Palautteen muuttaminen toiminnaksi: Miksi yritysten pitäisi luottaa kyselytyökaluihin

Todennäköisesti puheet ovat out...

...ja oivallukset ovat in. Olitpa sitten vähittäiskaupassa, koulutuksessa, terveydenhuollossa tai B2B-palveluissa, yleisösi ymmärtäminen on kultainen lippu parempaan sitoutumiseen, älykkäämpiin päätöksiin ja vahvempiin tuloksiin. Mikä on yksi yksinkertaisimmista ja tehokkaimmista tavoista saada tietoa? Arvasit varmaan: kyselyt.

Maailmassa, jossa kaikilla on käytössään samat tekoälytyökalut, jotka tuottavat samanlaista sisältöä, omaperäinen data on erottautumiskeinosi. Kyse ei ole enää vain yleisösi ymmärtämisestä - kyse on sellaisten oivallusten luomisesta, jotka asemoivat sinut alasi arvovaltaisena äänenä.

Mutta emme puhu tylsistä, yhden koon kyselylomakkeista. Nykyiset kyselytyökalut ovat tyylikkäitä, älykkäitä ja yllättävän monipuolisia. Tutustutaanpa siihen, miten eri toimialat voivat käyttää kyselyitä hyödykseen - ja miten niitä voidaan yhdistää muihin markkinointitaktiikoihin, jotta ne olisivat vielä vaikuttavampia.

Jälleenmyynti: Vähittäiskaupassa asiakkaiden mieltymykset muuttuvat nopeammin kuin muotivirtaukset. Hyvin ajoitettu kyselytutkimus voi auttaa sinua pysymään edellä.

Tapoja soveltaa: 

• lähetä ostoksen jälkeen nopea kysely, jossa kysytään ostokokemuksesta.
• Oliko kassakäynti sujuvaa?  
• Ovatko he löytäneet etsimänsä?  
•  
• Suosittelisivatko he myymälääsi? 
   

Ja palautusten osalta lähetä seurantakysely, jossa kysyt, mikä tuotteessa oli vikana ja mitä olisit voinut tehdä toisin asiakkaan hyväksi, puuttuiko esimerkiksi tuotteita tai kokoja.

Yhdistää kyselytutkimus kanta-asiakasohjelmaan. Esimerkiksi: "Vastaa 3 nopeaan kysymykseen ja ansaitse 10 pistettä". Se on win-win: sinä saat palautetta, ja he saavat palkkion.

Koulutus: Oppijoiden kuunteleminen

Olipa kyseessä sitten yliopisto, verkkokurssin tarjoaja tai koulutusyritys, palaute on välttämätöntä oppimiskokemuksen parantamiseksi.

Engagement flows: Kyselyt kesken kurssin voivat auttaa tunnistamaan, mikä toimii ja mikä ei - ennen kuin on liian myöhäistä. Kysy opiskelijoilta, mitä mieltä he ovat vauhdista, sisällön selkeydestä tai opettajan sitoutumisesta.

Käytä kyselytuloksia jatkosähköpostien personointiin. Jos opiskelija kertoo, että hänellä on vaikeuksia jonkin aiheen kanssa, lähetä hänelle lisäresursseja tai tarjoa henkilökohtaista tapaamista.

Terveys: Terveydenhuollossa potilastyytyväisyys ei ole vain mukavaa, vaan välttämätöntä. Mutta potilaat eivät aina puhu, ellet kysy.

Palvelun kosketuspisteet: Lähetä käynnin jälkeen lyhyt kysely, jossa kysytään odotusajoista, henkilökunnan ystävällisyydestä ja yleisestä tyytyväisyydestä.

Bonusidea: Käytä kyselyn tietoja sisällön luomiseen. Jos monet potilaat ovat hämmentyneitä tietystä toimenpiteestä, kirjoita blogikirjoitus tai luo video, jossa se selitetään yksinkertaisin termein.

B2B-palvelut: Myyntisuppilon terävöittäminen

B2B-maailmassa suhteet ovat kaikki kaikessa. Kyselyt voivat auttaa sinua ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, kipupisteitä ja odotuksia.

Asiakkaiden matkat: Kun projekti on saatu päätökseen, lähetä kysely tyytyväisyyden mittaamiseksi ja suosittelujen keräämiseksi. Kysy, mikä meni hyvin ja mitä voisi parantaa.  

Hyödynnä kyselytutkimuksen tietoja sähköpostilistasi segmentointiin. Asiakkaat, jotka arvioivat sinut korkealle, saattavat olla valmiita lisämyyntiin tai suositteluun. Ne, jotka ovat lauhoja? Aika soittaa tarkistuspuhelu.

Vieraanvaraisuus: Hotellit, ravintolat ja matkailuyritykset elävät vieraskokemuksesta. Eikä mikään sano "välitämme" paremmin kuin palautteen pyytäminen.

Kokemuspolut: Lähetä majoituksen tai ruokailun jälkeinen kysely, jossa kysytään siisteydestä, palvelusta ja yleisvaikutelmista. Pidä se lyhyenä ja mobiiliystävällisenä.

