Gør feedback til handling: Hvorfor virksomheder bør stole på undersøgelsesværktøjer

Lad os se det i øjnene - gætværk er ude...

...og indsigt er inde. Uanset om du er inden for detailhandel, uddannelse, sundhedspleje eller B2B-tjenester, er forståelse af dit publikum den gyldne billet til bedre engagement, smartere beslutninger og stærkere resultater. Og hvad er en af de enkleste og mest effektive måder at få den indsigt på? Du gættede det: undersøgelser.

I en verden, hvor alle har adgang til de samme AI-værktøjer, der genererer lignende indhold, er originale data din differentiering. Det handler ikke længere kun om at forstå dit publikum - det handler om at skabe indsigt, der positionerer dig som den autoritative stemme i din branche.

Men vi taler ikke om kedelige spørgeskemaer, der passer til alle. Nutidens undersøgelsesværktøjer er slanke, smarte og overraskende alsidige. Lad os undersøge, hvordan forskellige brancher kan bruge undersøgelser til deres fordel - og hvordan man kan kombinere dem med andre marketingtaktikker for at få endnu større effekt.

Detailhandel: Fra browsing mode til buying mode

I detailhandlen skifter kundernes præferencer hurtigere end modetrends. En veltilrettelagt undersøgelse kan hjælpe dig med at være på forkant.

Måder at anvende den på: 

• Efter et køb kan du sende en hurtig undersøgelse, hvor du spørger om indkøbsoplevelsen.  
• Gik det glat ved kassen?  
• Fandt de, hvad de ledte efter?  
• Vil de anbefale din butik? 
   

Og ved returvarer kan du sende en opfølgende undersøgelse af, hvad der var galt med produktet, og hvad du kunne have gjort anderledes for kunden, manglede der f.eks. varer eller størrelser.

Kombinér din undersøgelse med et loyalitetsprogram. For eksempel: "Svar på 3 hurtige spørgsmål og optjen 10 point." Det er win-win: Du får feedback, og de bliver belønnet.

Uddannelse: Lyt til eleverne

Uanset om det er et universitet, en udbyder af onlinekurser eller en uddannelsesvirksomhed, er feedback afgørende for at forbedre læringsoplevelsen.

Engagement flyder: Undersøgelser midt i kurset kan hjælpe med at identificere, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer - før det er for sent. Spørg de studerende, hvad de synes om tempoet, indholdets klarhed eller underviserens engagement.

Brug undersøgelsens resultater til at tilpasse opfølgningsmails. Hvis en studerende siger, at de kæmper med et emne, kan du sende dem ekstra ressourcer eller tilbyde en en-til-en-session.

Sundhedspleje: Opbyg tillid gennem feedback

I sundhedsvæsenet er patienttilfredshed ikke bare en nice-to-have - det er et must. Men patienterne vil ikke altid sige noget, medmindre du spørger.

Servicens berøringspunkter: Efter et besøg kan du sende en kort undersøgelse, hvor du spørger om ventetider, personalets venlighed og generelle tilfredshed.

Bonusidé: Brug indsigten fra undersøgelsen til at skabe indhold. Hvis mange patienter er forvirrede over en bestemt procedure, så skriv et blogindlæg eller lav en video, der forklarer det på en enkel måde.

B2B Services: Skærp salgstragten

I B2B-verdenen er relationer altafgørende. Undersøgelser kan hjælpe dig med at forstå kundernes behov, smertepunkter og forventninger.

Kunderejser: Når et projekt er afsluttet, kan du sende en undersøgelse for at måle tilfredsheden og indsamle udtalelser. Spørg, hvad der gik godt, og hvad der kunne forbedres.

Brug undersøgelsens data til at segmentere din e-mail-liste. Kunder, der vurderer dig højt, er måske klar til mersalg eller henvisninger. De, der er lunkne? Tid til et check-in-opkald.

Gæstfrihed: Skab mindeværdige ophold

Hoteller, restauranter og rejseselskaber trives med gæsteoplevelser. Og intet siger "vi er ikke ligeglade" som at bede om feedback.

