Asiakkaan tapaus: Lounea
Lounea ottaa käyttöön Apsis Onen auttaakseen kaksinkertaistamaan liikevaihtonsa
"Voimme personoida viestimme erilaisille asiakkaille. Näin voimme tarjota asiakkaillemme relevantimpaa sisältöä ja näin ollen: lisätä asiakastyytyväisyyttä."
Tavoite: kaksinkertaistaa tulot
Lounea on suomalainen tietoliikenne- ja ICT-alan yritys, joka keskittyy auttamaan asiakkaita valitsemaan oikeat palvelut, sovellukset ja laitteet yhä monimutkaisemmassa digitaalisessa maailmassa. He keskittävät liiketoimintansa Helsingin, Tampereen ja Turun kolmioon.
Lounealla on vahvat tavoitteet, ja sen kasvutavoitteena on kaksinkertaistaa liikevaihtonsa lähivuosina. Muita yleisiä liiketoiminnallisia tavoitteita ovat:
- Leadien määrän lisääminen .
- Leadien laadun parantaminen
- Ristiinmyynnin lisääminen nykyisille asiakkaille
- Asiakastyytyväisyyden lisääminen
- Sivuston kävijämäärän lisääminen
- Konversioasteen nostaminen
Uusien liidien luominen, ristiinmyynti ja upselling ovat olennaisia menestyksen kannalta. Mutta saavuttaakseen tavoitteensa he tarvitsevat dataan perustuvan markkinointialustan, joka tukee heitä kasvumatkalla.
Markkinointiratkaisu: Lounea keskittyy vahvasti asiakaspalveluun ja paikalliseen läsnäoloon, joten se kääntyi Apsis Onen puoleen valitessaan kumppania tietoon perustuvaan markkinointiin. Pauliina Lekberg, Lounean yritysasiakkaiden markkinointipäällikkö, kertoo:
"Halusimme viedä markkinointimme seuraavalle tasolle. Apsis Onessa on kaikki tarvitsemamme ominaisuudet, ja käyttöliittymä on erittäin intuitiivinen ja helppokäyttöinen."
Apsis One tarjoaa natiivit työkalut sähköpostimarkkinointiin, markkinoinnin automatisointiin, tekstiviestimarkkinointiin sekä mahdollisuuden seurata ja muuntaa kävijöitä verkkosivustolla. Näihin yhdistyy Audience, joka on tehokas segmentointimoottori, joka antaa käyttäjälle mahdollisuuden luoda kohdennettuja segmenttejä ja personoida sisältöä."
"Apsis Onen markkinoinnin automatisointityökalun avulla meillä on selkeät tavoitteet, jotka on liitetty liiketoimintamme kokonaistavoitteisiin."
Hyvän markkinoinnin luomisessa ei ole kyse vain käytetyistä työkaluista. Sisältö on keskeinen osa onnistuneiden markkinointikampanjoiden luomista. Hyödyntääkseen Apsis Onea parhaalla mahdollisella tavalla Lounea teki yhteistyötä myös Apsiksen kumppanin Differo Oy:n kanssa, joka on suomalainen asiakaslähtöiseen sisältömarkkinointiin erikoistunut yritys.
"Tässä projektissa käytimme Differo Oy konsultoidaksemme sisältöjämme asiakasnäkökulmasta kartoittamalla asiakasmatkoja. Markkinoinnin automaatio tarvitsee polttoaineenaan hyvää ja relevanttia sisältöä. Apsiksen, Differon ja Lounean yhdistelmä oli siis erittäin tehokas ja hyödyllinen", sanoaa Pauliina Lekberg.
Ohjautuminen: nopeaa ja sujuvaa
Apsis Onboarding -prosessi aloitetaan nimittämällä oma sitoutumiskonsultti, joka varmistaa, että jokainen yritys pääsee vaivatta alkuun. Ensimmäinen askel sujuvan sisäänkirjautumiskokemuksen luomiseksi on kuitenkin jokaisen asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden ymmärtäminen.
Lounean kohdalla nämä määriteltiin yrityksen yleisten tavoitteiden perusteella, joihin kuuluvat asiakastyytyväisyyden lisääminen, liidien tuottaminen ja ristiinmyynti. Tarpeiden määrittämisen jälkeen Apsis työskentelee asiakkaan kanssa antaakseen hänelle tiedot ja taidot, joita hän tarvitsee saadakseen alustan käyttöönsä muutamassa päivässä tai viikossa.
"Käyttöönottomme oli erittäin sujuvaa ja nopeaa. Ensin Apsis teki meille uuden, modernin sähköpostimallin. Sen jälkeen pidimme työpajoja, joissa suunnittelimme ja loimme ensimmäiset automaatiovirrat. Apsiksen henkilökunta on ollut erittäin avulias koko prosessin ajan. He eivät ainoastaan vastanneet kysymyksiini, vaan antoivat myös hyviä vinkkejä siitä, miten markkinoinnin automaatiota voi hyödyntää optimaalisesti", sanoo Pauliina Lekberg.
Tulos: merkityksellisyys lisää konversioita
Korkeiden tavoitteiden ollessa kyseessä on tärkeää aloittaa yksinkertaisesti ja kasvattaa toimintaa vähitellen. Lounea aloitti käyttämällä Apsis One Email -työkalua kuukausittaisten uutiskirjeiden ja kampanjoiden lähettämiseen, mutta pian se otti käyttöön Apsis One Marketing Automation -työkalun automaattisiin viesteihin, kuten asiakkaiden tervetuliaisviesteihin ja uutiskirjeisiin rekisteröitymiseen.
Lounea on jo ensimmäisten kuukausien aikana Apsis Onen käytöstä nähnyt monenlaisia hyötyjä. Pauliina Lekberg kertoo:
"Voimme personoida viestimme erilaisille asiakkaille. Näin voimme tarjota asiakkaillemme relevantimpaa sisältöä ja näin ollen: lisätä asiakastyytyväisyyttä. Saamme verkkosivuiltamme enemmän ja parempia liidejä, ja liidit konvertoituvat nopeammin."
Pauliina Lekbergillä on suuria toiveita yhteistyöstä Apsiksen kanssa ja hän näkee valoisan tulevaisuuden edessä:
"Asiakkaamme saavat yhä enemmän henkilökohtaista ja heille merkityksellistä tietoa. Houkuttelemme uusia asiakkaita ja saamme liidit aikaisemmin. Toivon, että Apsis One auttaa meitä saavuttamaan yrityksemme tavoitteet."