Exakt rätt biljett: Filmweb optimerar medlemsförnyelse med Apsis One
Filmweb är Norges ledande filmportal och levererar B2B-tjänster och B2C-produkter inom biografbranschen. De valde Apsis One för hanteringen av Kinoklubb, lojalitetsprogrammet för biobesökare över hela landet.
Funktioner som anpassade händelser och automatisering gör det möjligt för Filmweb att minimera medlemsbortfall och säkerställa att förnyelsegraden optimeras.
"Att använda anpassade händelser är ett helt nytt sätt att kommunicera med våra medlemmar, eftersom vi kan spåra vilka och hur många filmer de har sett under en viss period", säger Elisabeth Brinch, chef för Filmweb Kinoklubb.
Vi lägger ner mycket tanke på vår design och layout och Apsis One gör det enkelt att skapa visuellt starka och strukturerade nyhetsbrev.
Gamifiering för att inspirera till lojalitet
Det finns två viktiga fördelar med detta personliga tillvägagångssätt. För det första kan Filmweb identifiera de medlemmar som redan har sett en viss film.
Elisabeth Brinch: "Detta hjälper oss att undvika att skicka påminnelsemail till medlemmar som redan har sett en film, vilket annars kan uppfattas som irriterande."
Och för det andra innebär det att de kan bygga VIP-nivåer baserat på hur många filmer medlemmarna har sett, vilket belönar sina mest lojala kunder. Detta har lanserats som en "gamification"-funktion för att motivera medlemmarna att se fler filmer.
Segmentering betyder personalisering
En viktig segmentering för Filmweb är mellan aktiva och tidigare medlemmar. Bland deras kampanjer finns utskick till tidigare medlemmar, med fokus på kommande filmer och ett erbjudande om att komma tillbaka.
"De första flödena vi startade när vi implementerade Apsis var de som riktade sig till churning-medlemmar", säger Elisabeth Brinch. "De får ett transaktionsmejl samma dag som de byter, men våra flöden når tidigare och tidigare medlemmar i flera ytterligare steg."
E-post till tidigare medlemmar med ett rabatterbjudande är effektivt, särskilt när det är kopplat till en ny storfilm. Men i det långa loppet är de viktigaste aktiviteterna de löpande flödena för att säkra förnyelser och reaktiveringar.
Elisabeth Brinch: "Winback-flödena ger oss möjlighet att följa medlemmarnas status på nära håll och kommunicera med dem på ett personligt och precist sätt. Vi blev positivt överraskade av hur många medlemmar som kvalificerade sig för våra VIP-nivåer och hur aktivt de använde sina extra förmåner."
VIPs och exklusiva evenemang
De 66 000 medlemmarna i Kinoklubb får 50% rabatt på utvalda filmer - ungefär en varje månad - att se på sin lokala biograf.
Erfarenheten visar att människor är mer benägna att förnya sitt medlemskap om de har använt sin rabattkod minst två gånger. Genom att spåra användningen av koder kan Filmweb närma sig och aktivera medlemmar på en personlig nivå.
Att skapa VIP-segment uppmuntrar medelstora och tunga användare att vara ännu mer aktiva, och att bjuda in människor till specialevenemang i deras område förstärker känslan av att vara en del av något exklusivt.
"Efter att vi startade winback-flödena i maj 2024 kunde vi spara eller återaktivera 2,5% av den totala churnen det året", säger Elisabeth Brinch. "Halvvägs genom 2025 har vi sparat 3,2%. Det handlar om hundratals medlemmar som vi annars skulle ha förlorat."
Framtiden
Hur ser framtiden ut för Filmweb och hur kan Apsis One hjälpa dem att nå sina mål när de expanderar till andra nordiska länder?
VIP-segmenten är ett viktigt område att utforska, säger Elisabeth Brinch. "För att uppmuntra ännu fler medlemmar att nå de två VIP-nivåerna vill vi skapa ett flöde som når medlemmar som är nära att nå en ny nivå och berätta att de bara behöver en film till för att nå nästa nivå, till exempel."
Lokaliserade förmåner baserade på postnummersegmentering kommer att göra det ännu mer attraktivt för medlemmar att nå en VIP-nivå.
Baserat på rabattkoder som används vid registreringen vill Filmweb också undersöka möjligheten att upptäcka olika målgrupper inom medlemsbasen.
"Vi har många partners och affiliates som marknadsför Kinoklubb till sina kunder, anställda, studenter, prenumeranter etc.", säger Elisabeth Brinch. "Med skräddarsydd kommunikation kommer vi att kunna nå dem ännu mer exakt med erbjudanden och information."