Förvandla feedback till praktiska handlingar: Därför bör företag använda sig av enkätverktyg

 Låt oss vara ärliga – magkänsla och gissningar är ute...

...datadrivna insikter är inne. 

Oavsett om du är verksam inom detaljhandel, utbildning, sjukvård eller B2B-tjänster är förståelse för din publik den gyllene biljetten till bättre engagemang, smartare beslut och starkare resultat. Och vad är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att få dessa insikter? Du gissade det: undersökningar.

I en värld där alla har tillgång till samma AI-verktyg som genererar liknande innehåll är originaldata din differentiering. Det handlar inte bara om att förstå din publik längre - det handlar om att skapa insikter som positionerar dig som den auktoritativa rösten i din bransch.

Men vi pratar inte om tråkiga frågeformulär i en storlek som passar alla. Dagens undersökningsverktyg är smidiga, smarta och förvånansvärt mångsidiga. Låt oss utforska hur olika branscher kan använda undersökningar till sin fördel - och hur man kombinerar dem med andra marknadsföringstaktiker för ännu mer effekt.

Detaljhandel:  Från doomscrollning till köpläge  

I detaljhandeln förändras kundernas preferenser snabbare än modetrenderna. En vältajmad undersökning kan hjälpa dig att ligga steget före.

Sätt att tillämpa det: 

• Efter ett köp, skicka en snabb undersökning med frågor om shoppingupplevelsen.  
• Var utcheckningen smidig?  
• Hittade de vad de letade efter?  
• Vill de rekommendera din butik? 
   

Och för returer, skicka en uppföljande undersökning om vad som var fel med produkten och vad du kunde ha gjort annorlunda för kunden, saknades det till exempel artiklar eller storlekar.

Kombinera din undersökning med ett lojalitetsprogram. Till exempel, "Svara på 3 snabba frågor och tjäna 10 poäng." Det är en win-win: du får feedback och de blir belönade.

Utbildning: Lyssna på eleverna

Oavsett om det är ett universitet, en online-kursleverantör eller ett utbildningsföretag är feedback avgörande för att förbättra inlärningsupplevelsen.

Engagemangets flöden: Undersökningar i mitten av kursen kan hjälpa till att identifiera vad som fungerar och vad som inte fungerar - innan det är för sent. Fråga studenterna vad de tycker om tempot, innehållets tydlighet eller instruktörens engagemang.

Använd undersökningsresultat för att anpassa uppföljningsmejl. Om en student säger att de kämpar med ett ämne, skicka dem extra resurser eller erbjud en en-mot-en-session.

Hälsovård: Bygg förtroende genom feedback

Inom sjukvården är patientnöjdhet inte bara ett trevligt att ha - det är ett måste. Men patienter kommer inte alltid att tala om du inte frågar.

Servicekontaktpunkter: Efter ett besök kan du skicka en kort enkät med frågor om väntetider, personalens vänlighet och övergripande tillfredsställelse.

Bonusidé: Använd undersökningsinsikter för att skapa innehåll. Om många patienter är förvirrade över en viss procedur, skriv ett blogginlägg eller skapa en video som förklarar det i enkla termer.

B2B-tjänster: Skärpa försäljningstratten

I B2B-världen är relationer allt. Undersökningar kan hjälpa dig att förstå kundens behov, smärtpunkter och förväntningar.

Kundresor: När ett projekt har avslutats, skicka en undersökning för att mäta tillfredsställelse och samla vittnesmål. Fråga vad som gick bra och vad som kan förbättras.  

Använd undersökningsdata för att segmentera din e-postlista. Kunder som ger dig höga betyg kan vara redo för merförsäljning eller remisser. De som är ljumma? Dags för ett incheckningssamtal.

Gästfrihet: Skapa minnesvärda vistelser

Hotell, restauranger och reseföretag trivs med gästupplevelsen. Och ingenting säger "vi bryr oss" som att be om feedback.

