Lisääntynyt asiakasymmärrys johtaa korkeampiin avausprosentteihin Bilmånssonilla
Bilmånsson Skåne AB on Etelä-Ruotsissa sijaitseva autoliike - johon kuuluu kuusi toimipistettä Eslövissä, Hörbyssä, Ängelholmissa, Klippanissa ja Båstadissa. He myyvät erilaisia uusia autoja, mukaan lukien Volvon, Renaultin ja Dacian merkkejä. Lisäksi he myyvät myös suuren määrän käytettyjä autoja sekä tarjoavat korjauksia, autopesuloita ja huoltoasemia. Heidän kokonaisliikevaihtonsa on 1,2 miljardia kruunua vuodessa, mikä sisältää yli 5 200 myytyä autoa. Yrityksenä, joka tarjoaa kaikkea autoasiakkaille, he tarvitsevat tehokkaan markkinointivälineen ottaakseen seuraavan askeleen asiakkaidensa palvelemisessa.
Moninkertaisten kosketuspisteiden ja segmentoinnin merkitys
Käytettyään vanhaa Apsis Pro -alustamme muutaman vuoden ajan Bilmånsson oli valmis antamaan markkinoinnilleen modernin potkukierroksen siirtymällä Apsis Oneen. Apsis One mahdollistaa heille nyt sähköpostimarkkinoinnin, lomakkeet, markkinoinnin automaation ja verkkosivuston seurannan. Plahn toteaa, että heidän haasteensa on tietää, milloin ja mikä viesti on relevantti kullekin heidän asiakkaalleen. Siksi kaikkien näiden työkalujen yhteiskäytön suurin etu on se, että he pystyvät kohdentamaan asiakkaansa koko ostajan matkan ajan.
"Autoteollisuudessa markkinointiprosessimme voi kestää kuukausia. Et herää vain yhtenä aamuna ajattelemaan, että 'hei, haluan ostaa tänään uuden auton 500 000 kruunulla' - se vie aikaa. Jälleenmyyjänä meidän on siis oltava näkyvillä markkinointisuppilon jokaisessa vaiheessa."
Kokonaisuudessaan heidän liiketoiminnassaan ei ole kyse nopeista konversioista, vaan suhteen rakentamisesta asiakkaisiin - tämä tarkoittaa, että ostajan matkassa on oltava monia henkilökohtaisia kosketuspisteitä ilman, että se tuntuu roskapostilta - Apsis Onen tehokkaat segmentointiominaisuudet auttavat heitä saavuttamaan tämän tasapainon. Lisäksi Bilmånsson käyttää lomakkeita ja sähköpostityökaluja useimmiten tietojen keräämiseen ja yhteydenpitoon asiakkaisiinsa eri kanavien kautta. Apsis One Forms -työkalun avulla käyttäjät voivat määrittää "Hidden Values" jokaisen lomakkeen lähettämisen jälkeen, jolloin asiakasprofiilit voivat saada tunnisteen tai attribuutin kyseisen lomakkeen kontekstin perusteella. Käyttäjä voi lisäksi luoda asiakassegmenttejä näiden tietojen perusteella, mikä tarkoittaa, että hän voi tarjota parempaa personointia.
Digitaalisen markkinoinnin monimutkaisuuden purkaminen
"Se [digitaalinen markkinointi] on monimutkaista ja siihen kuuluu niin monia eri osa-alueita. Voit seurata ja saada tietoa lähes kaikesta, mutta sinun on selvitettävä, mitkä KPI:t ovat merkityksellisiä yrityksesi kannalta."
Digitaalinen markkinointi voi olla monimutkaista ja sisältää monia eri puolia. Tämä on toinen syy, miksi Bilmånsson käyttää Apsis Onea saadakseen tarvitsemiaan oivalluksia. Alusta auttaa heitä analysoimaan asiakaspolun eri kohtia helpommin ja tehokkaammin. Tästä syystä Plahn korostaa, että alusta tarjoaa parempia oivalluksia kuin heillä on koskaan aiemmin ollut.
"Apsis One tarjoaa ehdottomasti parempia oivalluksia. Segmentoinnin avulla voimme määrittää, mitä haluamme seurata, ja sitten päättää, miten edetä parhaalla mahdollisella tavalla. Joissakin tapauksissa vain seuraamme, tai joskus käytämme listoja sähköpostikampanjan rakentamiseen."
Osaavuuksien lisäksi Apsis One tarjoaa monia erilaisia välineitä, jotka auttavat purkamaan näitä digitaalisen markkinoinnin monimutkaisuuksia päivittäisessä työssä. Tarjolla on sähköpostityökalu, joka tarjoaa nopean ja tehokkaan tavan luoda kauniita ja tehokkaita malleja ja sähköpostiviestejä, jotka ovat yhdenmukaisia brändi-identiteettisi kanssa. Apsis Onella on myös kätevä tekstiviestityökalu, joka voi täydentää sähköpostimarkkinoinnin vaikutuksia kohdentamalla asiakkaita, kun he ovat liikkeellä. Tekstiviestintä voi vahvistaa läsnäoloa asiakkaan keskuudessa ja sillä on voima vaikuttaa asiakkaan suhteeseen brändiin.
"Digitaalinen markkinointi on ratkaisevan tärkeää, koska sen avulla voimme kommunikoida asiakkaidemme kanssa silloinkin, kun he eivät ole "klassisessa" ostoikkunassa."
Tänään Bilmånsson on seurannut sähköpostitilastojaan lähimpänä, mukaan lukien kuukausittaisten uutiskirjeiden avausprosentti, klikkausprosentti ja toimitusprosentti. Heidän vaikuttava 40 prosentin avausprosenttinsa on 13 prosenttia korkeampi kuin kokonaisuudessaan keskimäärin 27 prosenttia. Avaamisprosentti antaa sinulle paremman käsityksen siitä, odottavatko tilaajasi sähköpostiviestejäsi, onko sisältö merkityksellistä kyseiselle yleisölle ja lähetätkö sähköpostiviestejäsi liian usein - vai liian harvoin. Näin ollen voidaan sanoa, että Bilmånsson on oikeassa uutiskirjeidensä kanssa. Kaiken kukkuraksi heidän uutiskirjeidensä klikkausprosentti on 7 %, mikä on 2 % korkeampi kuin yleinen 5 %:n keskiarvo. On myös hyvä mainita, että heidän toimitusprosenttinsa on 98 %, mikä tarkoittaa, että heiltä tulee vain vähän palautuksia.
Bilmånsson on vielä kokeilun ja erehdyksen vaiheessa yrittäessään selvittää, mitä on tärkeää mitata, mitä työkaluja ja resursseja käyttää ja mitä toimia he haluavat seurata. Saadakseen täydellisen katsauksen digitaaliseen asiakaspolkuunsa he haluavat myös yhdistää Facebook- ja Google-mainokset tulevaisuudessa. Kaiken kaikkiaan he toivovat voivansa parantaa markkinointiponnistuksiaan hyödyntämällä markkinoinnin automaatiota ja lisäämällä personointia saatuaan lisää tietoa Apsis Onen avulla. Tämä antaa heille mahdollisuuden kohdentaa oikeat asiakkaat oikeilla tiedoilla oikeaan aikaan - koko ostajapolun ajan.