Bonusidea: Tarjoa heille alennusta seuraavasta vierailusta vastineeksi kyselyn täyttämisestä. Se kannustaa uusintakäynteihin ja antaa sinulle arvokkaita tietoja.

Vinkkejä, joilla saat kyselyt toimimaan paremmin

Pakataan lopuksi muutama pikainen vinkki, joiden avulla kyselyistäsi tulee ei vain hyviä, vaan loistavia:

Pitäkää se lyhyenä ja ytimekkäänä. Tavoittele korkeintaan 3-5 kysymystä.

Tee siitä mobiiliystävällinen. Useimmat ihmiset vastaavat puhelimellaan.

Sulje silmukka. Kerro, mitä opit ja mitä teet asian suhteen. Se luo luottamusta.

... ja älä unohda osoittaa arvostusta avustajille. Yksinkertainen kiitosviesti riittää pitkälle, mutta voit räätälöidä eleen kohderyhmäsi mukaan - tarjoa alennusta, jos myyt tuotetta tai palvelua, B2B-yrityksissä jaa kerätyistä tiedoista johdettu arvokas resurssi. Inspiraatiota saat Kairos Future: he ovat erinomaisia käyttämään kyselytutkimuksia ja muuttamaan oivallukset kiinnostaviksi raporteiksi potentiaalisille asiakkailleen.

Kyselyt eivät ole vain tietojen keräämistä, vaan keskustelun aloittamista. Kun ne tehdään oikein, ne osoittavat yleisöllesi, että kuuntelet, että välität ja että olet sitoutunut parantamaan. Ja siitä voi hyötyä jokainen brändi ja jokainen toimiala.

Tässä on lista 9 monipuolisesta kyselyideasta, jotka voivat herättää arvokkaita oivalluksia markkinoijille ja organisaatioille eri toimialoilla. Nämä on suunniteltu laajasti hyödynnettäviksi - olitpa sitten vähittäiskaupan, teknologian, koulutuksen, terveydenhuollon tai B2B-palveluiden alalla:

1. Asiakastyytyväisyyskysely

Mittaroi, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen. Sopii erinomaisesti vahvuuksien ja parannuskohteiden tunnistamiseen.

2. Tuotteen tai palvelun palautekysely

Kysy käyttäjiltä, mistä he pitävät, mitä puuttuu ja mikä voisi olla parempaa. Ihanteellinen tarjonnan hiomiseen tai uusien ominaisuuksien suunnitteluun.

 3. Brändinäkemyskysely

Tiedä, miten yleisösi näkee brändisi. Pidetäänkö sinua innovatiivisena, luotettavana, kohtuuhintaisena, ensiluokkaisena? Tämä auttaa muokkaamaan sanomanvälitystä ja asemointia.

4. Oston jälkeinen kokemuskysely

lähetä tämä pian ostotapahtuman jälkeen saadaksesi tietoa ostomatkasta - kassan helppoudesta, toimitusnopeudesta, tuotetyytyväisyydestä jne.

5. Kysely. Markkinatutkimuskysely

Tutki asiakkaiden tarpeita, mieltymyksiä ja käyttäytymistä tuotekehityksen, hinnoittelustrategioiden tai kampanjasuunnittelun pohjana.

6. Verkkosivuston tai sovelluksen käytettävyyskysely

Kysy kävijöiltä heidän kokemuksistaan digitaalisilla alustoillasi navigoimisessa. Hyödyllinen UX-tiimeille ja konversio-optimoinnille.

7. Yleisön segmentointikysely

Kerää tietoja demografisista tiedoista, mielenkiinnon kohteista ja käyttäytymisestä segmentoidaksesi yleisösi paremmin ja personoidaksesi markkinointitoimia.

8. Tapahtumapalautekysely

Täydellinen webinaarien, konferenssien tai henkilökohtaisten tapahtumien jälkeen. Selvitä, mistä osallistujat pitivät, mitä voisi parantaa ja mitä he haluavat seuraavalla kerralla.

9. Tulevaisuuden tarpeet &; trendit -kysely

Kysy yleisöltäsi, mitä he odottavat tai haluavat tulevaisuudessa. Se on ennakoiva tapa pysyä trendien edellä ja ennakoida kysyntää.

10. Sisällön merkityksellisyyskysely

Kysy yleisöltäsi, mitkä aiheet, muodot tai kanavat ovat heidän mielestään hyödyllisimpiä. Soveltuu erinomaisesti uutiskirjeiden, blogistrategian tai sosiaalisen median suunnitteluun.

Jokaista näistä kyselyistä voi muokata brändisi ääniään ja tavoitteitasi vastaavaksi - ja kun ne yhdistetään älykkäisiin jatkotoimenpiteisiin (kuten sähköpostikampanjoihin, sisällön luomiseen tai tuoteparannuksiin), niistä tulee tehokkaita kasvutyökaluja.

Kysy siis rohkeasti.Varaa esittely asiantuntijamme kanssa jo tänään!