Juuri oikea lippu:
Filmweb on Norjan johtava elokuvaportaali, joka tarjoaa elokuvateollisuuden B2B-palveluja ja B2C-tuotteita. Se valitsi Apsis Onen hallinnoimaan Kinoklubbia, joka on kanta-asiakasohjelma elokuvateatterikävijöille koko maassa.
Toimintojen, kuten mukautettujen tapahtumien ja automaation, avulla Filmweb voi minimoida jäsenistön vaihtuvuuden ja varmistaa, että uusimisprosentti on optimoitu.
"Mukautettujen tapahtumien käyttäminen on aivan uusi tapa kommunikoida jäsentemme kanssa, sillä voimme seurata, mitä ja kuinka monta elokuvaa he ovat katsoneet tietyn ajanjakson aikana" sanoaa Elisabeth Brinch, Filmweb Kinoklubbin johtaja.
Me panostamme paljon suunnitteluun ja ulkoasuun, ja Apsis Onen avulla on helppo luoda visuaalisesti vahvoja ja jäsenneltyjä uutiskirjeitä.
Kaikki uutiskirjeet ovat helppoja.
Gamification to inspire loyalty
Tässä yksilöllisessä lähestymistavassa on kaksi keskeistä etua. Ensinnäkin sen avulla Filmweb voi tunnistaa jäsenet, jotka ovat jo katsoneet tietyn elokuvan.
Elisabeth Brinch: "Näin vältämme muistutussähköpostien lähettämisen jäsenille, jotka ovat jo nähneet elokuvan, mikä voidaan muuten kokea ärsyttäväksi."
Ja toiseksi se tarkoittaa, että Filmweb voi rakentaa VIP-luokkia sen perusteella, kuinka monta elokuvaa jäsenet ovat katsoneet, ja palkita näin uskollisimmat asiakkaansa. Tämä on lanseerattu "pelillistämisominaisuutena", joka motivoi jäseniä katsomaan enemmän elokuvia.
Segmentointi tarkoittaa personointia
Filmwebille tärkeä segmentointi on aktiivisten ja entisten jäsenten välinen segmentointi. Heidän kampanjoihinsa kuuluu entisille jäsenille suunnattuja postituksia, joissa keskitytään tuleviin elokuviin ja tervetuliaistarjoukseen.
"Ensimmäiset virrat, jotka aloitimme Apsiksen käyttöönoton jälkeen, olivat vaihtuville jäsenille suunnattuja", Elisabeth Brinch kertoo. "He saavat transaktiosähköpostin sinä päivänä, kun he vaihtavat jäsenensä, mutta virtauksemme tavoittavat entiset ja vaihtavat jäsenet useissa muissa vaiheissa."
Elisille jäsenille lähetettävät sähköpostit, joissa on alennustarjous, ovat tehokkaita, varsinkin jos ne liittyvät uuteen merkittävään elokuvaan. Pitkällä aikavälillä tärkeimpiä toimia ovat kuitenkin jatkuvat virrat, joilla varmistetaan uusiminen ja uudelleenaktivointi."
Elisabeth Brinch: "Winback-virrat antavat meille mahdollisuuden seurata jäsenten tilaa tiiviisti ja viestiä heidän kanssaan henkilökohtaisesti ja täsmällisesti. Olimme positiivisesti yllättyneitä siitä, kuinka monet jäsenet täyttivät VIP-tasojemme vaatimukset ja kuinka aktiivisesti he käyttivät lisäetujaan."
VIPit ja eksklusiiviset tapahtumat
Kinoklubbin 66 000 jäsentä saavat 50 prosentin alennuksen valituista elokuvista - noin yhdestä joka kuukausi - katsottavaksi paikallisessa elokuvateatterissaan.
Kokemus on osoittanut, että ihmiset uusivat jäsenyytensä todennäköisemmin, jos he ovat käyttäneet alennuskoodinsa vähintään kahdesti. Seuraamalla koodien käyttöä Filmweb voi lähestyä ja aktivoida jäseniä henkilökohtaisella tasolla.
VIP-segmenttien luominen kannustaa keskiverto- ja suurkäyttäjiä olemaan vieläkin aktiivisempia, ja kutsumalla ihmisiä heidän alueensa erikoistapahtumiin lisätään tunnetta siitä, että he ovat osa jotakin eksklusiivista.
"Kun aloitimme winback-virtaukset toukokuussa 2024, pystyimme säästämään tai aktivoimaan uudelleen 2,5 prosenttia koko vaihtuvuudesta tuona vuonna", Elisabeth Brinch sanoo. "Vuoden 2025 puolivälissä olemme säästäneet 3,2 prosenttia. Nämä ovat satoja jäseniä, jotka olisimme muuten menettäneet."
Tulevaisuuden näkymät
Miltä Filmwebin tulevaisuus näyttää ja miten Apsis One voi auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa, kun he laajentavat toimintaansa muihin Pohjoismaihin?
VIP-segmentit ovat keskeinen tutkittava alue, Elisabeth Brinch sanoo. "Kannustaaksemme entistä useampia jäseniä saavuttamaan kaksi VIP-tasoa, haluamme luoda virtauksen, joka tavoittaa jäsenet, jotka ovat lähellä uuden tason saavuttamista, ja kertoa heille, että he tarvitsevat esimerkiksi vain yhden elokuvan lisää päästäkseen seuraavalle tasolle."
Postinumerosegmentointiin perustuvat paikalliset edut tekevät VIP-tason saavuttamisesta entistä houkuttelevampaa jäsenille.
Kirjoittautumisen yhteydessä käytettävien alennuskoodien perusteella Filmweb haluaa myös tutkia erilaisten kohderyhmien löytämistä jäsenkunnan sisältä.
"Meillä on paljon yhteistyökumppaneita ja tytäryhtiöitä, jotka mainostavat Kinoklubbia asiakkailleen, työntekijöilleen, opiskelijoilleen, tilaajilleen jne.", Elisabeth Brinch sanoo. "Räätälöidyn viestinnän avulla voimme tavoittaa heidät entistä tarkemmin tarjouksilla ja tiedoilla.""