Kundesak: Lounea
Lounea implementerer Apsis One for å doble omsetningen
"Vi kan personalisere budskapene våre til ulike typer kunder. Dette gjør oss i stand til å tilby mer relevant innhold til kundene våre og dermed øke kundetilfredsheten."
Mål: doble inntektene
Lounea er et finsk telekommunikasjons- og IKT-selskap som fokuserer på å hjelpe kundene med å velge de riktige tjenestene, applikasjonene og enhetene i en stadig mer kompleks digital verden. De fokuserer sin virksomhet i triangelet Helsinki, Tammerfors og Åbo i Finland.
Lounea har store ambisjoner med et vekstmål om å doble omsetningen i løpet av de kommende årene. Andre overordnede forretningsmål er blant annet:
- Øke antallet potensielle kunder
- Øke antallet potensielle kunder
- Øke kvaliteten på potensielle kunder
- Øke kryssalg til eksisterende kunder
- Øke kundetilfredsheten
- Øke antall besøkende på nettstedet
- Øke konverteringsraten
Å generere nye leads, kryssalg og mersalg er avgjørende for å lykkes. Men for å oppnå det de har satt seg fore, trenger de en datadrevet markedsføringsplattform som kan støtte dem på deres vekstreise.
Markedsføringsløsning: Apsis One
Med et sterkt fokus på kundeservice og lokal tilstedeværelse, vendte Lounea seg til Apsis One da de skulle velge en partner for sin datadrevne markedsføring. Pauliina Lekberg, markedssjef for bedriftskunder i Lounea, forklarer:
- Vi ønsket å ta markedsføringen vår til neste nivå. Apsis One har alle funksjonene vi trenger, og grensesnittet er veldig intuitivt og enkelt å bruke."
Apsis One tilbyr innebygde verktøy for e-postmarkedsføring, marketing automation, SMS-markedsføring og muligheten til å spore og konvertere besøkende på nettstedet ditt. Disse kombineres med Audience, som er en kraftig segmenteringsmotor som gir brukeren muligheten til å skape målrettede segmenter og personalisere innhold.
"Med Apsis One Marketing Automation-verktøyet har vi klare mål knyttet til våre overordnede forretningsmål."
Å skape god markedsføring handler ikke bare om hvilke verktøy du bruker. Innhold er et nøkkelaspekt for å skape vellykkede markedsføringskampanjer. For å utnytte Apsis One på best mulig måte har Lounea også inngått et samarbeid med Apsis' partner Differo Oy, et finsk selskap som spesialiserer seg på kundeorientert innholdsmarkedsføring.I dette prosjektet brukte vi Differo Oy til å se på innholdet vårt fra et kundeperspektiv ved å kartlegge kundereiser. Markedsautomatisering må drives av godt og relevant innhold. Kombinasjonen av Apsis, Differo og Lounea var derfor veldig effektiv og nyttig, sier Pauliina Lekberg.
Onboarding: rask og smidig
Apsis Onboarding-prosess begynner med å utnevne en dedikert engasjementskonsulent for å sikre at alle selskaper kommer i gang uten problemer. Men det første steget for å skape en smidig onboarding-opplevelse er å få en forståelse av hver enkelt kundes behov og mål.
For Lounea ble disse definert av selskapets overordnede mål, som inkluderer økt kundetilfredshet, leadgenerering og kryss-salg. Etter å ha kartlagt behovene, samarbeider Apsis med kunden for å gi dem kunnskapen og ferdighetene de trenger for å komme i gang med plattformen i løpet av noen dager eller uker.
"Vår onboarding gikk veldig smidig og raskt. Først laget Apsis en ny, moderne e-postmal til oss. Deretter hadde vi workshops der vi planla og lagde våre første automatiseringsflyter. Apsis' ansatte har vært svært hjelpsomme gjennom hele prosessen. Ikke bare svarte de på spørsmålene mine - de ga meg også noen gode tips om hvordan jeg kan utnytte marketing automation optimalt, sier Pauliina Lekberg.
Resultat: relevans gir konverteringer
Med høye ambisjoner er det viktig å starte enkelt og gradvis skalere opp. Lounea begynte med å bruke Apsis One Email-verktøyet til å sende månedlige nyhetsbrev og kampanjer, men tok snart i bruk Apsis One Marketing Automation-verktøyet til automatiserte meldinger som velkomstmeldinger og påmeldinger til nyhetsbrev.
I løpet av de første månedene med Apsis One har Lounea allerede sett en rekke fordeler. Pauliina Lekberg forklarer:
"Vi kan personalisere budskapene våre til ulike typer kunder. Dette gjør det mulig for oss å tilby mer relevant innhold til kundene våre, og som et resultat av dette: øke kundetilfredsheten. Vi får flere og bedre leads fra nettstedet vårt, og leads konverterer raskere."
Pauliina Lekberg har store forhåpninger til samarbeidet med Apsis og ser lyst på fremtiden:
- Kundene våre får mer og mer personlig informasjon som er relevant for dem. Vi vil tiltrekke oss nye kunder og få leads tidligere. Jeg håper Apsis One vil være en stor del av å hjelpe oss med å nå selskapets mål."