Upplevelse: Skicka en undersökning efter vistelsen eller efter middagen där du frågar om renlighet, service och övergripande intryck. Håll den kort och mobilvänlig.

Bonusidé: Erbjud en rabatt på deras nästa besök i utbyte mot att fylla i undersökningen. Det uppmuntrar till återkommande affärer och ger dig värdefulla insikter.

Tips för att få undersökningar att fungera bättre

Låt oss avsluta med några snabba tips för att göra dina undersökningar inte bara bra - utan fantastiska:

Håll den kort och koncis. Sikta på maximalt 3–5 frågor.  

Gör den mobilvänlig. De flesta kommer att svara på sina telefoner.  

Dela med dig av vad du har lärt dig och vad du gör åt det. Det bygger förtroende. ... 

... och glöm inte att visa uppskattning till dina bidragsgivare. Ett enkelt tackmeddelande räcker långt, men du kan skräddarsy gesten efter din publik - erbjud en rabatt om du säljer en produkt eller tjänst, inom B2B, dela en värdefull resurs som härrör från insamlade data. För inspiration, titta på Kairos Future: de utmärker sig med att använda undersökningar och förvandla insikter till övertygande rapporter för sina framtidsutsikter.

Undersökningar handlar inte bara om att samla in data - de handlar om att starta konversationer. När de görs rätt visar de din publik att du lyssnar, att du bryr dig och att du är engagerad i att förbättra. Och det är något som varje varumärke, i alla branscher, kan dra nytta av.

Här är en lista med 9 mångsidiga undersökningsidéer som kan ge värdefulla insikter för marknadsförare och organisationer i alla branscher. Dessa är utformade för att vara allmänt användbara - oavsett om du är i detaljhandel, teknik, utbildning, sjukvård eller B2B-tjänster:

1. Kundnöjdhetsundersökning

Mät hur nöjda dina kunder är med din produkt, tjänst eller upplevelse. Perfekt för att identifiera styrkor och förbättringsområden.

2. Feedbackundersökning för produkt eller tjänst

Fråga användarna vad de älskar, vad som saknas och vad som kan bli bättre. Perfekt för att förfina erbjudanden eller planera nya funktioner.

 3. Brand Perception Survey

Få reda på hur din publik ser ditt varumärke. Ses du som innovativ, pålitlig, prisvärd, premium? Detta hjälper till att forma meddelanden och positionering.

4. Undersökning efter köpupplevelse

Skicka detta kort efter en transaktion för att lära dig mer om köpresan - enkel kassa, leveranshastighet, produktnöjdhet etc.

5. Marknadsundersökning

Utforska kundernas behov, preferenser och beteenden för att informera produktutveckling, prissättningsstrategier eller kampanjplanering.

6. Användbarhetsundersökning för webbplats eller app

Fråga besökare om deras upplevelse av att navigera på dina digitala plattformar. Användbart för UX-team och konverteringsoptimering.

7. Publiksegmenteringsundersökning

Samla in data om demografi, intressen och beteenden för att bättre segmentera din publik och anpassa marknadsföringsinsatser.

8. Event Feedback Survey

Perfekt efter webbseminarier, konferenser eller personliga evenemang. Lär dig vad deltagarna gillade, vad som kan förbättras och vad de vill ha nästa gång.

9. Framtida behov & Trendundersökning

Fråga din publik vad de förväntar sig eller vill ha i framtiden. Det är ett proaktivt sätt att ligga steget före trender och förutse efterfrågan.

10. Undersökning om innehållsrelevans

Fråga din publik vilka ämnen, format eller kanaler de tycker är mest användbara. Perfekt för att förfina nyhetsbrev, bloggstrategi eller planering av sociala medier.

Var och en av dessa undersökningar kan anpassas för att passa ditt varumärkes röst och mål - och när de kopplas ihop med smarta uppföljningsåtgärder (som e-postkampanjer, innehållsskapande eller produktjusteringar) blir de kraftfulla verktyg för tillväxt.

Så tveka inte - fråga på. Boka en demo med en av våra specialister idag!