Varför digitala marknadsförare bör fokusera på förtroende - inte uppmärksamhet

I en digital tidsålder där kunderna har valet och rätten att ignorera marknadsföring kämpar alla marknadsförare med att fånga och behålla intresset. Så vad är det som skiljer framgång från motsatsen? Svaret är att bygga en stark relation mellan kund och varumärke genom förtroende.

Under ett nyligen genomfört partnerevent i Oslo stötte jag på ett kittlande, tankeväckande och slagkraftigt citat om marknadsföringens utveckling:

"Uppmärksamhet byggde en industri, men tekniken störde den. Idag är publiken en tillgång. Att främja talang och förtroende är en framgångsfaktor." - Robert Rose.

Och ja, förutsättningarna för marknadsföring har förändrats i grunden under de senaste tjugo, tio - och till och med fem åren. Med tekniken som den främsta katalysatorn för förändring måste vi anpassa oss till nya konsumtionsmönster och en stagnerande uppmärksamhet. Men hur passar förtroende in i matrisen?

Varför förtroende är avgörande för digital marknadsföring

Verkligheten är att vi bokstavligen har sekunder på oss att fånga uppmärksamhet och utnyttja intresse. Som ett resultat kan du känna ett enormt tryck för att skära igenom bruset från memes, clickbait och konkurrerande företag.

Du bör inte försöka konkurrera. Uppmärksamhet är inte skalbart, det är inte personligt och det bygger inte på förtroende. Du vill inte att dina kunder ska flyta runt i toppen av marknadsföringstratten - du vill att de ska droppa rakt igenom.

Virala idéer kan visserligen stärka varumärkeskännedomen. Men dess kraft ligger i klick - inte i konverteringar och smygande relationer mellan varumärke och kund. Om du vill satsa på det sistnämnda: du måste sparka viral till trottoarkanten och göra förtroende till ditt nya marknadsföringsmantra.

Nu är förtroende ett svårfångat koncept som definieras av individen. Det etableras inte med en kundkontakt eller ett innehåll. Förtroende är resultatet av strategisk finess, hårt arbete och konsekvens. Du måste låta dina varumärkesvärden genomsyra dina marknadsföringsaktiviteter och du måste hålla vad du lovar.

Så hur kan förtroende återuppväcka och stärka din digitala marknadsföring? Här är några tips och tricks att hålla i minnet:

Social Proofing: Låt dina kunder tala

Sociala bevis påverkar uppfattningar. Eftersom dagens kunder är marknadsföringsskeptiker behöver du tredjepartsröster för att förmedla ditt värde och hävda din position i andras sinnen.

Med detta i åtanke, hur kan du använda sociala bevis för att stärka förtroendet? Det kan göras på många olika sätt, men ett exempel är att be dina kunder att skriva en produktrecension på din webbplats. För B2B eller B2C med hög risk kan du använda kundernas vittnesmål för att berätta en detaljerad historia om dina produkter och tjänster.

Led med öppenhet

Öppenhet är en kanal för förtroende. Om du lämnar ett tomrum av osäkerhet kommer dina kunder att fylla gapet med sina egna versioner av sanningen. 

Den här uppfattningen gäller särskilt digital marknadsföring. När du använder kunddata för att förbättra kundupplevelsen har du att göra med känslig personlig information. Som en effekt bör det inte finnas några uppenbara frågetecken när det gäller dina databehandlingsförfaranden.

Begränsningarna som anges i General Data Protection Regulation (GDPR) kan verka skrämmande till en början. Men den positiva sidan är att förordningen kan bana väg för en stor konkurrensfördel, eftersom efterlevnad av GDPR innebär transparens - och skapar förtroende. Få detaljerna från vårt juridiska råd här!

Personalisera för att uppskatta

I big data-åldern är faktabaserade kundinsikter inte något som hör framtiden till. Genom att aggregera och analysera kunddata över flera kanaler kan du nå handlingsbara kundinsikter och skapa en personlig kundupplevelse som tillgodoser individens behov.

Ställ dig själv följande fråga: skulle du föredra en allmän eller personlig ton i din inkorg? Jag skulle sätta mina pengar på det andra alternativet. Varför är det så? Eftersom personlig kommunikation får dig att känna dig uppskattad, respekterad och pratad med - snarare än pratad med.

Så, hur kan förtroende skapa fantastiska resultat för både kunden och marknadsföraren? Eftersom det ger tillstånd att analysera data för att ytterligare personalisera och förbättra kundupplevelsen.

Vill du bli personlig? Bli inspirerad av våra kunders resor mot datadriven marknadsföring!

Bevara relevans i rätt tid...

Dina prenumeranter har gett dig en värdefull gåva: deras tillåtelse att ta emot dina kommersiella e-postmeddelanden. Som en effekt måste du behandla deras förtroende som det finaste porslinet.

Om du vill undvika att vara motsvarigheten till en tjur i en digital marknadsföring porslinsbutik, måste du säkerställa relevans i dina marknadsföringsaktiviteter. Även om det kan låta som ett tidskrävande uppdrag är det tvärtom. Åtminstone med hjälp av ett system för marknadsföringsautomatisering.

Med programvaran utlöses dina flöden av en åtgärd som vidtas av individen. Resultatet av de beteendebaserade och förväntade e-postmeddelandena i rätt tid är att ditt meddelande uppfattas som relevant snarare än plötsligt.

... och vårda med förtroende

Även om marketing automation är ett kraftfullt mjukvaruverktyg för att uppnå relevans i rätt tid, behöver du fortfarande engagerande innehåll för att bygga förtroende och vårda kunden under hela kundresan.

Varför? För att du måste lära känna kunden och förstå deras behov för att bygga en långvarig relation. Du måste förtjäna uppmärksamhet. Du måste förtjäna förtroende. Och du måste vårda kunden för att tjäna försäljningen.

För att sammanfatta det ...

När push kommer till pull och pull blir profilmarknadsföring: det handlar om förtroende. På ett sätt är processen som att bestiga det mäktiga Mount Everest: om du vill att din kund ska nå toppen behöver du ett rep av förtroende för att vägleda dem till nästa steg mot målet.

Vill du ha ett jämnt flöde av inspiration, case och tips om digital marknadsföring? Prenumerera på vårt månatliga nyhetsbrev!