Øget kundeindsigt fører til højere åbningsrater for Bilmånsson
Bilmånsson Skåne AB er en bilforhandler i den sydlige del af Sverige - med seks lokationer i Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan og Båstad. De sælger en række nye biler, herunder mærkerne Volvo, Renault og Dacia. Derudover sælger de også et stort antal brugte biler samt tilbyder reparationer, bilvask og tankstationer med en samlet omsætning på 1,2 milliarder SEK om året - det inkluderer over 5.200 solgte biler. Som en virksomhed, der leverer alt til bilkunden, har de brug for et stærkt markedsføringsværktøj til at tage det næste skridt i serviceringen af deres kunder.
Vigtigheden af flere kontaktpunkter og segmentering
.Efter at have brugt vores ældre platform Apsis Pro i et par år var Bilmånsson klar til at give deres markedsføring en moderne kickstart ved at skifte til Apsis One. Apsis One giver dem nu mulighed for e-mailmarketing, formularer, marketingautomatisering og hjemmesidesporing. Plahn siger, at en udfordring for dem er at vide, hvornår og hvilket budskab der er relevant for hver af deres kunder. Derfor er den største fordel ved at bruge alle disse værktøjer sammen, at de kan målrette deres kunder langs hele købsrejsen.
"I bilindustrien kan vores markedsføringsproces strække sig over flere måneder. Man vågner ikke bare op en morgen og tænker 'hey, jeg vil gerne købe en ny bil i dag til 500.000 SEK' - det tager tid. Så som forhandler er vi nødt til at være synlige på hvert trin i markedsføringstragten."
Overordnet set handler deres forretning ikke om hurtige konverteringer, men om at opbygge et forhold til deres kunder - det betyder, at der skal være mange personlige berøringspunkter i købsrejsen, uden at det føles som spam - Apsis Ones stærke segmenteringsfunktioner hjælper dem med at opnå denne balance. Derudover bruger Bilmånsson oftest formular- og e-mailværktøjerne til at indsamle oplysninger og derefter komme i kontakt med deres kunder gennem forskellige kanaler. Apsis One Forms-værktøjet giver brugerne mulighed for at tildele "Hidden Values" efter hver formularindsendelse, som derfor gør det muligt for kundeprofiler at modtage et tag eller en attribut baseret på konteksten for den pågældende formular. Brugeren kan yderligere oprette kundesegmenter baseret på disse data - hvilket betyder, at de kan tilbyde bedre personalisering.
Brydning af kompleksiteten i digital markedsføring
."Det [digital markedsføring] er komplekst, og det omfatter så mange forskellige aspekter. Du kan spore og få indsigt i næsten alt, men du er nødt til at finde ud af, hvilke KPI'er der er relevante for din virksomhed."
Digital markedsføring kan være kompleks og have mange forskellige facetter. Det er en anden grund til, at Bilmånsson bruger Apsis One til at få den indsigt, de har brug for. Platformen hjælper dem med at analysere forskellige punkter i kunderejsen på en nemmere og mere effektiv måde. Af den grund understreger Plahn, at platformen giver bedre indsigt, end de nogensinde har haft før.
"Apsis One giver helt sikkert bedre indsigt. Med segmentering kan vi indstille, hvad vi vil spore, og derefter beslutte, hvordan vi kommer videre på den bedste måde. I nogle tilfælde overvåger vi bare, eller også bruger vi listerne til at opbygge en e-mailkampagne."
Ud over indsigt tilbyder Apsis One mange forskellige instrumenter, der hjælper med at nedbryde de digitale marketingkompleksiteter i det daglige arbejde. Der er et e-mailværktøj, som giver en hurtig og effektiv måde at skabe smukke og effektive skabeloner og e-mails, der er i overensstemmelse med din brandidentitet. Apsis One har også et praktisk SMS-værktøj, der kan supplere effekten af e-mail-marketing ved at ramme kunderne, mens de er på farten. SMS-kommunikation kan styrke tilstedeværelsen blandt kunderne og har mulighed for at påvirke kundens forhold til brandet.
"Digital markedsføring er afgørende, fordi den giver os mulighed for at kommunikere med vores kunder, selv når de ikke er i det 'klassiske' købsvindue."
I øjeblikket har Bilmånsson holdt mest øje med deres e-mailstatistik, herunder deres åbningsrate, klikrate og leveringsrate for deres månedlige nyhedsbreve. Med en imponerende åbningsrate på 40 % ligger de 13 % over det samlede gennemsnit på 27 %. Åbningsrater kan give dig en bedre forståelse af, om dine abonnenter ser frem til dine e-mails, om indholdet er relevant for denne målgruppe, og om dine udsendelser er for hyppige - eller ikke hyppige nok. Derfor kan man sige, at Bilmånsson rammer plet med deres nyhedsbreve. Oven i købet er klikraten på deres nyhedsbrev 7%, hvilket er 2% højere end det samlede gennemsnit på 5%. Det er også godt at nævne, at de har en sund leveringsrate på 98%, hvilket betyder, at de har et lavt antal hårde og bløde bounces.
Bilmånsson er stadig i gang med at prøve sig frem for at finde ud af, hvad der er vigtigt for dem at måle, hvilke værktøjer og aktiver de skal bruge, og hvilke handlinger de ønsker at spore. For at få et komplet overblik over deres digitale kunderejse vil de også forbinde deres Facebook Ads og Google Ads i fremtiden. Overordnet set håber de at kunne forbedre deres marketingindsats yderligere ved at bruge marketingautomatisering og øget personalisering efter at have fået mere indsigt gennem Apsis One. Dette vil give dem mulighed for at målrette de rigtige kunder, med de rigtige oplysninger, på det rigtige tidspunkt - langs hele købsrejsen.