Oplevelsesstier: Send en undersøgelse efter opholdet eller efter middagen, hvor du spørger om renlighed, service og helhedsindtryk. Hold det kort og mobilvenligt.

Bonus-idé: Tilbyd en rabat på deres næste besøg til gengæld for at udfylde undersøgelsen. Det opmuntrer til gentagne besøg og giver dig værdifuld indsigt.

Tips til at få undersøgelser til at fungere bedre

Lad os afslutte med et par hurtige tips til at gøre dine undersøgelser ikke bare gode - men fantastiske:

Hold det kort og præcist. Sigt efter maks. 3-5 spørgsmål.

Gør den mobilvenlig. De fleste mennesker svarer på deres telefoner.

Luk sløjfen. Del, hvad du har lært, og hvad du gør ved det. Det skaber tillid.

... og glem ikke at vise din taknemmelighed over for dine bidragydere. En simpel takkebesked rækker langt, men du kan skræddersy gestussen til dit publikum - tilbyd en rabat, hvis du sælger et produkt eller en tjeneste, og del en værdifuld ressource fra de indsamlede data inden for B2B. Se på Kairos Future for at få inspiration: De udmærker sig ved at bruge undersøgelser og omdanne indsigter til overbevisende rapporter til deres potentielle kunder.

Undersøgelser handler ikke kun om at indsamle data - de handler om at starte samtaler. Når det gøres rigtigt, viser de dit publikum, at du lytter, at du bekymrer dig, og at du er forpligtet til at forbedre dig. Og det er noget, som alle brands i alle brancher kan drage fordel af.

Her er en liste med 9 alsidige ideer til undersøgelser, som kan give værdifuld indsigt for marketingfolk og organisationer på tværs af brancher. De er designet til at være bredt anvendelige - uanset om du er inden for detailhandel, teknologi, uddannelse, sundhedspleje eller B2B-services:

1. Kundetilfredshedsundersøgelse

Mål, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt, din service eller din oplevelse. Perfekt til at identificere styrker og områder, der kan forbedres.

2. Produkt- eller servicefeedbackundersøgelse

Spørg brugerne, hvad de elsker, hvad der mangler, og hvad der kunne være bedre. Ideel til at forfine tilbud eller planlægge nye funktioner.

 3. Brand Perception Survey

Find ud af, hvordan dit publikum ser dit brand. Bliver du betragtet som innovativ, troværdig, prisvenlig eller førsteklasses? Det er med til at forme budskaber og positionering.

4. Post-Purchase Experience Survey

Send denne kort tid efter en transaktion for at lære om købsrejsen - nem betaling, leveringshastighed, produkttilfredshed osv.

5. Markedsundersøgelse

Udforsk kundernes behov, præferencer og adfærd for at informere om produktudvikling, prisstrategier eller kampagneplanlægning.

6. Hjemmeside- eller app-brugervenlighedsundersøgelse

Spørg besøgende om deres oplevelse af at navigere på dine digitale platforme. Nyttigt for UX-teams og konverteringsoptimering.

7. Målgruppesegmenteringsundersøgelse

Indsaml data om demografi, interesser og adfærd for bedre at kunne segmentere din målgruppe og tilpasse marketingindsatsen.

8. Eventfeedbackundersøgelse

Perfekt efter webinarer, konferencer eller personlige arrangementer. Find ud af, hvad deltagerne kunne lide, hvad der kunne forbedres, og hvad de vil have næste gang.

9. Future Needs & Trends Survey

Spørg dit publikum, hvad de forventer eller ønsker i fremtiden. Det er en proaktiv måde at være på forkant med tendenser og forudse efterspørgsel.

10. Undersøgelse af indholdsrelevans

Spørg din målgruppe, hvilke emner, formater eller kanaler de finder mest nyttige. Perfekt til at forfine nyhedsbreve, blogstrategi eller planlægning af sociale medier.

Hver af disse undersøgelser kan tilpasses, så de passer til dit brands stemme og mål - og når de kombineres med smarte opfølgningshandlinger (som e-mailkampagner, oprettelse af indhold eller produktjusteringer), bliver de stærke værktøjer til vækst.

Så værsgo - spørg løs. Book en demo med en af vores specialister i dag!