Paranna asiakasuskollisuutta rocktähtien sitouttamisstrategioilla

Er menestyvät yritykset perustuvat asiakasuskollisuuteen. Se on perusta, johon sitoutumisaste ja uusintaostot perustuvat - ilman tuota brändin kannattajien armeijaa uit ikuisesti vastavirtaan. Ja se on vain uuvuttavaa, kysy vaikka Atlantin lohelta.

Lohesta poiketen on olemassa toinenkin tapa. Sinun ei tarvitse jatkaa toistuvia, uuvuttavia ja lopulta ennenaikaiseen kuolemaan johtavia tehtäviä. 

Palatakseni tämän blogin aiheeseen, tuota toista tapaa kutsutaan asiakasuskollisuudeksi. Asiakassitouttamisstrategioiden avulla voit luoda vahvan asiakaspohjan, joka tulee jatkuvasti takaisin.

Tämä on tärkeää, koska nämä uskolliset asiakkaat käyttävät keskimäärin 50 % enemmän rahaa kuin kertaostajat, ja he voivat antaa jopa 80 % tuloista, vaikka muodostavat vain pienen prosenttiosuuden asiakkaista.

Nyt kun olemme todenneet, kuinka tärkeää on yrittää kasvattaa asiakassuhteita, olet luultavasti melko innokas näkemään muutamia strategioita, joilla voit yrittää tehdä teoriasta totta?

Onneksi olet tullut oikeaan paikkaan. Tässä blogissa käymme läpi lisää tilastoja siitä, miksi tämän on oltava jokaisen vähittäiskauppiaan tutkassa, näytämme sinulle muutamia strategioita asiakasuskollisuuden parantamiseen,  ja lopuksi muutamia esimerkkejä siitä, miten prosessia voidaan yksinkertaistaa, mutta tehdä siitä silti kehittyneempi, tehokkaampi ja hallittavampi.

Asutteleeko hyvältä? Tietenkin se kuulostaa. Sukelletaanpa sisään.

Miksi sinun on otettava käyttöön asiakkuuksien sitouttamisstrategioita

Huippuluokan asiakasuskollisuus on uskomattoman tärkeää useista syistä. 

• Se auttaa sinua saamaan aikaan toistuvia asiakkaita, kuten olemme käsitelleet aiemmin. Nämä asiakkaat saattavat jatkaa saman tuotteen ostamista sinulta, kun taas he ovat uskollisuutensa vuoksi alttiimpia ostamaan jotain uutta.
• Tämä kulkee käsi kädessä edellisen kohdan kanssa, mutta vahva asiakasuskollisuus auttaa sinua kasvattamaan tuloja. Paluuasiakkaat kuluttavat enemmän kuin ensikertalaiset tai kertaostajat. On elintärkeää valjastaa tämä energia.
• Palaute voi olla todella tärkeä tapa mille tahansa yritykselle parantaa palvelujaan ja tarjontaansa, ja palautteen kerääminen voi olla tärkeä osa asiakkaiden sitouttamista. Nämä uskolliset asiakkaat antavat todennäköisemmin palautetta, jonka avulla voit parantaa tarjontaasi ja saada lisää uskollisia asiakkaita.
• Maailman parhailla yrityksillä on kaikilla uskomattoman vahva brändi. Miksi? Ajattele, kuinka paljon ihmiset, jotka rakastavat yhtä tiettyä yritystä, jankuttavat siitä koko ajan; esittelevät uusimpia ja hienoimpia varusteita ja yrittävät periaatteessa käännyttää kaikki näkemänsä ihmiset uusimmiksi seuraajikseen (kyllä, ajattelen Applea). Brändilähettiläät levittävät tietoa maailmasta todella mukaansatempaavalla, orgaanisella tavalla. Viljele sitä, käytä sitä.
• Millä tahansa elämänalalla joku muu yrittää saada jotain siitä, mitä sinulla on. Hyvä uutinen on se, että asiakasuskollisuus voi murtaa kilpailun, sillä kun sinulla on uskollinen kannattajakunta, he eivät hyppää uusimpaan kelkkaan ja jätä yritystäsi pulaan.

Asiakassuhdealustat voivat luoda armeijan

Hyvän asiakaspalvelun ja ylivoimaisen tuotteen kaltaiset asiat ovat yksi keino saada asiakas uskolliseksi, mutta voidaksesi todella luoda pitkäaikaisia asiakassuhteita, jotka auttavat pitämään brändin pystyssä läpi sakean ja vaikean, sinun on mentävä pidemmälle.

Markkinoinnin automatisointi on uskomattoman tärkeää prosessin kannalta, ja se voi helpottaa kanta-asiakasvirtojen kaltaisia strategioita.

