Kund: Lounea
Lounea implementerar Apsis One för att dubbla sina intäkter
"Vi kan personalisera våra budskap till olika typer av kunder. Detta gör att vi kan ge mer relevant innehåll till våra kunder och som ett resultat: öka kundnöjdheten."
Mål: dubbla intäkterna
Lounea är ett finskt telekommunikations- och ICT-företag som fokuserar på att hjälpa kunder att välja rätt tjänster, applikationer och enheter i en alltmer komplex digital värld. De fokuserar sin verksamhet i triangeln Helsingfors, Tammerfors och Åbo, Finland.
Lounea har höga ambitioner med ett tillväxtmål om att fördubbla sina intäkter under de kommande åren. Andra övergripande affärsmål inkluderar:
- Öka antalet leads
- Öka antalet leads
- Förbättra kvaliteten på leads
- Öka korsförsäljningen till befintliga kunder
- Öka kundnöjdheten
- Öka antalet besökare på webbplatsen
- Öka antalet besökare på webbplatsen
- Öka antalet besökare på webbplatsen
- Öka konverteringsgraden
Att generera nya leads, korsförsäljning och merförsäljning är viktigt för att lyckas. Men för att uppnå det de har föresatt sig att göra behöver de en datadriven marknadsföringsplattform för att stödja dem på deras tillväxtresa.
Marknadsföringslösning: Apsis One
Med ett starkt fokus på kundservice och lokal närvaro vände sig Lounea till Apsis One när de skulle välja en partner för sina datadrivna marknadsföringsinsatser. Pauliina Lekberg, marknadschef för företagskunder på Lounea, förklarar:
"Vi ville ta våra marknadsföringsinsatser till nästa nivå. Apsis One har alla de funktioner vi behöver och gränssnittet är väldigt intuitivt och lättanvänt."
Apsis One erbjuder inbyggda verktyg för e-postmarknadsföring, marketing automation, SMS-marknadsföring samt möjlighet att spåra och konvertera besökare på din webbplats. Dessa kombineras med Audience, som är en kraftfull segmenteringsmotor som ger användaren möjlighet att skapa riktade segment och personalisera innehåll.
"Med Apsis One Marketing Automation har vi tydliga mål kopplade till våra övergripande affärsmål."
Att skapa bra marknadsföring handlar inte bara om vilka verktyg du använder. Innehåll är en viktig aspekt för att skapa framgångsrika marknadsföringskampanjer. För att utnyttja Apsis One på bästa möjliga sätt samarbetade Lounea även med Apsis partner Differo Oy, ett finskt företag som specialiserar sig på kundorienterad innehållsmarknadsföring."I det här projektet använde vi oss av Differo Oy för att se vårt innehåll ur ett kundperspektiv genom att kartlägga kundresor. Marketing automation måste drivas av bra och relevant innehåll. Så kombinationen av Apsis, Differo och Lounea var väldigt effektiv och användbar", säger Pauliina Lekberg.
Onboarding: snabbt och smidigt
Apsis Onboarding-process börjar med att en dedikerad konsult utses för att säkerställa att varje företag kommer igång på ett enkelt sätt. Men det första steget för att skapa en smidig onboardingupplevelse är att få en förståelse för varje kunds behov och mål.
För Lounea definierades dessa av deras övergripande företagsmål, som inkluderar en ökning av kundnöjdhet, leadgenerering och korsförsäljning. Efter att ha fastställt behoven arbetar Apsis med kunden för att ge dem den kunskap och de färdigheter de behöver för att komma igång med plattformen inom några dagar eller veckor.
"Vår onboarding var väldigt smidig och snabb. Först gjorde Apsis en ny, modern e-postmall till oss. Efter det hade vi workshops där vi planerade och skapade våra första automatiseringsflöden. Apsis personal har varit mycket hjälpsamma under hela processen. De svarade inte bara på mina frågor - de gav mig också bra tips på hur jag kan utnyttja marketing automation på bästa sätt", säger Pauliina Lekberg.
Resultat: relevans ger konverteringar
Med höga ambitioner är det viktigt att börja enkelt och successivt skala upp. Lounea började med att använda verktyget Apsis One Email för att skicka månatliga nyhetsbrev och kampanjer, men använde snart verktyget Apsis One Marketing Automation för automatiserade meddelanden som välkomstmeddelanden till kunder och registreringar till nyhetsbrev.
Inom de första månaderna med Apsis One har Lounea redan sett en rad fördelar. Pauliina Lekberg förklarar:
"Vi kan personalisera våra budskap till olika typer av kunder. Det gör att vi kan ge mer relevant innehåll till våra kunder och därmed öka kundnöjdheten. Vi får fler och bättre leads från vår webbplats och leads konverterar snabbare."
Pauliina Lekberg har stora förhoppningar på samarbetet med Apsis och ser en ljus framtid framför sig:
"Våra kunder får mer och mer personlig information som är relevant för dem. Vi kommer att attrahera nya kunder och få leads tidigare. Jag hoppas att Apsis One kommer att vara en stor del i att hjälpa oss att nå våra företagsmål."
>