Det beste ligger fremdeles foran oss: Kost1s reise mot smartere og mer menneskelig markedsføring
Norges raskest voksende kosttilskuddsmerke har bygget opp noe sjeldent: en lojal kundebase, prisbelønt vekst og et markedsføringsteam som virkelig elsker verktøyene de jobber med. Slik ble Apsis en del av historien.
I markedsføringen vår jobber vi på en strukturert og målrettet måte, med fokus på å bygge langsiktig tillit fremfor kortsiktig salg
Et merke bygget på tillit
I et overfylt norsk kosttilskuddsmarked har Kost1 markert seg ved å gjøre ting riktig. Det Stavanger-baserte e-handelsfirmaet ble grunnlagt i 2007 og formelt stiftet i 2010, og har vokst fra et beskjedent produktutvalg til å bli et av Norges mest anerkjente navn innen helse og velvære
Med 18 ansatte som forvalter en årlig omsetning på over 100 millioner kroner, skyldes Kost1s suksess en klar misjon: å være best i klassen når det gjelder produktutvalg, rask levering og førsteklasses kundeservice.
«I markedsføringen vår jobber vi på en strukturert og målrettet måte, med fokus på å bygge langsiktig tillit fremfor kortsiktig salg», sier Siren Lunde Figved, markedsførings- og produktutvikler hos Kost1.
Utfordringen: Vekstproblemer og behov for struktur
Etter hvert som Kost1s produktutvalg utvidet seg og kundebasen ble bredere, fra dedikerte treningsentusiaster til vanlige forbrukere på jakt etter vitaminer og generelle helsetilskudd, måtte markedsføringsstrategien utvikles i takt med dette.
Før Apsis jobbet teamet uten et solidt fundament. E-post og SMS ble håndtert manuelt: «De største utfordringene var at vi ikke hadde noen struktur på plass for e-post- og SMS-markedsføring. Mye ble gjort manuelt, og teamet ønsket bedre automatisering, bedre segmentering og mer kontroll over hele kundereisen», forklarer Helene Ravnås Vistnes, markedsførings- og produktutvikler hos Kost1, som samarbeider med Siren. «Derfor begynte de å lete etter en mer komplett markedsføringsplattform, som Apsis.»
Valget av Apsis: Det riktige valget for en nordisk bedrift
Da Kost1 vurderte markedsføringsplattformer, var det to ting som var viktigst av alt: funksjonalitet og tillit. Som et norsk selskap som håndterer kundedata, var det et ufravikelig krav å samarbeide med en europeisk leverandør.
«For oss er det viktig å samarbeide med en europeisk leverandør. Det gir oss trygghet – å vite at dataene håndteres innenfor Europa og følger europeiske regelverk,» sier Helene. «Det var en viktig faktor da vi valgte Apsis.»
Og Apsis oppfylte alle kravene: det samlet e-post og SMS i én plattform og var enkelt å lære seg og samarbeide med: «Apsis passet til våre behov og vekstplaner. For oss er det svært viktig å ha et system som er brukervennlig og funksjonelt. Å ha alt på samme plattform var verdifullt for oss – og det er enkelt å lage e-poster. Vi kan samarbeide om det samme prosjektet. Det er et stort pluss,» forklarer Siren.
E-post, SMS og kraften i å kombinere begge deler
I hjertet av Kost1s markedsføringsaktiviteter ligger regelmessige kampanjer (ofte ukentlige) bygget rundt produktlanseringer og kampanjer: «Når vi planlegger et salg, er det i Apsis vi lager og sender e-post og SMS til kundene. Det har hjulpet oss med å holde alt strukturert og nå riktig målgruppe,» sier Siren. «Det er et enkelt oppsett, men det støtter salgsaktivitetene våre på en effektiv måte.»
Teamet har opplevd at det er spesielt effektivt å kombinere e-post og SMS som komplementære kanaler: «Vi bruker både SMS og e-post, og vi opplever at de fungerer godt sammen,» sier Siren. «Når vi sender SMS, bruker vi alltid e-post i tillegg til dette for større kampanjer.»
