Gjør tilbakemeldinger om til handling: Hvorfor bedrifter bør bruke spørreundersøkelsesverktøy

La oss innse det - gjettverk er ute...

...og innsikt er inne. Enten du jobber innen detaljhandel, utdanning, helsevesen eller B2B-tjenester, er det å forstå målgruppen din den gylne billetten til bedre engasjement, smartere beslutninger og sterkere resultater. Og hva er en av de enkleste og mest effektive måtene å få denne innsikten på? Du gjettet riktig: spørreundersøkelser.

I en verden der alle har tilgang til de samme AI-verktøyene som genererer lignende innhold, er originaldata det som gjør at du skiller deg ut. Det handler ikke lenger bare om å forstå målgruppen din - det handler om å skape innsikt som posisjonerer deg som den autoritative stemmen i bransjen din.

Men vi snakker ikke om kjedelige spørreskjemaer som passer for alle. Dagens undersøkelsesverktøy er elegante, smarte og overraskende allsidige. La oss utforske hvordan ulike bransjer kan bruke spørreundersøkelser til sin fordel - og hvordan de kan kombineres med andre markedsføringstaktikker for å få enda større effekt.

Retail: Fra surfemodus til kjøpemodus

I detaljhandelen skifter kundenes preferanser raskere enn motetrendene. En undersøkelse på riktig tidspunkt kan hjelpe deg med å ligge i forkant.

Måter å bruke den på: 

• Etter et kjøp kan du sende en rask undersøkelse med spørsmål om handleopplevelsen.  
• Gikk det greit i kassen?  
• Fant de det de var ute etter?  
• Vil de anbefale butikken din?  
   

Og ved retur, send en oppfølgingsundersøkelse om hva som var galt med produktet og hva du kunne ha gjort annerledes for kunden, for eksempel om det manglet varer eller størrelser.

Kombiner undersøkelsen med et lojalitetsprogram. For eksempel: "Svar på tre raske spørsmål og tjen 10 poeng." Det er vinn-vinn: du får tilbakemelding, og de blir belønnet.

Utdanning: Å lytte til elevene

Uansett om det er et universitet, en nettbasert kursleverandør eller et opplæringsselskap, er tilbakemeldinger avgjørende for å forbedre læringsopplevelsen.

Engasjementet flyter: Undersøkelser midt i kurset kan bidra til å identifisere hva som fungerer og hva som ikke fungerer - før det er for sent. Spør studentene hva de synes om tempoet, innholdets klarhet eller lærerens engasjement.

Bruk resultatene fra undersøkelsen til å tilpasse oppfølgings-e-poster. Hvis en student sier at de sliter med et emne, kan du sende dem ekstra ressurser eller tilby en en-til-en-økt.

Helsevesen: Bygg tillit gjennom tilbakemeldinger

I helsevesenet er pasienttilfredshet ikke bare et "nice-to-have" - det er et must. Men pasientene vil ikke alltid si ifra med mindre du spør.

Tjenestens berøringspunkter: Etter et besøk kan du sende ut en kort spørreundersøkelse med spørsmål om ventetid, personalets vennlighet og generell tilfredshet.

Bonusidé: Bruk innsikten fra undersøkelsen til å skape innhold. Hvis mange pasienter er forvirret over en bestemt prosedyre, kan du skrive et blogginnlegg eller lage en video som forklarer det på en enkel måte.

B2B-tjenester: Skjerp salgstrakten

I B2B-verdenen er relasjoner alt. Undersøkelser kan hjelpe deg med å forstå kundenes behov, smertepunkter og forventninger.

Kundereiser: Etter at et prosjekt er avsluttet, kan du sende ut en undersøkelse for å måle tilfredshet og innhente anbefalinger. Spør hva som gikk bra og hva som kan forbedres.

Bruk data fra undersøkelsen til å segmentere e-postlisten din. Kunder som gir deg gode skussmål, kan være klare for mersalg eller henvisninger. De som er lunkne? Da er det på tide med en innsjekkingssamtale.

Gjestfrihet: Å skape minneverdige opphold

Hoteller, restauranter og reiseselskaper lever av gjesteopplevelser. Og ingenting sier "vi bryr oss" som å be om tilbakemelding.

