation. Men med så många nya och spännande möjligheter som står till våra kunders förfogande är det viktigt att förstå hur man bäst börjar och hur man får ut det mesta av verktygen.
Onboarding med Apsis One
För varje ny kund till Apsis One är det första steget att genomgå en onboardingprocess med en av våra dedikerade digitala engagemangskonsulter. Denna process möjliggör en skräddarsydd förståelse för hur Apsis One bäst kan optimeras för kundens behov, krav och förväntningar. En snabb och komplett onboardingprocess bygger en solid grund med varje ny Apsis One-kund och ger dem en tydlig förståelse för hur de bäst kan använda plattformen och det stöd som finns tillgängligt för dem.
"Vi tar våra kunder i handen från det att de skriver på ett avtal till dess att de är igång på ett bekvämt sätt. Vi tycker mycket om att arbeta med kunder som Svenska Sjö som vill gå snabbt fram, har en tydlig förståelse för vad de vill göra och investerar tid för att komma igång ordentligt" säger Petra Auoja, konsultchef på Apsis.
För att säkerställa en smidig integration på plattformen för nya kunder inleds onboardingprocessen med en detaljerad diskussion mellan kunden och vår engagemangskonsult. Detta för att beskriva vad Apsis kan erbjuda, vad kunderna kan förvänta sig i form av service och support från Apsis och Apsis One, samt vad som krävs av kunderna för att säkerställa full maximering av verktygen och funktionerna i Apsis One. Utöver detta finns mer detaljerade diskussioner kring den datastruktur och terminologi som används i Apsis One.
Sedan följer en session där vår engagemangskonsult och kunden får möjlighet att använda programmet tillsammans, vilket möjliggör en detaljerad frågestund och en omfattande genomgång av verktygen i Apsis One. Denna guidade tur ger våra kunder en möjlighet att se Apsis One användas på plats, vilket gör att de bäst kan förstå hur de kan skräddarsy de tillgängliga verktygen efter vad de behöver.
Det var mycket viktigt för Svenska Sjö att de så snabbt som möjligt skulle kunna sätta sig in i Apsis One och dess funktioner. Med stöd av vår onboarding-specialist tog processen från att skriva kontrakt till att slutföra den skräddarsydda onboardingen bara några dagar.
Per Nikolausson förklarar:
"Det var väldigt strukturerat, gav oss mycket självförtroende och fick Apsis att se väldigt seriösa ut när det gällde att ta kunden ombord."
"Vi hade ett möte väldigt ofta, nästan varje dag, där vi satt och lärde oss och gjorde, så innan vi ens började utbildningarna hade vi redan kommit väldigt långt. Vi var alla väldigt ivriga att komma igång, så vi utforskade verktyget på egen hand. Det hjälpte att det var väldigt självförklarande, även om det finns många komplexa funktioner, men de grundläggande sakerna kunde vi göra genom att bara utforska det."
På kort tid kunde Svenska Sjö börja skicka ut nyhetsbrev och skapa dialoger med kunder som befann sig i olika skeden av kundresan på ett sätt som inte hade varit möjligt tidigare, vilket frigjorde tid och budget som kunde maximeras på annat håll.
Svenska Sjös framtid med Apsis One
Även om detta samarbete fortfarande befinner sig i ett tidigt skede har grunden för framtiden redan lagts under onboardingprocessen, vilket möjliggör en effektiv och ändamålsenlig utveckling i varje steg av Svenska Sjös resa med Apsis One.
Den kortsiktiga och långsiktiga framtiden för Svenska Sjö och Apsis One är att integrera sina egna system ytterligare med Apsis One för att säkerställa en sömlös koppling mellan befintliga system, vilket möjliggör mer detaljerade och djupgående dialoger med nya, befintliga och potentiella kunder. Detta öppnar också upp möjligheten att använda Apsis Ones API-funktion, vilket ger dem potential att maximera befintliga lösningar samt skapa och anpassa integrationer med Apsis One.
Vi kan skapa marknadsföringskampanjer och dialoger kring idéer som dyker upp före lunch och efter lunch kan vi lansera en kampanj.