Hur användarvänlighet kan lyfta din digitala marknadsföring

I dagens digitala samhälle utsätts vi för tusentals budskap varje dag. Och det är svårt att bortse från det faktum att många av oss är rastlösa själar som söker och kräver snabbare, smidigare och bekvämare lösningar i vår vardag. Därför är det viktigt att du som marknadsförare ser till att anpassa dig till dagens kundbeteenden och levererar enkla och personliga kundupplevelser. Men hur skapar man egentligen användarvänlighet?

Vi har pratat med copywritern Sarah Chase, som är expert på området.

Vad betyder begreppet användarvänlighet?

Användarvänlighet, enkelhet eller användarvänlighet - oavsett ordval kan begreppet enkelt förklaras som ett mått på hur enkel en slutprodukt är när den är klar för den tilltänkta användaren. 

Här är vad Copywritern Sarah Chase, som dagligen arbetar med Ease of Use, säger:

- För mig är Ease of Use grunden för all kommunikation och marknadsföring. Utan användarvänlighet förlorar du din konkurrenskraft. Därför bör man se till att det genomsyrar allt man gör inom marknadsföring.
  
I mitt arbete är det viktigt för mig att skapa Ease of Use i varje steg av processen. Det börjar med planeringsstrategier och fortsätter genom hela kundresan: från intressent till den faktiska köparen. Faktum är att jag skulle tillåta mig att säga: Utan enkelhet finns det ingen marknadsföring.

Förståelsen av enkelhet

Sarah Chase har arbetat som copywriter på Apsis sedan 2017. Tidigare arbetade hon på en contentbyrå. Men - det var när hon började på Apsis som hon insåg det tydliga värdet av att alltid ha ett Ease of Use-tänk. Genom att de senaste åren ha fokuserat på att skriva starkt innehåll, riktat mot B2C-marknaden, har Sarah lärt sig vad som fungerar - och vad som inte fungerar - när det gäller att skapa relevant innehåll.

- Mitt dagliga arbete innebär att jag planerar och producerar både innehåll och de övergripande strategierna för det. Till exempel skapar jag nyhetsbrev, whitepapers, bloggartiklar och innehåll för sociala medier. Mycket av mitt dagliga arbete är inriktat på B2B-marknadsföring, så i princip kan man säga att jag arbetar med att skapa kraftfullt, relevant och effektivt innehåll anpassat till hela kundresan, säger Sarah.
 

Hur skapar man användarvänlighet?

För Sarah är Ease of Use avgörande när det gäller att planera och producera texter och andra typer av innehåll. Så här ser processen ut för henne:

- Det första steget är att fundera på hur många kontaktpunkter, till exempel antal mejl, som ska in i ett flöde. Sedan tittar jag på briefen, följt av att planera vad som krävs för att skapa en sömlös kundupplevelse. Faktum är att sömlöshet och användarvänlighet går hand i hand. Därför måste man börja undersöka och analysera den faktiska kundresan innan man börjar producera texter och annat innehåll.

Det innebär att jag också arbetar med att skräddarsy innehåll anpassat till olika format. När man till exempel skriver e-postmeddelanden handlar det om att hålla det kort och effektivt. Men om du skriver en bloggartikel kan du uttrycka dig på ett mycket mer komplext sätt. Det är därför det handlar om att ständigt ta hänsyn till kundresan och de olika behoven, fortsätter Sarah.

Vikten av att ha rätt tankesätt

För att lyckas med användarvänlighet måste varje process och avdelning inom en organisation ha samma tankesätt - och därmed fokusera på att skapa enkelhet. Personalisering spelar till exempel en stor roll i resan mot att skapa enkelhet för slutanvändaren, och så här säger Sarah om korrelationen mellan personalisering och enkelhet:

- Personaliseringsprocessen i sig är relativt komplex och innebär att skapa maximal relevans för användaren. Men i slutändan handlar varje åtgärd som vidtas när man skapar personligt innehåll om att göra det enkelt. Om du tittar på personliga produktrekommendationer till exempel; dessa är gjorda för att ge en föreslagen rutt för användaren.

