Økt kundeinnsikt fører til høyere åpningsrater for Bilmånsson
Bilmånsson Skåne AB er en bilforhandler som holder til i den sørlige delen av Sverige - med seks lokasjoner i Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan og Båstad. De selger en rekke nye biler, inkludert merkene Volvo, Renault og Dacia. I tillegg selger de også et stort antall bruktbiler, samt tilbyr reparasjoner, bilvask og bensinstasjoner, med en samlet omsetning på 1,2 milliarder SEK per år - det inkluderer over 5 200 solgte biler. Som et selskap som tilbyr alt til bilkundene, trenger de et kraftig markedsføringsverktøy for å ta det neste steget i å betjene kundene sine.
Viktigheten av flere berøringspunkter og segmentering
Etter å ha brukt vår eldre plattform Apsis Pro i noen år, var Bilmånsson klare for å gi markedsføringen en moderne kickstart ved å bytte til Apsis One. Apsis One gir dem nå mulighet for e-postmarkedsføring, skjemaer, marketing automation og sporing av nettsider. Plahn forteller at en utfordring for dem er å vite når og hvilket budskap som er relevant for hver enkelt kunde. Den største fordelen med å bruke alle disse verktøyene sammen er derfor at de kan treffe kundene langs hele kjøpsreisen.
"I bilbransjen kan markedsføringsprosessen vår pågå i månedsvis. Du våkner ikke bare opp en morgen og tenker "hei, jeg vil kjøpe en ny bil i dag for 500 000 kroner" - det tar tid. Så som forhandler må vi være synlige i hvert trinn av markedsføringstrakten."
I det store og hele handler ikke virksomheten deres om raske konverteringer, men om å bygge et forhold til kundene sine - det betyr at det må være mange personlige kontaktpunkter i kjøpsreisen uten at det føles som spam - Apsis Ones kraftige segmenteringsfunksjoner hjelper dem med å oppnå denne balansen. I tillegg bruker Bilmånsson skjemaene og e-postverktøyene hyppigst for å samle inn informasjon og deretter komme i kontakt med kundene sine gjennom ulike kanaler. Apsis One Forms-verktøyet lar brukerne tildele "Hidden Values" etter hver skjemainnsending, noe som gjør at kundeprofiler kan motta en tag eller attributt basert på konteksten til det aktuelle skjemaet. Brukeren kan videre opprette kundesegmenter basert på disse dataene - noe som betyr at de kan tilby bedre personalisering.
Kompleksiteten i digital markedsføring
"Det [digital markedsføring] er komplekst, og det omfatter så mange ulike aspekter. Du kan spore og få innsikt i nesten alt, men du må finne ut hvilke KPI-er som er relevante for virksomheten din."
Digital markedsføring kan være komplekst og har mange ulike aspekter. Dette er en annen grunn til at Bilmånsson bruker Apsis One for å få den innsikten de trenger. Plattformen hjelper dem med å analysere ulike punkter i kundereisen på en enklere og mer effektiv måte. Plahn understreker at plattformen gir bedre innsikt enn de noen gang har hatt tidligere.
"Apsis One gir definitivt bedre innsikt. Med segmentering kan vi sette opp hva vi ønsker å spore, og deretter bestemme hvordan vi skal gå videre på best mulig måte. I noen tilfeller overvåker vi bare, og i andre tilfeller bruker vi listene til å bygge en e-postkampanje."
I tillegg til innsikt tilbyr Apsis One mange ulike verktøy som bidrar til å bryte ned kompleksiteten i den digitale markedsføringen i det daglige arbeidet. Det finnes et e-postverktøy som tilbyr en rask og effektiv måte å lage flotte og effektive maler og e-poster som er i samsvar med merkevareidentiteten din. Apsis One har også et praktisk SMS-verktøy som kan utfylle effekten av e-postmarkedsføring ved å nå ut til kunder mens de er på farten. SMS-kommunikasjon kan styrke tilstedeværelsen hos kunden og har kraft til å påvirke kundens forhold til merkevaren.
"Digital markedsføring er avgjørende fordi den lar oss kommunisere med kundene våre selv når de ikke befinner seg i det "klassiske" kjøpsvinduet."
For øyeblikket er det Bilmånsson som har fulgt e-poststatistikken sin tettest, inkludert åpningsfrekvens, klikkfrekvens og leveringsfrekvens for de månedlige nyhetsbrevene. Med en imponerende åpningsrate på 40 % ligger de 13 % over det samlede gjennomsnittet på 27 %. Åpningsraten kan gi deg en bedre forståelse av om abonnentene dine ser frem til e-postene dine, om innholdet er relevant for målgruppen, og om utsendelsene dine er for hyppige - eller ikke hyppige nok. Derfor kan man si at Bilmånsson treffer blink med nyhetsbrevene sine. Klikkfrekvensen på nyhetsbrevene deres er på 7 %, noe som er 2 % høyere enn det generelle gjennomsnittet på 5 %. Det er også verdt å nevne at de har en god leveringsgrad på 98 %, noe som betyr at de har en lav andel harde og myke avvisninger.
Bilmånsson er fortsatt i en prøve- og feilingsprosess der de prøver å finne ut hva som er viktig for dem å måle, hvilke verktøy og ressurser de skal bruke, og hvilke handlinger de ønsker å spore. For å få full oversikt over den digitale kundereisen ønsker de også å koble sammen Facebook Ads og Google Ads i fremtiden. Totalt sett håper de å kunne forbedre markedsføringen ytterligere ved å ta i bruk marketing automation og økt personalisering etter å ha fått mer innsikt gjennom Apsis One. Dette vil gjøre dem i stand til å treffe de riktige kundene, med riktig informasjon, til riktig tid - langs hele kundereisen.