8 skäl till varför du behöver SMS i dina Black Friday-kampanjer
Mobiltelefoner tar snabba steg mot att mogna till ett centralt nav för shoppingupplevelsen. Med Black Week, jul och en finansrapport i horisonten; hur kan du utnyttja de omedelbara erbjudanden som fyndjägare längtar efter?
>SMS kan bara vara biljetten.
Black Friday: En nordisk högtid?
Black Friday handlar om direkta erbjudanden, snabba beslut och snabba köp. Även om den traditionellt är känd som en amerikansk högtid med konsumtionshets, har den snabbt tagit en plats i de nordiska konsumenternas hjärtan. Under 2018 blev försäljningen allt annat än kort:
Finland låg inte heller på efterkälken, med en 13% försäljningsökning från 2017 till 2018. Jämfört med en vanlig fredag fyrdubblades den finska e-handelsförsäljningen på Black Friday. Det behöver inte sägas: konsumentens helgdag är här för att stanna.
Så hur kan du ge din Black Friday-försäljning en extra boost? Och varför kan SMS vara den kompletterande lösningen för att få uppmärksamhet i den mest högljudda av tider? Låt oss presentera 8 skäl:
1. Smartphones revolutionerar kundresan
Som vår e-handel evangelist uttryckte, har mobilvänlighet förvandlats från en fördel till ett måste. Smarttelefonen har inte bara påverkat vårt sätt att leva, utan också hur vi kommunicerar, köper produkter och konsumerar kunskap.
Smarttelefoner är mobila portaler till kunskap. Ett exempel: en majoritet av alla sökfrågor i världen kommer nu från mobila enheter, enligt Google.
Alltså, 42% av nordborna valde att slutföra sina köp på mobilen varje månad under 2018 - vilket är en ökning med 16% jämfört med 2017. På Black Friday 2018 kom 52,4% av trafiken från mobila enheter. I Norden föredrar 24% en mobiltelefon för researchändamål, men 42% skulle välja en bärbar dator när de går vidare till köp.
Med detta sagt råder det ingen tvekan om att smartphonen har blivit en väsentlig del av kundresan.
2. Smartphones kopplar samman online- och offline-sfären
Förra Black Friday handlade 30% av svenskarna endast i fysiska butiker. Siffran för onlinebutiker var 54%, och 15% sa att de handlade i båda.
Men i takt med att smartphonen har blivit så starkt integrerad i våra dagliga liv har gränsen mellan offline och online blivit så suddig att vi inte kan prata om dem som separerade upplevelser.
Som vår infographic från förra årets Black Friday visar, har offline och online flätats samman till en. I det här paradigmskiftet spelar smartphonen en viktig roll för att skapa en upplevelse utan gränser. Betrakta följande graf:
Dessutom:
- 42% fått erbjudanden på sin mobiltelefon i december 2018
- 31% kontrollerat lagersaldot i realtid innan de gick in i butiken
- 20% har fotograferat en produkt eller prislapp med avsikt att slutföra köpet senare.
Vad visar då dessa siffror? Jo, att kunderna inte längre är begränsade till enheter eller till online/offline-sfären.
3. SMS ger oändliga möjligheter till kundengagemang
Det finns 3,3 miljarder smartphone-användare i världen. I Norden har 92% av de vuxna antingen en egen smartphone eller tillgång till en sådan. Dessutom kollar dessa hyperuppkopplade människor sina smartphones med en häpnadsväckande frekvens.
Detta ger fler möjligheter att fånga uppmärksamhet och driva handling än man kan räkna på både fingrar och tår.
4. SMS kräver uppmärksamhet...
SMS-signalen. Hoppade jingeln upp i ditt huvud? Det beror på att den har vuxit till en naturlig del av dagens samhälle.
Nu, ta en stund och försök minnas senaste gången pipet ljöd i en stor folksamling. Grävde flera personer runt dig i sina plånböcker eller fickor för att se om SMS:et var till dem?
Det här ringde förmodligen en klocka eller två i ditt sinne. Och kanske har du till och med varit den person som gick på jakt efter din telefon. Den höga känslan av relaterbarhet i detta semi-fiktiva scenario säger ganska mycket om SMS-beteende.
5. ... Och ger en käftsmäll av en öppningsfrekvens
Utbredd användning, ständig uppkoppling och omedelbar uppmärksamhet: är det så förvånande att SMS når en imponerande öppningsfrekvens på 94%?
Inte riktigt.
SMS-meddelanden noteras och öppnas nästan omedelbart efter att de har tagits emot. Men vi vet alla att en öppning inte är lika med ett köp. Så du bör se SMS som en (integrerad) del av din övergripande marknadsföringslösning för alla kanaler.
6. SMS kan påverka köp
Föreställ dig att du står i en butik med en produkt i handen. Plötsligt piper din telefon och en konkurrerande verksamhet svänger in med ett erbjudande via SMS. Om du skulle ställa tillbaka varan på hyllan: har du bevisat min poäng.
SMS är ett utmärkt sätt att omedelbart påminna kunderna om din existens. Dessutom kan mediets kvalitet som uppmärksamhetsregulator utgöra en enorm konkurrensfördel - särskilt under en konsumenttung högtid som Black Friday.
7. SMS får dig att sticka ut över inkorgen
Black Friday är en helgdag för e-postare. Den 23 november 2018 skickade vi ut knappt 47 miljoner e-postmeddelanden från våra servrar. Det behöver inte sägas att Black Friday är en strid om inkorgar.
Även om de e-postmeddelanden som skickades från våra servrar fick en öppen frekvens och klickfrekvens på höga 30-talet, kan SMS användas som en uppmärksamhetsfångande assistent. Som ett medium som möjliggör omedelbar leverans kan det bara vara den push som personen behöver för en försäljning.
Vill du få dina Black Friday-e-postmeddelanden att dyka upp? Våra kreativa genier har skapat gratis bildpaket och mallar som du kan beställa, ladda ner och använda!
8. SMS bygger på samtycke
Även om Black Friday expanderar explosionsartat är det inte alla som uppskattar den ökade konsumtionen eller bombardemanget av intryck.
På samma sätt som e-post är SMS en samtyckesform av kommersiella meddelanden. Det innebär att en person som tar emot ditt kommersiella SMS verkligen är intresserad av vad du har att säga. Naturligtvis betyder det inte att du ska överge allt sunt förnuft och skicka ut ett SMS var femte minut. Men du kan vara säker på att du inte buggade dem med massor av irrelevanta erbjudanden i namnet Black-Friday frenzy.
Nästa steg: Integrera SMS med din marknadsföringsplattform
Som vi har lärt oss vid det här laget är SMS kraftfullt. Men det når inte sin fulla potential om det inte fungerar i samklang med din övergripande strategi, dina marknadsföringsverktyg och system.
Att gå från ett multikanalstänk till ett omnikanaltänk med en enda källa till kunddata säkerställer att ditt SMS levererar relevanta erbjudanden som passar kunden. Detta eliminerar tråkiga meddelanden och ökar chansen att mottagaren agerar på uppmaningen till handling.
Vill du ta ditt SMS till nästa nivå? Utforska hur vårt Apsis SMS tool kan hjälpa dig i din strävan.
