Just billetten: Filmweb optimaliserer medlemsfornyelse med Apsis One
Filmweb er Norges ledende filmportal, og leverer B2B-tjenester og B2C-produkter innen kinobransjen. De valgte Apsis One til å administrere Kinoklubb, lojalitetsprogrammet for kinogjengere over hele landet.
Funksjoner som egendefinerte hendelser og automatisering gjør det mulig for Filmweb å minimere frafallet av medlemmer og sikre at fornyelsesraten optimaliseres.
- Å bruke egendefinerte hendelser er en helt ny måte å kommunisere med medlemmene våre på, ettersom vi kan spore hvilke og hvor mange filmer de har sett i en gitt periode, sier Elisabeth Brinch, leder for Filmweb Kinoklubb.
Vi legger mye vekt på design og layout, og Apsis One gjør det enkelt å lage visuelt sterke og strukturerte nyhetsbrev.
Gamifisering for å inspirere til lojalitet
Det er to viktige fordeler med denne personaliserte tilnærmingen. For det første kan Filmweb identifisere de medlemmene som allerede har sett en bestemt film.
Elisabeth Brinch: "Dette hjelper oss med å unngå å sende påminnelses-e-poster til medlemmer som allerede har sett en film, noe som ellers kan oppfattes som irriterende."
For det andre betyr det at de kan bygge VIP-nivåer basert på hvor mange filmer medlemmene har sett, og belønne de mest lojale kundene. Dette har blitt lansert som en "gamification"-funksjon for å motivere medlemmene til å se flere filmer.
Segmentering betyr personalisering
En viktig segmentering for Filmweb er mellom aktive og tidligere medlemmer. Blant kampanjene deres er utsendelser til tidligere medlemmer, med fokus på kommende filmer og et velkomsttilbud.
- "De første utsendelsene vi startet med da vi implementerte Apsis, var rettet mot medlemmer som melder seg ut," sier Elisabeth Brinch. "De får en transaksjonsbasert e-post den dagen de melder seg ut, men våre strømmer når tidligere og utmeldte medlemmer på flere andre stadier."
E-poster til tidligere medlemmer med et rabatttilbud er effektive, spesielt når de er knyttet til en ny storfilm. Men i det lange løp er de viktigste aktivitetene de løpende strømmene for å sikre fornyelser og reaktiveringer.
Elisabeth Brinch: "Winback-strømmene gir oss muligheten til å følge medlemmenes status tett og kommunisere personlig og presist med dem. Vi ble positivt overrasket over hvor mange medlemmer som kvalifiserte seg til VIP-nivåene våre, og hvor aktivt de brukte de ekstra fordelene sine."
VIPs og eksklusive arrangementer
De 66 000 medlemmene i Kinoklubb får 50 % rabatt på utvalgte filmer - omtrent én hver måned - som de kan se på sin lokale kino.
Erfaring viser at det er større sannsynlighet for at folk fornyer medlemskapet sitt hvis de har brukt rabattkoden minst to ganger. Ved å spore bruken av koder kan Filmweb henvende seg til og aktivere medlemmer på et personlig nivå.
Å skape VIP-segmenter oppmuntrer medium- og storbrukere til å være enda mer aktive, og å invitere folk til spesielle arrangementer i deres område forsterker følelsen av å være en del av noe eksklusivt.
"Etter at vi startet winback-strømmene i mai 2024, klarte vi å redde eller reaktivere 2,5 % av den totale churnen det året", sier Elisabeth Brinch. "Halvveis gjennom 2025 har vi spart 3,2 %. Dette er hundrevis av medlemmer som vi ellers ville ha mistet."
Fremtiden
Hvordan ser fremtiden ut for Filmweb, og hvordan kan Apsis One hjelpe dem med å nå sine mål når de ekspanderer til andre nordiske land?
VIP-segmentene er et viktig område å utforske, sier Elisabeth Brinch. "For å få enda flere medlemmer til å nå de to VIP-nivåene ønsker vi å skape en flyt som når ut til medlemmer som er nær ved å nå et nytt nivå, og fortelle dem at de for eksempel bare trenger én film til for å nå neste nivå."
Lokaliserte fordeler basert på postnummersegmentering vil gjøre det enda mer attraktivt for medlemmene å nå et VIP-nivå.
Basert på rabattkoder som brukes ved innmelding, ønsker Filmweb også å se nærmere på ulike målgrupper i medlemsmassen.
"Vi har mange samarbeidspartnere og affiliates som markedsfører Kinoklubb til sine kunder, ansatte, studenter, abonnenter, etc.", sier Elisabeth Brinch. "Med skreddersydd kommunikasjon vil vi kunne nå dem enda mer presist med tilbud og informasjon."