Bare billetten: Filmweb optimerer medlemsfornyelse med Apsis One
Filmweb er Norges førende filmportal, der leverer B2B-tjenester og B2C-produkter inden for biografbranchen. De valgte Apsis One til administrationen af Kinoklubb, loyalitetsordningen for biografgængere over hele landet.
Funktioner som brugerdefinerede begivenheder og automatisering gør det muligt for Filmweb at minimere medlemsfrafald og sikre, at fornyelsesraterne optimeres.
"Brug af brugerdefinerede begivenheder er en helt ny måde at kommunikere med vores medlemmer på, da vi kan spore, hvilke og hvor mange film de har set i en given periode," siger Elisabeth Brinch, leder af Filmweb Kinoklubb.
Vi tænker meget over vores design og layout, og Apsis One gør det nemt at skabe visuelt stærke og strukturerede nyhedsbreve.
Gamification for at inspirere til loyalitet
Der er to vigtige fordele ved denne personaliserede tilgang. For det første giver det Filmweb mulighed for at identificere de medlemmer, der allerede har set en bestemt film.
Elisabeth Brinch: "Det hjælper os med at undgå at sende påmindelsesmails til medlemmer, der allerede har set en film, hvilket ellers kan opfattes som irriterende."
Og for det andet betyder det, at de kan opbygge VIP-niveauer baseret på, hvor mange film medlemmerne har set, og belønne deres mest loyale kunder. Dette er blevet lanceret som en "gamification"-funktion for at motivere medlemmerne til at se flere film.
Segmentering betyder personalisering
En vigtig segmentering for Filmweb er mellem aktive og tidligere medlemmer. Blandt deres kampagner er mails til tidligere medlemmer med fokus på kommende film og et velkomsttilbud.
"De første flows, vi startede med, da vi implementerede Apsis, var dem, der var målrettet churning-medlemmer," siger Elisabeth Brinch. "De får en transaktionsmail den dag, de melder sig ud, men vores flows når ud til tidligere og udmeldte medlemmer på flere andre stadier."
Emails til tidligere medlemmer med et rabattilbud er effektive, især når de er forbundet med en stor ny film. Men i det lange løb er de vigtigste aktiviteter de løbende flows for at sikre fornyelser og reaktiveringer.
Elisabeth Brinch: "Winback-flows giver os mulighed for at følge medlemmernes status tæt og kommunikere personligt og præcist med dem. Vi var positivt overraskede over, hvor mange medlemmer der kvalificerede sig til vores VIP-niveauer, og hvor aktivt de brugte deres ekstra fordele."
VIPs og eksklusive events
De 66.000 medlemmer af Kinoklubb får 50 % rabat på udvalgte film - cirka en om måneden - som de kan se i deres lokale biograf.
Erfaring viser, at folk er mere tilbøjelige til at forny deres medlemskab, hvis de har brugt deres rabatkode mindst to gange. Ved at spore brugen af koder kan Filmweb henvende sig til og aktivere medlemmer på et personligt plan.
At skabe VIP-segmenter opmuntrer mellemstore og store brugere til at være endnu mere aktive, og at invitere folk til særlige begivenheder i deres område øger følelsen af at være en del af noget eksklusivt.
"Efter at vi startede winback-flowet i maj 2024, var vi i stand til at redde eller genaktivere 2,5 % af den samlede churn det år", siger Elisabeth Brinch. "Halvvejs gennem 2025 har vi sparet 3,2 %. Det er hundredvis af medlemmer, som vi ellers ville have mistet."
Fremtiden
Hvordan ser fremtiden ud for Filmweb, og hvordan kan Apsis One hjælpe dem med at nå deres mål, når de udvider til andre nordiske lande?
VIP-segmenter er et vigtigt område at udforske, siger Elisabeth Brinch. "For at opmuntre endnu flere medlemmer til at nå de to VIP-niveauer vil vi skabe et flow, der når ud til medlemmer, som er tæt på at nå et nyt niveau, og fortælle dem, at de for eksempel kun behøver én film mere for at nå det næste niveau."
Lokaliserede fordele baseret på postnummersegmentering vil gøre det endnu mere attraktivt for medlemmerne at nå et VIP-niveau.
Baseret på rabatkoder, der bruges ved tilmelding, vil Filmweb også se nærmere på forskellige målgrupper inden for medlemsbasen.
"Vi har mange partnere og tilknyttede virksomheder, der promoverer Kinoklubb til deres kunder, medarbejdere, studerende, abonnenter osv.", siger Elisabeth Brinch. "Med skræddersyet kommunikation kan vi nå dem endnu mere præcist med tilbud og information."