Forskjellen mellom de to kanalene er tydelig og bevisst: SMS driver umiddelbar handling, mens e-post gir varig effekt.
«Vi ser et stort potensial i å videreutvikle markedsføringen vår ved hjelp av plattformen. Markedet er i vekst, og for oss er det viktig å være fleksible og tilpasse oss kundenes behov. Apsis spiller en viktig rolle ved å hjelpe oss med å kommunisere raskt og effektivt under kampanjer og salg. Og vi håper å kunne bruke den enda mer.»
Helene Ravnås Vistnes • Markeds- og produktutvikler hos Kost1
Det er også en kontroll som sosiale medier ganske enkelt ikke kan tilby. «Med SMS og e-post kan du planlegge nøyaktig når informasjonen når kunden,» sier Siren. «På sosiale medier vet du ikke når de kommer til å se det. Med e-post og SMS vet du at det skjer innen 24 timer, så du har mer kontroll over kampanjene dine.»
SMS spiller også en unik lokal rolle for Kost1, som driver både nettbutikk og fysisk butikk. «Vi bruker SMS for å få lokalbefolkningen inn i butikken, for eksempel til et spesifikt salg. Vi ser at salget øker og at det er flere mennesker i butikken når vi har sendt en SMS,» sier Siren.
Et annet viktig bruksområde har vært påminnelser om forlatte handlekurver, som teamet bruker aktivt og som har vist imponerende resultater når det gjelder å få kundene tilbake for å fullføre kjøpene sine. Totalt i løpet av 2025 har utløsning av meldinger etter en forlatt handlekurv generert 3 % av deres samlede omsetning, mens det noen uker har gått opp til 5 %.
Teamet liker å reflektere over fremgangen: «Når vi ser tilbake på e-postene som ble sendt før vår tid, var det bare ett bilde. Nå har vi 20 produkter i én e-post og mer. Det har utviklet seg,» sier Helene. «Det har vært en viktig del av vår markedsføringsutvikling og vekst gjennom årene.»
Sammen med utviklingen av designet har teamet også sett en klar økning i åpningsraten sammenlignet med da de først startet. Antallet abonnenter har også vokst betydelig, noe som gjør det mulig for Kost1 å nå et mye større publikum.
Hva blir det neste: Automatisering, segmentering og personalisering
Kost1 er ærlige om hvor de befinner seg i sin Apsis-reise, og er spente på veien videre. Teamet vet at det fortsatt ligger et betydelig uutnyttet potensial, særlig innen markedsføringsautomatisering og avansert segmentering...
La oss starte med segmentering, som står høyt på agendaen deres. Kost1s produktutvalg spenner over alt fra sportsernæring og proteinpulver til vitaminer, kosttilskudd for kvinner og generell velvære – et bredt spekter som krever mer målrettet kommunikasjon: «Segmentering kan styrke forholdet vårt til kundene, fordi vi ikke oversvømmer dem med ting de ikke ønsker å se», sier Siren. «Det kan hjelpe oss med å oppnå et godt forhold til kundene våre».
Siren ser fremover: «Vi ser et stort potensial i å videreutvikle markedsføringen vår med plattformen. Markedet vokser, og for oss er det viktig å være fleksible og tilpasse oss kundenes behov,» sier Helene. «Apsis spiller en viktig rolle ved å hjelpe oss med å kommunisere raskt og effektivt under kampanjer og salg. Og vi håper å kunne bruke den enda mer.»
Til andre e-handelsbedrifter som vurderer plattformen, er teamets råd enkelt: bare sett i gang.
«Vi har hatt en veldig positiv erfaring med Apsis. Den er brukervennlig og fleksibel, og gir oss gode muligheter for segmentering og automatisering,» sier Siren. «Plattformen gjør det enkelt å jobbe mer strukturert og målrettet med kundekommunikasjon, uten at det blir for komplisert. Den gir oss også klare innsikter og rapporter som hjelper oss å forbedre kampanjene våre over tid.»