6 tips för att bli bäst på produktrekommendationer
Har du någonsin fått ett e-postmeddelande med produktrekommendationer som inte stämmer överens med dina intressen och din köphistorik? Du är inte ensam om det. Det är alldeles för vanligt att företag fokuserar på vad de vill sälja, snarare än vad kunderna faktiskt vill köpa. Lösningen på bristen på personlig relevans? Personanpassade produktrekommendationer.
Varför fungerar personanpassade produktrekommendationer
Nyckeln är att skräddarsy dina produktrekommendationer baserat på köp- och/eller surfbeteende. På så sätt kan du basera dina rekommendationer på faktiska (och faktabaserade) insikter, snarare än gissningar. Effekten är inte bara att det ökar din konvertering med i genomsnitt 300%, utan det kan också ha en sammansatt effekt på ditt genomsnittliga ordervärde.
Produktrekommendationer kan ta formen av pixel- eller listbaserad displayannonsering, email retargeting eller personliga rekommendationer som visas på din webbplats. Oavsett vad du väljer att använda dig av är framgångsformeln ganska enkel: ju högre relevans, desto högre klickfrekvens och desto större sannolikhet för ett köp.
Vill du höja dina produktrekommendationer ett snäpp? Här är sex tips:
1. Är din kunddata liten eller obefintlig? Arbeta dig uppåt!
Det är enkel matematik: ju fler gånger en kund har besökt din webbplats och köpt dina produkter, desto mer data har du att analysera. Men hur kan du använda en mindre än riklig mängd användardata för att öka sannolikheten för ett köp?
Visa trendiga produktrekommendationer baserade på aggregerad kunddata. Även om du inte kan göra upplevelsen helt personlig är det en bra början!
2. En personlig påminnelse om att återaktivera de inaktiva
Ett bra sätt att använda personliga produktrekommendationer är att återaktivera dina kunder. Till exempel: om en person inte har köpt en vara på länge kan en liten knuff med rabatterade produktrekommendationer göra susen.
Det bästa sättet att förbättra din känsla och relevans (och säkra vadet att din kund återvänder) är dock att anpassa de rekommenderade produkterna baserat på kunddata. Varför är det så? Helt enkelt för att ett meddelande som säger "vi saknar dig" kan kännas ganska oärligt när rekommendationerna inte har någon koppling till kundens köphistorik.
3. Personlig korsförsäljning vid utcheckning
Har du någonsin spontant plockat upp ett paket tuggummi i kassan i din lokala närbutik? Ja, det har dina kunder också. Och samma psykologiska princip och beteendemönster för merförsäljning av små varor offline gäller också för online-shopping.
Betyder det att du ska visa slumpmässiga produkter i kassan? Nej, tricket är att använda historiska data för att placera rätt produkter till rätt pris i rätt produktsammanhang. Om en kund har köpt ett läppstift är det inte helt otroligt att anta att kunden skulle vara intresserad av ett återfuktande läppstift. Och om du har data som stödjer det: rekommendera kundens favoritmärke.
4. Rekommendera kompletterande produkter
Precis som med de tidigare nämnda lågriskköpen i kassan bör du korsförsälja genom att rekommendera relaterade produkter som kompletterar en look eller en uppsättning produkter. Använd aggregerad kunddata och utnyttja informationen i den enskildes kundprofil för att personalisera produktrekommendationerna. Och om skon passar kanske kunden lägger till en eller två extra produkter i varukorgen.
5. Integrera system för att rekommendera produkter i lager
Receptet bakom personliga produktrekommendationer är att engagera din kund med personlig relevans. Men om en kund har en köphistorik för storleken small bör du inte rekommendera produkter som inte finns i lager i just den storleken.
Kunden kan visserligen be om ett meddelande när produkten finns i lager. Men levererar detta verkligen den viktiga sömlösa shoppingupplevelsen?
Olyckligtvis inte. Se därför till att integrera dina system så att data från din programvara för lagerhantering är ansluten till ditt CRM och dina kundprofiler. På så sätt kan du sälja upp och korsförsälja relaterade och relevanta produkter så att kunden kan köpa snabbt och i nuet.
6. Ta en promenad på den vilda sidan
Även om personliga produktrekommendationer är en svårslagen metod för att öka engagemanget, vårda relationen mellan varumärke och kund och öka försäljningen, kan det skapa en tunnelseende rekommendationsslinga.
Varför?
Om du bara fokuserar på vad kunden har gillat kan du begränsa deras horisonter. Betyder det att du bör avpersonifiera dina rekommendationer på plats eller via e-post? Inte alls. Vi säger bara att du bör slänga in en trendig produkt i din matris för att öppna kundens ögon för nya produkter eller produktkategorier.
Personliga produktrekommendationer är kraftfulla. Inte bara för att det kan öka ditt genomsnittliga ordervärde och aktivera till synes förlorade kunder, utan också för att det gör det möjligt för dig att leverera en personlig och relevant upplevelse som tillgodoser individens behov.
