Förbättra kundlojaliteten med engagerande strategier för rockstjärnor

Framgångsrika företag är byggda på kundlojalitet. Det är grunden som retentionsgraden och upprepade inköp är beroende av - utan den armén av varumärkesanhängare kommer du att simma mot strömmen för alltid. Och det är bara utmattande, fråga den atlantiska laxen.

Till skillnad från laxen finns det ett annat sätt. Du behöver inte fortsätta att utföra uppgifter som är repetitiva, utmattande och i slutändan leder till en tidig död. 

För att komma tillbaka till poängen med den här bloggen kallas det andra sättet kundlojalitet. Genom strategier för kundengagemang kan du skapa en stark bas av kunder som fortsätter att komma tillbaka.

Det här är viktigt eftersom de lojala kunderna spenderar 50% mer, i genomsnitt, än engångsköpare och kan ge upp till 80% av intäkterna trots att de utgör en liten andel av kunderna.

Nu när vi har fastställt hur viktigt det är att försöka växa kundrelationer, kommer du förmodligen att vara ganska angelägen om att se några strategier för att försöka göra teorin till verklighet?

Lyckligtvis har du kommit till rätt ställe. I den här bloggen går vi igenom lite mer statistik om varför detta måste finnas på varje återförsäljares radar, visar dig några strategier för hur du kan förbättra kundlojaliteten och slutligen några exempel på hur processen kan förenklas, men ändå göras mer avancerad, kraftfull och hanterbar.

Låter det bra? Naturligtvis gör det det. Låt oss dyka in.

Varför du behöver implementera strategier för kundengagemang

Att ha förstklassig kundlojalitet är otroligt viktigt av flera skäl. 

• Detta hjälper dig att driva upprepade affärer, som vi har berört tidigare. Dessa kunder kan fortsätta att köpa samma produkt från dig, medan de kommer att vara mer benägna att köpa något nytt på grund av deras lojalitet.
• Detta går hand i hand med föregående punkt, men stark kundlojalitet hjälper dig att öka intäkterna. Återkommande kunder spenderar mer än förstagångsköpare eller engångsköpare. Det är viktigt att utnyttja denna energi.
• Feedback kan vara ett mycket viktigt sätt för alla företag att förbättra sina tjänster och erbjudanden, och att samla in feedback kan vara en viktig del av kundengagemanget. Dessa lojala kunder är mer benägna att ge feedback, vilket gör att du kan förbättra ditt erbjudande för att hjälpa till att rekrytera mer lojala kunder.
• De bästa företagen i världen har alla ett otroligt starkt varumärke. Varför har de det? Tänk på hur mycket människor som älskar ett specifikt företag fortsätter att prata om det; visa upp den senaste och bästa utrustningen och i princip försöka konvertera alla de ser till den senaste följaren (ja, jag tänker på Apple). Varumärkesambassadörer sprider världen på ett riktigt engagerande, organiskt sätt. Kultivera det, använd det.
• I alla livets gång kommer det att finnas någon annan som försöker ha lite av det du har. Den goda nyheten är att kundlojalitet kan bryta konkurrensen, för när du väl har fått det lojala följet kommer de inte att hoppa på den senaste bandvagnen och lämna ditt företag i smutsen.

Plattformar för kundengagemang kan skapa en armé

Att ha saker som bra kundservice och en överlägsen produkt är ett sätt att få en kunds lojalitet, men för att verkligen odla de långsiktiga relationerna som hjälper till att upprätthålla ett varumärke genom tjockt och tunt måste du gå längre.

>Marknadsföringsautomation är otroligt viktigt för processen och det kan underlätta strategier som lojalitetsflöden.

Dessa behöver inte sparas för dina VIPS. Om någon tycker om din produkt eller dina tjänster kan de riktas via lojalitetsflöden som kommer att gynna ditt e-handelsföretag.

Ett enkelt sätt att aktivera ett flöde som kan öka lojaliteten är det ödmjuka feedbackformuläret. Att be om feedback visar människor att du bryr dig och låter dig ta reda på hur du kan göra dina produkter ännu bättre! Du kan skapa ett flöde som automatiskt skickar ut ett personligt e-postmeddelande där du ber varje kund om feedback och en recension när de har gjort ett köp - du kan till och med inkludera en liten rabatt som ett sätt att säga tack. Så enkelt är det!

Segment kan leverera personliga upplevelser

De bästa automatiseringsflödena för marknadsföring använder segment för att leverera personliga upplevelser till kunder och potentiella kunder. 

Du kan segmentera kunder baserat på deras lojalitet mot ditt varumärke och även baserat på deras interaktioner med dig - vilket hjälper dig att personalisera varje individs upplevelse.

Olika typer av kunder kan få olika innehåll. En förstagångsköpare kan tackas och sedan riktas om med något som du vet att de kommer att älska baserat på deras tidigare köp, medan någon som har gjort flera resor till din onlinebutik kan belönas med ett litet tecken på din uppskattning efter att ha nått en milstolpe. 

Små saker som att säga tack eller ge incitament för nya användare kommer att gå långt för att bygga kundlojalitet och alla förmåner som följer med det!

Detta låter dig också kommunicera med realtidsrelevans. Det finns ingen mening att skicka ett e-postmeddelande till en kund om några nya skor när deras senaste köp var ett nytt par sparkar! 

Utför kraftfulla produktrekommendationer

Med Apsis One kan du inkludera ett tillägg för produktrekommendationer som hjälper dig att ta din upplevelse till nästa nivå genom att:

• Skapa rekommendationer baserade på beteende eller demografisk data
• Använda profildata för att skapa verkligt personliga rekommendationer
• Öka intäkterna genom att visa upp produkter som dina kunder sannolikt kommer att köpa
• Vara konsekvent i ditt budskap
• Öka den genomsnittliga tiden som spenderas på din webbplats.

Att göra rätt produktrekommendationer är en viktig del av att bygga stark kundlojalitet. Det visar att du uppmärksammar individen och deras behov, samtidigt som det finns bevis som tyder på att kunderna är beredda att betala mer för att få den personliga kontakten.

Enkelt men ändå starkt

Det behöver inte vara den mest komplicerade planen i världen för att förbättra dina kunders lojalitet. Att prata med människor som om de är individer och inte en annan euroskylt i kalkylbladet är en av de viktigaste sakerna här.

Men hur ska du göra det när den här individen är en av många? Marknadsföringsautomation gör det tunga arbetet så att du kan kommunicera med tusentals människor på en individuell nivå. 

På en mycket grundläggande nivå bör du erbjuda enastående kundservice. Vi har alla upplevt det dåliga slaget i våra vardagliga liv, och att vara på den mottagande änden av en obehaglig verksamhet gör alla mindre benägna att spendera pengar.

Strategier som välkomstflöden och produktrekommendationer kan bidra till att förbättra kundlojaliteten, medan personligt innehåll och att be om feedback verkligen kan förbättra ditt företag i deras sinne.

Och när du väl har fått dem, kom ihåg att behandla dem trevligt! Ingen har någonsin fått kunder genom att behandla dem illa för att hålla dem angelägna.

Öka kundrelationerna idag!

Några av dessa termer och strategier kan verka lite överväldigande för den nyinvigda, det är sant. För att gå djupare in i ämnet, ladda ner vår droppmarknadsföringshandbok gratis!