Opplevelsesstier: Send en spørreundersøkelse etter oppholdet eller middagen med spørsmål om renslighet, service og helhetsinntrykk. Hold den kort og mobilvennlig.

Bonusidé: Tilby rabatt på neste besøk i bytte mot å svare på undersøkelsen. Det oppmuntrer til gjentatte besøk og gir deg verdifull innsikt.

Tips for å få spørreundersøkelser til å fungere bedre

La oss avslutte med noen raske tips for å gjøre spørreundersøkelsene dine ikke bare gode - men fantastiske:

Hold det kort og konsist. Sikt på maks 3-5 spørsmål.

Gjør den mobilvennlig. De fleste vil svare på mobilen.

Lukk loopen. Del hva du har lært og hva du gjør med det. Det bygger tillit.

... og ikke glem å vise takknemlighet overfor bidragsyterne. En enkel takkemelding kommer man langt med, men du kan skreddersy gesten til målgruppen din - tilby rabatt hvis du selger et produkt eller en tjeneste, eller del en verdifull ressurs fra de innsamlede dataene i B2B. For inspirasjon, se på Kairos Future: De utmerker seg ved å bruke spørreundersøkelser og gjøre innsikt om til overbevisende rapporter for sine potensielle kunder.

Utspørringer handler ikke bare om å samle inn data - de handler om å starte samtaler. Når de gjøres riktig, viser de publikum at du lytter, at du bryr deg, og at du er opptatt av å forbedre deg. Og det er noe alle merkevarer, i alle bransjer, kan dra nytte av.

Her er en liste med 9 allsidige ideer til spørreundersøkelser som kan gi verdifull innsikt for markedsførere og organisasjoner i alle bransjer. Disse er designet for å være nyttige for alle - enten du er i detaljhandel, teknologi, utdanning, helsevesen eller B2B-tjenester:

1. Kundetilfredshetsundersøkelse

Måle hvor fornøyde kundene dine er med produktet, tjenesten eller opplevelsen din. Flott for å identifisere styrker og forbedringsområder.

2. Tilbakemeldingsundersøkelse om produkt eller tjeneste

Spør brukerne hva de liker, hva som mangler og hva som kan bli bedre. Ideell for å forbedre tilbudet eller planlegge nye funksjoner.

 3. Merkevareoppfatningsundersøkelse

Finn ut hvordan publikum ser på merkevaren din. Blir du sett på som innovativ, pålitelig, rimelig eller premium? Dette bidrar til å forme budskap og posisjonering.

4. Post-Purchase Experience Survey

Send denne kort tid etter en transaksjon for å lære mer om kjøpsreisen - enkel betaling, leveringshastighet, produkttilfredshet osv.

5. Markedsundersøkelser

Utforsk kundenes behov, preferanser og atferd for å informere om produktutvikling, prisstrategier eller kampanjeplanlegging.

6. Brukerundersøkelser for nettsteder eller apper

Spør besøkende om deres opplevelse av å navigere på dine digitale plattformer. Nyttig for UX-team og konverteringsoptimalisering.

7. Publikumssegmenteringsundersøkelse

Samle inn data om demografi, interesser og atferd for å segmentere publikum bedre og tilpasse markedsføringstiltak.

8. Tilbakemeldingsundersøkelse for arrangementer

Perfekt etter webinarer, konferanser eller personlige arrangementer. Finn ut hva deltakerne likte, hva som kan forbedres og hva de ønsker neste gang.

9. Fremtidige behov og trender

Spør publikum om hva de forventer eller ønsker i fremtiden. Det er en proaktiv måte å ligge i forkant av trender og forutse etterspørsel på.

10. Innholdsrelevansundersøkelse

Spør publikum om hvilke emner, formater eller kanaler de synes er mest nyttige. Perfekt for å forbedre nyhetsbrev, bloggstrategi eller planlegging av sosiale medier.

Hver av disse undersøkelsene kan tilpasses slik at de passer til merkevarens stemme og mål - og når de kombineres med smarte oppfølgingstiltak (som e-postkampanjer, innholdsskaping eller produktjusteringer), blir de kraftige verktøy for vekst.

Så vær så god - spør i vei.Bestill en demo med en av våre spesialister i dag!