Om du tittar på B2B-försäljningscykeln och innehållet i ett lead nurturing-flöde handlar det om att vägleda användaren mot nästa steg, och på så sätt behöver de inte söka efter det själva och tappa intresset, förklarar Sarah.

Intresserad av att lära dig mer om personalisering? Hitta vårt podcastavsnitt om ämnet här!

Kommer lättheten lätt?

Att skapa användarvänlighet kan låta enkelt. Men faktum är att processen för att skapa användarvänlighet är något som kräver enorm planering, hårt arbete och mycket engagemang från dig som marknadsförare.

- Jag tror att det vanligaste misstaget som människor gör är att inte tänka med användarvänlighet i åtanke. Dessutom antar många människor att lätthet kommer lätt. Men lätthet kommer inte lätt! Jag menar: bakom de enklaste resorna finns de mest komplexa processerna och teknikerna. 

Om du tittar på marknadsföringsautomatisering till exempel - det är ett bra sätt att skapa enkelhet. Men systemet i sig kräver mycket arbete för att implementeras - inte bara tekniskt, utan också när det gäller innehåll och organisatorisk anpassning. Så även om marketing automation i slutändan skapar enkelhet för organisationen och kunden, är det inte det enklaste att implementera. Det är inte en magisk knapp som man trycker på, säger Sarah.

Den enkla framtiden

Att arbeta enkelt borde vara en självklar del av varje marknadsförares dagliga arbete. Och enligt Sarah kommer människor att kräva ännu mer lätthet, enkelhet och bekvämlighet i takt med att tekniken fortsätter att utvecklas. 

- Om vi tittar på hur vi lever idag har vi snabbmat, vi kräver snabba leveranser och vi förväntar oss till och med snabba dejter: se på Tinder, till exempel. 

"Enkelhet har blivit en så integrerad del av vår vardag att det inte finns något sätt att vi någonsin kommer att vända tillbaka."

Jag tror också att människor blir mer vana vid enkelhet i takt med att MarTech utvecklas. Så när kundernas efterfrågan på enkelhet ökar, ökar också MarTech-framstegen, fortsätter Sarah. 

Men hur kommer du igång med användarvänlighet? Här delar Sarah med sig av sina bästa tips i ämnet:

1) När det gäller innehåll skulle jag säga att det är viktigt att låta skapandeprocessen ta tid. Jag menar; även om ett system - till exempel för marketing automation - är en utmärkt katalysator för att skapa enkelhet, är innehållet i sig fortfarande grunden för allt. Så - ta dig tid att skapa kvalitativt och relevant innehåll och glöm inte att ha kundresan i åtanke när du skriver.

2) Om du inte har börjat arbeta med marketing automation ännu är det dags nu! Men - se till att börja enkelt genom att skapa några enkla flöden. För B2B kan det vara att skapa ett flöde för lead nurturing eller ett nedladdningsflöde. För B2C kan det vara ett välkomst- eller födelsedagsflöde. Att komma igång med marketing automation kommer att göra marknadsförarens jobb mycket enklare, och gör det också möjligt för dig att skapa en bättre, mer anpassad och personlig kundresa.

3) Analysera din data! Med dagens marknadsföringsteknik kan vi analysera och mäta beteenden. Genom att omvandla din data till handlingsbara insikter får du tillgång till tydliga direktiv om vart ditt företag bör vara på väg - oavsett om det är för att skapa bättre segmentering eller för att fatta bättre organisatoriska beslut, avslutar Sarah.

Tack så mycket, Sarah!

Det är vanligt att tro att det är enkelt att skapa lätthet. Tyvärr är det inte så... Som marknadsförare måste du arbeta hårt för att se till att du tar hänsyn till beteendemönster och analyserar hur dagens konsumenter agerar. Dessutom - måste man se till att hänga med i trenderna och skapa förutsättningar för att kunna möta kundens krav och behov. 

Men i slutändan är det värt det. För som Sarah sa: "Utan enkelhet finns det ingen marknadsföring!".

Vill du lära dig ännu mer om användarvänlighet? Lyssna på vår podcast A Zip of Marketing, där du hittar ett helt avsnitt tillägnat ämnet!