8 datadrivna tips för att nå ut till Millennials och Gen Z
Varumärken definieras av de upplevelser de levererar. Men vad är det som får Millennials att klicka och Gen Zers att fastna? Låt oss utforska dessa generationers konsumtionsmönster - och hur vi kan möta deras digitala krav.
Hur kan generationsgeneraliseringar hjälpa digitala marknadsförare?
När vi pratar om generationsskillnader diskuterar vi i huvudsak de unika förväntningar, beteenden och värderingar som formas i olika sociopolitiska klimat. För digitala marknadsförare kan dessa attribut användas som identifierande faktorer som styr konturerna av dina marknadsföringskampanjer.
Även om dessa demografiska och psykografiska egenskaper är stereotyper. Men innan du kan skapa kundprofiler och bygga segmentet av en, kan de ge användbar vägledning för att kickstarta din resa mot ultimat relevans.
Hur man attraherar Millennials och Gen Z
Det första steget i att skapa en kundrelation är att bygga medvetenhet och få personen i tratten. Men innan vi dyker in i detaljerna måste vi fastställa grunderna och presentera generationerna:
- Millennials (1980-1995) är de nya vuxna och den demografiska med mest köpkraft. Födda i ekonomiskt välstånd men med en ekonomisk kris i bagaget är de hållbara shoppare i både sinne och plånbok. De är mycket mobila, tekniskt kunniga och mycket kritiska och tenderar att konsumera (anpassade) upplevelser framför varor.
- Gen Z (1996-2010) är den första generationen av verkliga digitala infödingar. Redan från barnsben har de varit uppkopplade mot internet, mobila system och sociala nätverk. De är vana vid ett brett utbud av information till hands och är ofta pragmatiska och kommunikativa sanningssökare som konsumerar autentiska upplevelser och varor som överensstämmer med deras värderingar.
1. Bekvämlighet är nyckeln, så ge och förutsäga nästa steg
Millennials och Gen Zers är notoriskt otåliga. Uppvuxna i en tid av informationsöverflöd och bekvämlighet förväntar de sig sömlös shopping, snabba leveranser och kundservice utan krångel.
Men hur kan du påskynda din marknadsföring för att möta deras behov av snabbhet? Det finns många sätt beroende på din verksamhet, men marknadsföringsautomatisering är hjälten i den enkla ekvationen.
Varför? Eftersom det använder beteendemässiga triggers för att rikta din publik med innehåll som de förväntar sig att få. Så i stället för att bidra till de slumpmässiga massmeddelanden som fyller inkorgen, får dina kunder och leads vad de förväntar sig när de förväntar sig det.
Lär dig mer om kraften i automatisering i vår B2Chandbok!
2. De "vakna" generationerna kräver inkluderande kommunikation
Animalrättigheter, hållbarhet, HBTQ+, rättvis handel, världsfattigdom: Gen Z kräver att du tar ställning. Vill du ha bevis? Tänk på följande statistik:
- 48% av Gen Z:ers värdesätter varumärken som avvisar stereotypa manliga och kvinnliga produkter.
- 70% försöker att bara köpa produkter från företag som de anser vara etiska.
- 65% försöker lära sig ursprunget till en produkt innan de gör ett köp.
Hållbarhet är ett hett ämne som träffar rätt för Millennials. Enligt Nielsen-undersökningar anser 85% av dem att det är extremt eller mycket viktigt att företag genomför program för att förbättra miljön, och 80% av Gen Zers håller med. Dessutom är 73% av Millennials villiga att betala mer för hållbara produkter.
Men vad betyder detta för digitala marknadsförare? Jo, att dessa konsumenter använder sin köpkraft för att påverka konsumtionsriktningen. Visserligen skiljer sig de värderingar som generationerna har i olika kulturella sammanhang, men det råder ingen tvekan om att du måste ta ställning för att landa i deras hjärtan.
3. De längtar efter unika upplevelser, så det lönar sig att anpassa
Anpassat webbplatsinnehåll, produktrekommendationer och automatiserad perfektion: de yngre generationerna vill ha personalisering. Faktum är att 58% av Gen Zers skulle betala en premie för produkter och tjänster som framhäver deras identitet, och 40% skulle klicka på stäng om en webbplats inte förutser vad de behöver, gillar eller vill ha.
För att uppnå en verkligt personlig upplevelse måste du dock närma dig idén om den enskilda kunden. Hur gör man det? Genom att gifta ihop kundprofiler med ett system för marketing automation. Tillsammans rensar kraftparet ut reklamröran genom att enbart tillhandahålla relaterat och relevant innehåll baserat på nedladdningar och klick. Ingen bulk, inget spam. Bara relevant innehåll.
Vill du komma på spåret mot den enskilda kundvyn? Kolla in vår plattform: Apsis One.
