Ökad kundinsikt leder till högre öppningsfrekvens för Bilmånsson
Bilmånsson Skåne AB är en bilhandlare som är belägen i södra Sverige - med sex anläggningar i Eslöv, Hörby, Ängelholm, Klippan och Båstad. De säljer en mängd olika nya bilar inklusive varumärkena Volvo, Renault och Dacia. Dessutom säljer de ett stort antal begagnade bilar samt erbjuder reparationer, biltvättar och bensinstationer, med en total omsättning på 1,2 miljarder kronor per år - det inkluderar över 5.200 sålda bilar. Som ett företag som tillhandahåller allt för bilkunden behöver de ett kraftfullt marknadsföringsverktyg för att ta nästa steg i att betjäna sina kunder.
Vikten av flera kontaktpunkter och segmentering
Efter att ha använt vår äldre plattform Apsis Pro i några år var Bilmånsson redo att ge sin marknadsföring en modern kickstart genom att byta till Apsis One. Apsis One ger dem nu möjlighet till e-postmarknadsföring, formulär, marketing automation och webbplatsspårning. Plahn säger att en utmaning för dem är att veta när och vilket budskap som är relevant för var och en av deras kunder. Den största fördelen med att använda alla dessa verktyg tillsammans är därför att de kan rikta sig till sina kunder längs hela köpresan.
"I fordonsindustrin kan vår marknadsföringsprocess pågå i månader. Man vaknar inte bara upp en morgon och tänker 'hej, jag vill köpa en ny bil idag för 500 000 kronor' - det tar tid. Så som återförsäljare måste vi vara synliga i varje steg av marknadsföringstratten."
Överlag handlar deras verksamhet inte om snabba konverteringar, utan om att bygga en relation med sina kunder - det innebär att det måste finnas många personliga kontaktpunkter under köpresan utan att det känns som spam - Apsis Ones kraftfulla segmenteringsfunktioner hjälper dem att uppnå denna balans. Dessutom använder Bilmånsson verktygen Forms och Email mest frekvent för att samla in information och sedan kommunicera med sina kunder via olika kanaler. Verktyget Apsis One Forms tillåter användare att tilldela "Hidden Values" efter varje formulär som skickas in, vilket gör att kundprofiler kan få en tagg eller ett attribut baserat på kontexten för just det formuläret. Användaren kan vidare skapa kundsegment baserat på dessa data - vilket innebär att de kan erbjuda bättre personalisering.
Bryta ner komplexiteten i digital marknadsföring
"Det [digital marknadsföring] är komplext och innehåller så många olika aspekter. Du kan spåra och få insikter om nästan allt, men du måste ta reda på vilka KPI:er som är relevanta för ditt företag."
Digital marknadsföring kan vara komplext och har många olika aspekter. Detta är ytterligare en anledning till att Bilmånsson använder Apsis One för att få de insikter de behöver. Plattformen hjälper dem att analysera olika punkter i kundresan på ett enklare och mer effektivt sätt. Av den anledningen betonar Plahn att plattformen erbjuder bättre insikter än de någonsin haft tidigare.
"Apsis One erbjuder definitivt bättre insikter. Med segmentering kan vi sätta upp vad vi vill spåra och sedan bestämma hur vi ska gå vidare på bästa sätt. I vissa fall övervakar vi bara, eller så använder vi listorna för att bygga en e-postkampanj."
Utöver insikter erbjuder Apsis One många olika instrument som hjälper till att bryta ner komplexiteten i den digitala marknadsföringen i det dagliga arbetet. Det finns ett e-postverktyg som erbjuder ett snabbt och effektivt sätt att skapa vackra och effektiva mallar och e-postmeddelanden som överensstämmer med din varumärkesidentitet. Apsis One har även ett smidigt SMS-verktyg som kan komplettera effekterna av e-postmarknadsföring genom att rikta sig till kunder när de är på språng. SMS-kommunikation kan stärka närvaron bland kunden och har kraften att påverka en kunds relation till varumärket.
"Digital marknadsföring är avgörande eftersom den låter oss kommunicera med våra kunder även när de inte befinner sig i det 'klassiska' köpfönstret."
För närvarande har Bilmånsson tittat mest på deras e-poststatistik, inklusive öppningsfrekvens, klickfrekvens och leveransfrekvens för deras månatliga nyhetsbrev. Med en imponerande öppningsfrekvens på 40% ligger de 13% över genomsnittet på 27%. Öppningsfrekvenser kan ge dig en bättre förståelse för om dina prenumeranter ser fram emot dina e-postmeddelanden, om innehållet är relevant för den publiken och om dina utskick är för frekventa - eller inte tillräckligt frekventa. Därför kan man säga att Bilmånsson är på rätt spår med sina nyhetsbrev. Till råga på allt är klickfrekvensen för nyhetsbreven 7%, vilket är 2% högre än det övergripande genomsnittet på 5%. Det är också bra att nämna att de har en hälsosam leveransgrad på 98%, vilket innebär att de har en låg mängd hårda och mjuka studsar.
Bilmånsson är fortfarande i trial and error-processen för att försöka ta reda på vad som är viktigt för dem att mäta, vilka verktyg och tillgångar de ska använda och vilka åtgärder de vill spåra. För att få fullständig överblick över sin digitala kundresa vill de också ansluta sina Facebook Ads och Google Ads i framtiden. Sammantaget hoppas de kunna förbättra sina marknadsföringsinsatser ytterligare genom att använda marketing automation och ökad personalisering efter att ha fått mer insikter genom Apsis One. Detta kommer att ge dem möjlighet att rikta sig till rätt kunder, med rätt information, vid rätt tidpunkt - längs hela köpresan.