Neuvoja ei tarvitse säästää VIP-asiakkaille. Jos kuka tahansa nauttii tuotteestasi tai palveluistasi, heidät voidaan kohdistaa kanta-asiakkuusvirroilla, jotka hyödyttävät verkkokauppayritystäsi.

Yksi yksinkertaiseksi tavaksi aktivoida virtaus, joka voi lisätä kanta-asiakkuutta, on vaatimaton palautelomake. Palautteen pyytminen osoittaa ihmisille, että välität heistä, ja sen avulla voit keksiä, miten voit tehdä tuotteistasi vieläkin parempia! Voit luoda virtauksen, joka lähettää automaattisesti personoidun sähköpostiviestin , jossa jokaiselta asiakkaalta pyydetään palautetta ja arvostelua, kun hän on tehnyt ostoksen - voit jopa liittää mukaan pienen alennuksen kiitokseksi. Näin helppoa se on!

Segmenttien avulla voidaan tarjota yksilöllisiä kokemuksia

Parhaat markkinoinnin automatisointivirrat hyödyntävät segmenttien avulla yksilöllisten kokemusten tarjoamista asiakkailleen ja potentiaalisille asiakkailleen. 

Voit segmentoida ostajat sen perusteella, miten uskollisia he ovat brändillesi, ja myös sen perusteella, miten he ovat olleet vuorovaikutuksessa kanssasi - mikä auttaa sinua personalisoimaan kunkin yksilön kokemuksen.

Erilaisille asiakastyypeille voidaan lähettää erilaista sisältöä. Ensikertalaista ostajaa voitaisiin kiittää, ja sitten hänelle voitaisiin lähettää uudelleen jotain, josta tiedät hänen pitävän hänen aikaisemman ostoksensa perusteella, kun taas joku, joka on käynyt verkkokaupassasi useita kertoja, voitaisiin palkita pienellä kiitoksella, kun hän on saavuttanut virstanpylvään. 

Pienet asiat, kuten kiittäminen tai uusien käyttäjien kannustimien tarjoaminen, edistävät pitkälle asiakasuskollisuutta ja kaikkia sen mukanaan tuomia etuja!

Tämän avulla voit myös viestiä reaaliaikaisella relevanssilla. Ei ole mitään järkeä lähettää asiakkaalle sähköpostia uusista kengistä, kun hänen viimeisin ostoksensa oli tuore pari potkukenkiä! 

Toteuta tehokkaita tuotesuosituksia

Apsis Onella voit sisällyttää tuotesuosituslisäosan, joka auttaa nostamaan kokemuksesi seuraavalle tasolle seuraavilla tavoilla:

• Luo suosituksia käyttäytymiseen tai demografisiin tietoihin perustuen
• Käyttämällä profiilitietoja aidosti yksilöllisten suositusten luomiseen
• Paranna liikevaihtoa näyttämällä tuotteita, joita asiakkaasi todennäköisesti ostavat
• Ole johdonmukainen viestinnässäsi
• Lisää keskimääräistä sivustollasi vietettyä aikaa.

Tuotesuositusten saaminen oikein on tärkeä osa vahvan asiakasuskollisuuden rakentamista. Se osoittaa, että kiinnität huomiota yksilöön ja hänen tarpeisiinsa, ja on olemassa todisteita siitä, että asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän saadakseen henkilökohtaisen kosketuksen.

Yksinkertainen mutta vahva

Et tarvitse olla maailman monimutkaisin suunnitelma parantaaksesi asiakasuskollisuutta. Se, että puhut ihmisille kuin he olisivat yksilöitä, eikä vain yksi euromerkki taulukkolaskennassa, on yksi tärkeimmistä asioista.

Mutta miten sinun pitäisi tehdä se, kun tämä yksilö on yksi monista? Markkinoinnin automatisointi tekee raskaan työn, jotta voit viestiä tuhansien ihmisten kanssa yksilötasolla. 

Hyvin perustasolla sinun pitäisi tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Olemme kaikki kokeneet huonoa sellaista jokapäiväisessä elämässämme, ja epämiellyttävän liiketoiminnan kohteeksi joutuminen vähentää kaikkien halukkuutta käyttää rahaa.

Tervetulovirtojen ja tuotesuositusten kaltaiset strategiat voivat auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta, kun taas henkilökohtainen sisältö ja palautteen pyytäminen voivat todella parantaa yrityksesi tunnettuutta asiakkaiden mielissä.

Ja kun olet kerran saanut asiakkaat, muista kohdella heitä kauniisti! Kukaan ei ole koskaan saanut asiakkaita kohtelemalla heitä ilkeästi pitääkseen heidät innokkaina.

Kasvata asiakassuhteita jo tänään!

Jotkut näistä termeistä ja strategioista voivat tuntua vasta-alkajasta hieman ylivoimaisilta, se on totta. Jos haluat syventyä aiheeseen syvällisemmin, lataa drip-markkinoinnin käsikirjamme ilmaiseksi!