Hur du får det förtroende du behöver för att samla in data
De flesta digitala marknadsförare är medvetna om en enkel datadriven marknadsföringsformel: Ju mer data du samlar in, desto större blir insikterna och desto bättre blir besluten. Men för att kunna samla in de data du behöver måste du bygga upp tillräckligt med förtroende för att få uttryckligt samtycke.
Det är obestridligt att datasekretess har varit det hetaste ämnet under de senaste åren. GDPR, Facebook-Cambridge Analytica-skandalen, och e-Privacy Regulation, leder till en tid av medvetenhet och skepsis som är svår att bryta igenom. Så hur kan du nå fram till Millennials och Gen Zers?
4. Håll det verkligt: Varför samlar du in data?
Vägen mot förtroende är belagd med både rosor och taggar. Vi skrev ett djupgående inlägg om det här, men brist på transparens är ett avgörande scenario i förtroendealgoritmen - särskilt för de notoriskt skeptiska Millennials.
Tacknämligt nog är lösningen för transparens ganska enkel:
- Gör din datapolicy lättillgänglig.
- Giv ett rakt svar på varför du samlar in data, hur du samlar in den och vad du använder den till.
- Gör vad som är till för mig mycket tydligt.
- Förklara din behandling i lekmannatermer också. De yngre generationerna kan se invecklad juridisk jargong som en täckmantel.
5. Använd sociala bevis för att sänka staketet för misstro mot reklam
Millennials är ett skeptiskt gäng som misstro mot reklam. De rynkar pannan på disingenuitet och tenderar att sätta sitt förtroende för tredje parts åsikter. Varför är det så? Eftersom det förmedlar en känsla av neutralitet och äkthet.
Gen Zers delar samma attityd. Men eftersom de är pragmatiska kommunaholiker är det troligt att de kommer att undersöka ditt företags värderingar och åsikter i olika grupper. Användargenererat innehåll är kung.
Så för att försäkra dig om att Millennials och Gen Zers kommer att lita på dig bör du pusha och marknadsföra:
- Kundomdömen från olika branscher som visar upp dina produkter eller tjänster.
- Kundrecensioner på din webbplats. Detta är ett absolut måste, med tanke på att Gen Zers kammar igenom 3-4 recensioner innan de gör ett köp.
Var når du Millennials och Gen Z?
Som företag är det av yttersta vikt att du kan möta och hälsa på din publik på lämpliga plattformar. Så var hänger Millennials och gen Z? Tja, överallt.
Uppvuxna i en tid av hyperuppkoppling är det en självklarhet att enkelt växla mellan kanaler och enheter. Men vilka vanor skiljer dem från Baby Boomers och Gen X?
6. Sociala medier är nyckeln, så ladda din närvaro
Millennials och Gen Zers är sanna sociala medier som påverkar och påverkas av socialt innehåll. Gen Z, känd som den kommunikativa generationen, söker aktivt varumärkesinteraktioner och skapar varumärkesuppfattningar i samhällen. Ett exempel: 64% av Millennials följer ett eller flera varumärken på sociala medier, och siffran för Gen Z är 73%.
Det är därför viktigt att du är närvarande och aktiv på dina sociala mediekanaler. Men som vi alla vet är data nyckeln. Så om du vill gå bortom "gilla" och få en vänförfrågan, bör du anpassa dina matchade målgrupper med hjälp av en CDP. Läs mer om det här!
7. De är mycket mobila, så var mobilvänliga
Att växa upp ansluten, konstant anslutning är tvångsmässig för Gen Zers och Millennials. Faktum är att, 43% av dem kollar sina telefoner var 20:e minut, en majoritet av dem har slutfört köp via smartphones och 31% av de nordiska kunderna har undersökt en produkt innan de går in i en butik.
I marknadsföringssfären markerar detta ett massivt paradigmskifte i konsumtionsmönster. Så hur kan du nå dina mobila kunder?
Utöver att implementera en responsiv webbplatsdesign bör du undersöka hur du kan integrera smartphones i din marknadsföringsstrategi. Kan SMS-marknadsföring nå kunder på språng? Eller kan du använda SMS i ditt automatiseringsflöde för marknadsföring? Himlen är gränsen!
8. Kundresor är anarkiska, så förena upplevelsen
De yngre generationerna är kanalhoppare. Inte bara mellan Instagram på en smartphone och en webbplats på en stationär dator, utan även mellan online och offline. En statistik som målar upp en ganska tydlig bild är att 40% av svenskarna undersöker och jämför produkter i butiken.
För företag innebär flyktiga konsumtionsmönster hårt arbete. När kontaktpunkterna konvergerar cementeras vikten av omnichannel marketing och en enhetlig organisation. Detta kräver ett starkt internt samarbete för att kartlägga kundresan och en system som sammanställer dina kunddata till kundprofiler.
