Kunde: Lounea
Lounea implementerer Apsis One for at hjælpe med at fordoble deres omsætning
"Vi kan personalisere vores budskaber til forskellige typer af kunder. Det gør os i stand til at levere mere relevant indhold til vores kunder og som resultat: øge kundetilfredsheden."
Mål: at fordoble omsætningen
.Lounea er en finsk telekommunikations- og ICT-virksomhed, der fokuserer på at hjælpe kunderne med at vælge de rigtige tjenester, applikationer og enheder i en stadig mere kompleks digital verden. De fokuserer deres forretning i trekanten Helsinki, Tampere og Turku, Finland.
Lounea har stærke ambitioner med et vækstmål om at fordoble sin omsætning i de kommende år. Andre overordnede forretningsmål omfatter:
- Forøgelse af antallet af leads
- Forbedring af kvaliteten af leads
- Øget krydssalg til eksisterende kunder
- Øget kundetilfredshed
- Øge antallet af besøgende på hjemmesiden
- Øge konverteringsraten
At generere nye leads, krydssalg og mersalg er afgørende for succes. Men for at opnå det, de har sat sig for, har de brug for en datadrevet marketingplatform til at støtte dem på deres vækstrejse.
Markedsføringsløsning: Apsis One
Med et stærkt fokus på kundeservice og lokal tilstedeværelse henvendte Lounea sig til Apsis One, da de skulle vælge en partner til deres datadrevne marketingindsats. Pauliina Lekberg, marketingchef for erhvervskunder hos Lounea, forklarer:
"Vi ønskede at tage vores marketingindsats til det næste niveau. Apsis One har alle de funktioner, vi har brug for, og grænsefladen er meget intuitiv og nem at bruge."
Apsis One giver indbyggede værktøjer til e-mailmarketing, marketing automation, SMS-marketing og mulighed for at spore og konvertere besøgende på din hjemmeside. Disse kombineres med Audience, som er en stærk segmenteringsmotor, der giver brugeren mulighed for at skabe målrettede segmenter og personliggøre indhold.
"Med Apsis One Marketing Automation-værktøjet har vi klare mål, der er forbundet med vores overordnede forretningsmål."
At skabe god markedsføring handler ikke kun om de værktøjer, du bruger. Indhold er et vigtigt aspekt af at skabe succesfulde marketingkampagner. For at udnytte Apsis One bedst muligt har Lounea også allieret sig med Apsis' partner Differo Oy, en finsk virksomhed, der har specialiseret sig i kundeorienteret indholdsmarkedsføring.
"I dette projekt brugte vi Differo Oy til at konsultere vores indhold ud fra et kundeperspektiv ved at kortlægge kunderejser. Marketing automation skal drives af godt og relevant indhold. Så kombinationen af Apsis, Differo og Lounea var meget effektiv og nyttig," siger Pauliina Lekberg.
Onboarding: hurtigt og problemfrit
Apsis' onboardingproces begynder med at udpege en dedikeret engagementskonsulent, der skal sikre, at alle virksomheder kommer let i gang. Men det første skridt til at skabe en smidig onboarding-oplevelse er at få en forståelse af hver kundes behov og mål.
For Lounea blev disse defineret af deres overordnede virksomhedsmål, som omfatter en stigning i kundetilfredshed, leadgenerering og krydssalg. Efter at have fastlagt behovene arbejder Apsis sammen med kunden for at give dem den viden og de færdigheder, de skal bruge for at komme i gang med platformen i løbet af få dage eller uger.
"Vores onboarding var meget smidig og hurtig. Først lavede Apsis en ny, moderne e-mail-skabelon til os. Derefter havde vi workshops, hvor vi planlagde og skabte vores første automatiseringsflow. Apsis' personale har været meget hjælpsomme gennem hele processen. Ikke alene svarede de på mine spørgsmål - de gav mig også nogle gode tips til, hvordan jeg kan udnytte marketing automation optimalt", siger Pauliina Lekberg.
Resultat: relevans giver konverteringer
.Med høje ambitioner er det vigtigt at starte enkelt og gradvist skalere op. Lounea begyndte med at bruge Apsis One Email-værktøjet til at sende månedlige nyhedsbreve og kampagner, men anvendte snart Apsis One Marketing Automation-værktøjet til automatiserede beskeder som f.eks. velkomstbeskeder til kunder og tilmeldinger til nyhedsbreve.
I løbet af de første måneder med Apsis One har Lounea allerede set en række fordele. Pauliina Lekberg forklarer:
"Vi kan personalisere vores budskaber til forskellige typer kunder. Det giver os mulighed for at levere mere relevant indhold til vores kunder og dermed øge kundetilfredsheden. Vi får flere og bedre leads fra vores hjemmeside, og leads konverterer hurtigere."
Pauliina Lekberg har store forhåbninger til samarbejdet med Apsis og ser en lys fremtid forude:
"Vores kunder får mere og mere personlig information, som er relevant for dem. Vi vil tiltrække nye kunder og få leads tidligere. Jeg håber, at Apsis One vil være en stor del af at hjælpe os med at nå vores virksomhedsmål."